AUSGABE 2 · 2009
Entwicklung eines Business Plans für den Ersatz des Bestandssystems
Wie ein wirksames Benchmarking-Programm vorbereitet und umgesetzt wird
Schadenbearbeitung bei Rosgosstrakh erreicht Weltklasseniveau
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Willkommen zu Ausgabe Nr. 2
Wir begrüßen Sie zur zweiten Ausgabe von The Wire, die drei hochinteressante Artikel enthält. Zu Beginn schlagen wir Ihnen ein Grundgerüst für die Entwicklung eines Business Plans zum Ersatz Ihres Bestandssystems vor. Dann folgt ein Gastbeitrag von Jeff Rieder, CEO der Ward Group, in dem er auf die Bedeutung von Benchmarking eingeht. Er stellt Ihnen einen fünfstufigen Prozess vor und erklärt, wie durch diesen Ansatz bessere operative Ergebnisse erzielt werden können. Den Schlusspunkt setzt eine beeindruckende Fallstudie, in der geschildert wird, wie das Team von Rosgosstrakh (RGS) die Schadenbearbeitung des größten russischen Versicherers gegenwärtig von Grund auf verändert.
– Brian Desmond, Vice President, Marketing - Guidewire
Entwicklung eines Business Plans für den Ersatz des Bestandssystems
von Neil Betteridge, Product Marketing, Guidewire
Trotz der angespannten wirtschaftlichen Lage zeigen Versicherer eine unverändert hohe Bereitschaft, sich den Herausforderungen veralteter Kernsysteme zu stellen. Umfragen, die von führenden Analysten für die Versicherungsbranche – wie Novarica – durchgeführt wurden, haben ergeben, dass Schaden- und Unfallversicherer am häufigsten den Ersatz ihrer veralteten Bestandssysteme als wichtigstes Projekt für 2009 nannten. Während man sich über die Notwendigkeit eines Systemwechsels weitgehend einig ist, stellt die Entwicklung eines Business Plans zur Umsetzung eines derart umfangreichen Vorhabens zum Ersatz eines oder mehrerer Bestandssysteme für manchen eine Herausforderung dar. Ein neues System, das die Bereiche Underwriting und Bestandsführung abdeckt, kann auf zahlreichen Gebieten bedeutende quantitative und qualitative Vorteile bringen.
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Wie ein wirksames Benchmarking-Programm vorbereitet und umgesetzt wird
von Jeff Rieder, President, Ward Group
Das Benchmarking-Konzept gibt es schon recht lange. Es kommt täglich und praktisch überall zur Anwendung. Sportreporter nutzen Messgrößen wie die Zahl der Tore oder Torvorlagen, um Spieler miteinander zu vergleichen. Investoren messen den Erfolg von Aktienindices anhand der Rentabilität. Nicht zu vergessen, die unerbittliche Waage im Badezimmer, auf der Sie ablesen können, wie sich die gestrige Pizza nebst doppelter Portion Schokoladeneis für Sie persönlich ausgewirkt hat. Anhand der in diesen Beispielen gesammelten Daten können Sie erkennen, wo Sie in Bezug auf Ihre Ziele stehen, um dann Maßnahmen zur Verbesserung Ihrer „Performance“ zu ergreifen. Lesen Sie mehr »
Schadenbearbeitung bei Rosgosstrakh erreicht Weltklasseniveau
Für Rosgosstrakh (RGS) stellten die Standardisierung der Schadenbearbeitung und die Verbesserung des Kundenservice überwältigende Herausforderungen dar. Schließlich bedient Russlands größter Allsparten-Versicherer und Marktführer im Nicht-Lebengeschäft nicht nur die gesamte Fläche von knapp 17,1 Mio. Quadratkilometern und die elf Zeitzonen des größten Lands der Erde, sondern ist auch an fast 3000 Standorten präsent. Mit zehn Regionalzentren, 76 Regionalniederlassungen und mehr als 2.700 Agenturen sowie Verkaufsstellen zeichnet RGS praktisch jede Art von Versicherung und deckt alle Regionen Russlands ab. Lesen Sie mehr » |
