Amica Mutual Insurance Company

Produto: InsuranceSuite, PolicyCenter, BillingCenter, ClaimCenter, Guidewire Live Analytics, Guidewire Digital, Guidewire Digital for Salesforce Financial Services Cloud
Linha de negócio: Comercial, Pessoal
Região: Américas

A Amica Mutual Insurance Company é uma emissora direta de seguro de linhas pessoais. Fundada em 1907, a empresa é bem conhecida no setor por seu poder financeiro e por oferecer excepcional atendimento ao cliente aos titulares de apólices. Ela tem avaliação A++ (superior) da A.M. Best Company e repetidamente foi classificada em primeiro lugar em atendimento ao cliente por uma importante publicação para consumidores. A Amica emprega mais de 3.000 pessoas em 39 escritórios nos Estados Unidos.

A paixão da Amica por excelente atendimento ao cliente levou à decisão de encontrar um novo sistema de administração de apólices, sinistros e faturamento que tivesse a flexibilidade para permitir que a Amica responda rapidamente a mudanças solicitadas pelo negócio e fornecer um sistema intuitivo para seus representantes de atendimento ao cliente e subscritores.

A Amica começou sua jornada pelos sinistros. A empresa escolheu o Guidewire ClaimCenter™ devido à funcionalidade e à capacidade do sistema de ajudá-la a atingir sua meta de migrar para um sistema eletrônico de arquivo de sinistros e aumentasse a produtividade dos árbitros reguladores. A Amica colocou o Guidewire ClaimCenter em produção para todas as atividades e transações de sinistros em todas as suas linhas. O ClaimCenter trata todos os novos sinistros das linhas de negócio de veículo, proprietários residenciais, marítima e excesso de responsabilidade pessoal da Amica. A Amica tem um total de 2.500 usuários ativos do ClaimCenter em produção no sistema, incluindo subscritores, equipes de suporte e 1.100 profissionais de sinistros.

A Amica está aproveitando as habilidades tecnológicas adquiridas durante o bem-sucedido projeto do ClaimCenter na implementação do Guidewire PolicyCenter™. O PolicyCenter vai ajudar a Amica a concluir cadastros com mais facilidade pelo telefone com os clientes, reduzir os tempos de treinamento de representantes de atendimento ao cliente em cerca de 50%, fazer alterações nos produtos mais rapidamente e capturar dados de qualidade mais alta para decisões aprimoradas de subscrição.

Além disso, a Amica recentemente selecionou o Guidewire BillingCenter™ como seu novo sistema de gestão de faturamento para todas as linhas de negócio em todos os estados, como parte de sua dedicação contínua à excelência de atendimento.



    Escolhemos o BillingCenter devido à nossa confiança na arquitetura da Guidewire, à qualidade do software e ao histórico de clientes bem-sucedidos usando o BillingCenter da Guidewire”, declarou Peter Moreau, vice-presidente e diretor-executivo de informações na Amica. “Depois de experimentar a facilidade de uso do sistema, além da profundidade e variedade de sua funcionalidade em primeira mão, ficou claro que o BillingCenter era a solução ideal para nossos objetivos e nos posicionaria bem para lidar com necessidades e preferências dos clientes agora e no futuro.
    Peter Moreau, vice-presidente e diretor-executivo de informações, Amica Mutual Insurance Company
    Nossa decisão de adotar o Guidewire PolicyCenter se baseou em nossa experiência prévia positiva com a Guidewire e também na sólida capacidade do produto PolicyCenter. Acreditamos na capacidade da Guidewire de aplicar tecnologia a soluções de negócios eficazes e ficamos impressionados com os avanços feitos na última versão do PolicyCenter.
    Lou Peranzi, vice-presidente sênior, tecnologia da informação, Amica Mutual Insurance Company
    O ClaimCenter foi integrado a mais de 20 sistemas internos e externos, o que exigiu níveis diversos de sofisticação. A tecnologia e a abordagem de integração da Guidewire, nosso uso da metodologia Agile e os talentos combinados da equipe do projeto simplificaram essas integrações ao máximo. Nossa equipe de TI agora é autossuficiente e já está fazendo alterações e integrações ao sistema por conta própria.
    Robert Bergeron, gerente de seção, centro de competência e integração, Amica Mutual Insurance Company

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