FCCI Insurance Group

Produto: ClaimCenter, Guidewire Live Analytics
Linha de negócio: Comercial, Indenização por acidente de trabalho
Região: Américas

O FCCI Insurance Group (FCCI) iniciou suas operações em Sarasota, na Flórida, em 1959, como um fundo de autosseguro para indenização por acidente de trabalho. Atualmente, o FCCI é um fornecedor líder de seguros de propriedades comerciais/acidentes em todos os estados do sudeste e meio-oeste dos EUA, com mais de US$ 450 milhões em prêmios em várias linhas de negócio. Com matriz em Sarasota, na Flórida, o FCCI possui escritórios regionais em Carmel, Indiana, e Duluth, Geórgia, operações na Costa do Golfo em Jackson, Mississipi, e uma filial em Lake Mary, Flórida. O FCCI foi classificado com A (Excelente) pela A.M. Best e opera em 14 estados.

O FCCI busca um sistema de sinistros moderno e único para substituir seus três sistemas legados e obter funcionalidade e flexibilidade para oferecer suporte a todo o ciclo de processamento de sinistros para todas as linhas de negócios. O projeto envolveu 12 pontos de integração principais entre o Guidewire ClaimCenter™ e os sistemas e processos internos do FFCI, incluindo administração de apólices, gerenciamento de documentos, impressão de cheques e data warehouse, bem como entre o FCCI e os parceiros de negócios externos, como a ISO e fornecedores preferenciais.

O sistema diário e conveniente de desktop do ClaimCenter recomenda, monitora e encaminha agravamentos, se necessário, ajustando as tarefas e prazos.  Outras melhorias e economias são obtidas com a função ISO ClaimSearch totalmente integrada, que fornece um método simples para solicitar e receber relatórios ISO. Se um sinistro progredir para litígio, os recursos de gerenciamento de litígios do ClaimCenter oferecem uma solução para rastrear e tratar de todos os assuntos relacionados ao litígio, incluindo recursos de calendário de litígio específicos. 

A consolidação da operação do FCCI em um único sistema de processamento de sinistros possibilita o aumento da eficiência, consistência, precisão e velocidade do ajuste de sinistros, resultando em benefícios para os agentes independentes, titulares de apólice e árbitros reguladores do FCCI. O ClaimCenter também deu ao FCCI visibilidade em tempo real do status e estoque de sinistros diários. Além disso, ele possibilita a reação a mudanças na regulamentação e nos negócios em menos tempo, a redução do período de treinamento dos árbitros reguladores em diversos sistemas para dois ou três dias para o ClaimCenter e a simplificação dos custos de manutenção por meio da consolidação do sistema.

O FCCI valoriza nossa reputação de liquidação rápida e justa de sinistros. A implantação do ClaimCenter nos tornou mais eficientes, o que se traduz em um serviço ainda melhor aos nossos clientes.
Garth Crow, vice-presidente, sinistros, FCCI Insurance Group
Além da solução ClaimCenter, a Guidewire trouxe recursos profissionais especializados para nosso projeto. Com a ajuda da Guidewire, a FCCI conseguiu gerir este projeto. Obtivemos o conhecimento para configurar, manter e integrar ainda mais nosso novo sistema. Graças à Guidewire, a FCCI é autossuficiente agora e podemos fazer ajustes de acordo com nossas necessidades de negócios. Depois de realizar uma busca detalhada pelo sistema certo, ficamos impressionados com o Guidewire ClaimCenter, pois ele oferece muitos recursos abrangentes em todas as linhas de negócio. Por ser um sistema online moderno, o ClaimCenter oferece um aplicativo poderoso aos árbitros reguladores internos e externos para processamento de sinistros consistente e eficiente. Ele também dá flexibilidade para permitir a adaptação às mudanças do negócio sem incorrer em custos elevados.
Brenda Davis, diretora de informação, FCCI Insurance Group

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