NJM Insurance Group

Produto: InsuranceSuite, PolicyCenter, BillingCenter, ClaimCenter, Guidewire Digital, Guidewire Live Analytics
Linha de negócio: Comercial, Pessoal, Indenização por acidente de trabalho
Região: Américas

O New Jersey Manufacturers Insurance Group é a maior redatora de indenização por acidente de trabalho do estado, além de fornecer seguros para automóveis pessoais. O grupo está entre as cinco maiores seguradoras para proprietários residenciais e automóveis comerciais. O NJM representa aproximadamente US$ 1,5 bilhão em prêmios emitidos anualmente em seguro de automóveis, proprietários residenciais e indenização por acidente de trabalho. O NJM é uma organização com foco nos titulares de apólice e administra cuidadosamente o uso dos fundos dos titulares de apólice, além de enfatizar um atendimento ao cliente excepcional e rápido. A seguradora compartilha as recompensas por operações eficientes ao retornar valores substanciais todos os anos aos seus titulares de apólice. Isso é feito desde 1918.

O NJM acredita que a excelência em sinistros é fundamental para manter um atendimento superior ao titular da apólice. A operadora realizou um esforço de reengenharia em toda a empresa, por vários anos, para aprimorar continuamente o atendimento ao titular da apólice ao melhorar os processos de negócios juntamente com o uso de uma tecnologia moderna. Como parte fundamental de seu esforço, o NJM desejava uma nova solução de sinistros que desse suporte a seu volume atual de 200.000 sinistros anuais, enquanto o colocasse em uma boa posição para o futuro. O NJM selecionou o Guidewire ClaimCenter, um sistema de processamento de sinistros com base na web flexível e escalável. O ClaimCenter foi implantado e está sendo usado pelos 750 profissionais que trabalham no NJM atualmente.

Depois da implantação bem-sucedida do ClaimCenter, o NJM quis avaliar outras áreas de seus negócios, incluindo subscrição, administração de apólice e operações de faturamento para determinar se melhorias adicionais aos processos poderiam ser realizadas.  O NJM buscava uma plataforma de última geração que pudesse simplificar seu gerenciamento de faturamento e apólice, servir melhor seus titulares de apólice e fornecer uma base para as futuras iniciativas e mudanças de negócios. O NJM escolheu o Guidewire PolicyCenter® como sua nova solução de administração de apólice e subscrição, além do Guidewire BillingCenter® para gerenciar suas operações de faturamento. Além disso, o NJM selecionou o Guidewire Client Data Management™ para dar suporte a uma visão mais abrangente do cliente em suas principais operações.

O primeiro momento onde se transmite uma impressão positiva no processamento de sinistros é no relatório de perda. O ClaimCenter possibilitou uma melhoria significativa em nosso processo e níveis de atendimento de aviso de sinistro. As telas intuitivas de perda e a funcionalidade automatizada de atribuição de sinistro do ClaimCenter possibilitaram o ajuste imediato do sinistro após a notificação de perda, melhorando nossos níveis de serviço de sinistro e economizando tempo e dinheiro. Por fim, o último é retornado aos nossos titulares de apólice como dividendos.
Michael O'Neil, vice-presidente de sinistros gerais, NJM Insurance Group
Como tivemos sucesso na nossa implantação do Guidewire ClaimCenter, selecionamos o Guidewire PolicyCenter e o Guidewire BillingCenter devido às várias funcionalidades dos sistemas. A maturidade do PolicyCenter e do BillingCenter chamou nossa atenção, e acreditamos que os recursos do sistema nos ajudarão a obter nossas metas de negócios e de TI a longo prazo.
Harold Fink, vice-presidente, Escritório de Gerenciamento de Programas, NJM Insurance Group

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