Zurich Insurance Company

Produto: ClaimCenter
Linha de negócio: Comercial, Pessoal
Região: Europa, Oriente Médio e África
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Zurich Japan 

A Zurich Japan, a terceira maior seguradora estrangeira no Japão, está implantando o Guidewire ClaimCenter para processar seus sinistros automaticamente, com planos de extensão para outras linhas de negócios nas fases subsequentes. 

Refletindo o aumento de complexidade dos sinistros, as necessidades crescentes e expectativas dos clientes, além do ambiente de negócios e regulamentos em constante mudança, a Zurich Japan reconheceu a necessidade de aprimorar seu sistema de processamento de sinistros para garantir a capacidade de responder a essas demandas. Depois de uma pesquisa abrangente, a Zurich Japan escolheu a solução de sinistros com base na web e intuitiva da Guidewire devido a seus recursos funcionais e técnicos, facilidade de uso e adequação geral com a visão de negócios.  

A Zurich Japan juntou-se à Ernst & Young LLP para ajudar na implantação. A Ernst & Young disponibilizou profissionais à distância e no local com habilidades de implantação e consultoria de requisitos para a equipe do projeto, e trabalhou com os recursos da Zurich e da Guidewire para entregar o projeto com as especificações da Zurich.

O novo sistema de gerenciamento de sinistros, que a Zurich Japan chama de Z-Trust, está agora processando os sinistros de motos e automóveis da empresa. O Z-Trust será estendido para as outras linhas de negócios em fases adicionais.

O Guidewire ClaimCenter agora possibilita que a Zurich Japan forneça mais resseguros aos seus clientes em todo o processamento de sinistros, incluindo a capacidade de verificar o status online de sinistros, liquidação dos sinistros mais rápida para um melhor atendimento ao cliente, responder as dúvidas dos clientes rapidamente com arquivos eletrônicos de sinistros e dados de sinistros gerenciados centralmente e se tornar uma organização de sinistros ecológica, sem uso de papel.

Zurich Switzerland 

A Zurich Switzerland escolheu o Guidewire ClaimCenter como sua plataforma nova para todas as linhas de negócios. A implantação tem o suporte da EY, integrante do Guidewire PartnerConnect, que colabora juntamente com a Guidewire. Como parte de uma iniciativa estratégica para fornecer atendimento ao cliente adaptado para atender às necessidades atuais e futuras, a Zurich Switzerland queria um sistema moderno que permitisse a interação com clientes em múltiplos canais, além de fluxo de trabalho melhorado e benefícios relacionados de eficiência. Ela encontrou no Guidewire ClaimCenter um sistema experiente e comprovado que se integraria imediatamente com os sistemas antigos e que daria suporte à interação com cliente em múltiplas plataformas.

Zurich UK 

A Zurich escolheu o software da Guidewire como provedor de uma nova plataforma de processamento de sinistros para sua divisão de seguros gerais do Reino Unido. A divisão de seguros gerais da Zurich do Reino Unido faz parte da Zurich Insurance plc, e fornece seguros para autoridades locais, comerciais e pessoais por meio de vários canais de distribuição. O software será implantado na operação de sinistros da Zurich do Reino Unido pela Capgemini Financial Services UK, e faz parte de um projeto de vários anos cujo objetivo é transformar o processamento de sinistros, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. A plataforma e o plano de implantação têm o objetivo de reduzir o processamento manual, melhorar o gerenciamento de dados e a business intelligence para melhor tomada de decisão e redução das perdas devido a fraude.

O Guidewire ClaimCenter será usado para processar os sinistros de todas as linhas pessoais, corretores comerciais e clientes municipais de Zurique da Zurich do RU. Ele substituirá vários sistemas antigos e vários processos de sinistros para linhas diferentes de negócios, com um único sistema baseado na web que fornecerá um atendimento consistente na empresa e dará suporte ao foco nas práticas recomendadas de processamento de sinistros.

Os sinistros são um ponto importante para os clientes e o ClaimCenter será fundamental para nos ajudar a melhorar nossa experiência geral com o cliente. O ClaimCenter dará a nossos funcionários e gerentes o sistema de que eles precisam para realizar seu trabalho de modo mais eficiente e atender melhor os clientes.
Iain Howie, diretor de operações, Zurich Japan, Zurich Insurance Company
A tecnologia da Guidewire nos ajuda a fornecer aos nossos clientes um serviço de alta qualidade e o cuidado que é central para a filosofia da nossa empresa. Os responsáveis pelos sinistros possuem um excelente sistema para trabalhar e estão mais bem equipados para responder rapidamente às necessidades de negócios e regulamentos do setor em constante mudança. O ClaimCenter é um aplicativo intuitivo e altamente flexível. Com o ClaimCenter obtivemos a base tecnológica necessária para atender de modo mais rápido e eficiente as necessidades de nossos usuários de negócios internos e dos nossos clientes, tanto no momento quanto quando houver necessidade.
Amanda Curley, diretora executiva de informações, Zurich Japan, Zurich Insurance Company
Temos certeza de que o Guidewire ClaimCenter é a plataforma certa para nos ajudar a oferecer serviços de processamento de sinistros de última geração a nossos clientes. Ao mesmo tempo que aumenta o engajamento dos clientes, ele também dá mais poder aos nossos funcionários, para serem mais eficientes em seus cargos.
Max Schönholzer, diretor de sinistros, Zurich Switzerland, Zurich Insurance Company
O ClaimCenter, sendo um sistema de ponta, nos oferece um fluxo de trabalho aprimorado e benefícios em termos de eficiência, além de permitir que repensemos e melhoremos nossas abordagens de serviço. Por ser atualizável, ele nos ajudará a transformar nossos negócios e garantirá que estejamos sempre em dia com as tendências de tecnologia em evolução.
Christoph Borgmann, diretor de operações, Zurich Switzerland, Zurich Insurance Company
A transformação de nossos processos de sinistros mostra como estamos comprometidos em oferecer aos nossos corretores e clientes um atendimento excepcional. Precisamos de um gerenciamento efetivo e a baixo custo e nossos clientes esperam um processo de sinistros justo e rápido. Com o novo sistema, conseguimos atender os dois. Os responsáveis pelos sinistros também terão a oportunidade de usar um sistema de processamento de sinistros moderno, que esclarecerá o conhecimento deles e os ajudará a dedicar mais tempo para ajudar os clientes quando precisarem.
Tony Emms, superintendente de sinistros, seguros gerais, Zurich UK, Zurich Insurance Company

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