CustomerEngage

Alcance mais segurados com experiências de cotação e venda otimizadas para mobile e gerenciamento de contas por autoatendimento

Guidewire CustomerEngage™ faz parte da família de aplicativos Guidewire Digital™, e é parte integral da Guidewire InsurancePlatform™. CustomerEngage permite que clientes particulares e empresários procurem e comprem seguros, gerenciem suas contas e comuniquem com agentes e corretores, representantes de atendimento ao cliente, despachantes de sinistros e prestadores de serviços de reparação através de mensagens de texto, chat ou voz a partir de seus smartphones ou computadores.

CustomerEngage Quote and Buy

Guidewire CustomerEngage™ Quote and Buy* ajuda as seguradoras a desenvolver seus negócios através de experiências digitais omnicanais intuitivas, em tempo real, que refletem a imagem de marca específica de suas organizações. Os segurados e novos clientes potenciais podem usar o aplicativo para:

  • Obter orçamentos rapidamente, comparar propostas lado a lado, obter orientação sobre produtos e comprar apólices online.
  • Fotografar sua carteira de motorista para preencher dados e escanear eletronicamente o número de identificação do seu veículo, para acelerar o processo de cotação do seguro do seu automóvel.
  • Salvar aplicativos em um dispositivo mobile e continue mais tarde em outro.
  • Obter respostas para perguntas frequentes numa página FAQ muito útil.

CustomerEngage Account Management

Guidewire CustomerEngage™ Account Management** aumenta a satisfação do segurado e reduz custos de atendimento, fornecendo capacidades digitais de autoatendimento. Uma vista rápida apresenta detalhes atualizados sobre apólices, informações de faturamento e status de sinistros. Com CustomerEngage Account Management, os segurados podem:

  • Ver uma linha do tempo de toda a atividade da conta, efetuar alterações corriqueiras e imprimir documentos e carteiras de identidade.
  • Ver detalhes sobre faturamento, efetuar pagamentos, definir pagamentos automáticos e obter respostas sobre faturamento.
  • Declarar e rastrear sinistros, carregar fotos e documentos, selecionar suas oficinas de reparação preferidas em função de sua localização atual e comunicar com reguladores de sinistros.
  • Obter ofertas personalizadas para apólices de linhas pessoais e usar orientações sobre coberturas de apólices para entender e decidir aquela que mais lhe convém.
  • Carregar planilhas para apólices de propriedade empresarial e fazer drag-and-drop de documentos para agilizar processos de renovação, alteração de apólice e tratamento de sinistros.
  • Obter respostas para perguntas frequentes numa página FAQ muito útil.

Habilite a TI para apoiar estratégias digitais

As equipes de TI podem apoiar as estratégias digitais das seguradoras com aplicativos flexíveis, de fácil manutenção, que integram-se perfeitamente com o Guidewire InsuranceSuite™. Com CustomerEngage, podem:

  • Apoiar estratégias digitais omnicanais.
  • Estender as capacidades do InsuranceSuite, em vez de efetuar duplicações dispendiosas.
  • Aplicar regras de subscrição coerentes e fluxos de trabalho definidos.
  • Potencializar regras de negócios definidas e modelos de produtos no InsuranceSuite.
  • Equipar prospectos e clientes com aplicativos de aparência agradável, fáceis de acessar, e garantir a coerência de todos os canais de comunicação.
  • Conceber sob medida interfaces de usuário que reflitam a imagem de marca da seguradora, e aplicar lógica de marketing ou análise preditiva para entregar propostas personalizadas aos segurados.
  • Configurar e personalizar, quando necessário.
  • Potencializar versões futuras, parcerias com terceiros e as constantes inovações da Guidewire.

*Anteriormente "Quote and Buy Portal"
**Anteriormente "Account Management Portal for Policyholders"