ServiceRepEngage

Incremente o atendimento ao cliente com um aplicativo fácil de usar que suporta todo o ciclo de vida de vendas e serviços.

Guidewire ServiceRepEngage™ faz parte da família de aplicativos Guidewire Digital™, e é parte integral da Guidewire Digital™. ServiceRepEngage* ajuda os representantes de atendimento ao cliente a oferecer a assistência avisada e empática que os segurados de hoje esperam, fornecendo um aplicativo fácil de acessar que suporta apólices, faturamento e sinistros, e oferece visão a 360° dos segurados e suas contas.

Habilite suas equipes de representantes a entregar excelência no atendimento ao cliente

Com um computador concebido sob medida para suas necessidades, os representantes de atendimento ao cliente podem usar o ServiceRepEngage para:

  • Explicar as ofertas e coberturas dos produtos e promover vendas simples e cruzadas de produtos.
  • Usar uma poderosa ferramenta de busca para encontrar e visualizar rapidamente as informações do segurado e de sua conta, inclusive detalhes sobre cotações e cobertura, informações de faturamento e status de sinistros.
  • Operar contas, graças a capacidades transacionais em tempo real entre apólices, faturamento e sinistros.
  • Usar um Activity Timeline Viewer para ver todas as atividades das contas dos segurados, a mesma linha do tempo que segurados, agentes e corretores podem ver em seus dispositivos.
  • Acessar e completar transações em andamento de segurados ou agentes.
  • Declarar Primeiros Avisos de Perda (FNOL) em nome dos segurados, incluindo veículos e propriedades comerciais, e prover atualizações de status de sinistros, serviços e pagamentos durante o processo de adjudicação.

Habilite a TI para apoiar estratégias digitais

As equipes de TI podem apoiar as estratégias digitais das seguradoras com um aplicativo flexível, de fácil manutenção, que integra-se perfeitamente com o Guidewire InsuranceSuite™. Com ServiceRepEngage, podem:

  • Apoiar estratégias digitais omnicanais.
  • Estender as capacidades do InsuranceSuite, em vez de efetuar duplicações dispendiosas.
  • Potencializar regras de negócios definidas e modelos de produtos no InsuranceSuite.
  • Equipar as equipes de atendimento ao cliente com um aplicativo de aparência agradável e facilmente acessível.
  • Garantir a coerência de todos os canais de comunicação.
  • Aplicar regras coerentes de atendimento ao cliente e fluxos de trabalho definidos.
  • Conceber uma interface de usuário que reflita a imagem de marca da seguradora.
  • Configurar e personalizar, quando necessário.
  • Potencializar versões futuras, parcerias com terceiros e as constantes inovações da Guidewire.

*Anteriormente "Gateway Portal for CSRs"