Zurich Insurance Company

产品: ClaimCenter
业务条线: 商业险, 人身险
地区: 欧洲、中东和非洲地区
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Zurich(日本)  

Zurich(日本)是日本第三大外国一般保险公司,目前采用Guidewire理赔中心处理自动理赔,并计划在后续几个阶段对其进一步扩展,从而将其应用到公司的其他产品线。 

考虑到理赔复杂性的不断增加,客户不断增长的需求和预期,以及其所经营的商业环境和管理规定的不断变动,Zurich(日本)认识到对其理赔处理系统进行升级的必要性,以便确保其对上述需求的响应能力。经过全面的调查,Zurich(日本)选择了Guidewire的易于理解和便于使用的网络理赔解决方案,原因在于该解决方案在技术和功能方面的能力,便于使用的特点,以及与其企业愿景的完全匹配。  

Zurich(日本)聘请Ernst & Young LLP为解决方案的实施提供帮助。Ernst & Young带来了当地和海外专业人员,这些人为项目团队提供了必不可少的咨询和实施技能,并与Guidewire和Zurich的人员紧密合作,从而使项目达到Zurich的具体规定。

Zurich(日本)将新的端到端理赔管理系统称为Z-Trust,该系统目前正在处理公司有关汽车和摩托车理赔。在项目的补充阶段,Z-Trust还将拓展至公司的其他产品线。

Guidewire理赔中心现在使Zurich(日本)可以在理赔处理流程中让客户更加放心,因为其有能力让客户自行在线核对其理赔状态;并让客户体验到理赔处理时间减少,可以享受更优质的客户服务;可以及时地通过电子理赔文件和对理赔数据的集中管理对客户的查询进行响应;同时成为一家环境友好型无纸化理赔公司。

Zurich(瑞士) 

Zurich(瑞士)已经选择Guidewire理赔中心作为其公司所有产品线的新平台。通过Guidewire PartnerConnect成员EY与Guidewire的紧密合作,为平台的实施提供了支持。作为提供满足当前和未来需求相匹配的客户服务战略计划的一部分,Zurich(瑞士)希望获得一个现代化系统实现多渠道客户沟通,同时改善工作流程和获得效率所带来的好处。该公司认为Guidewire理赔中心是一个成熟和已经得到验证的系统,可以很容易地将对现有系统进行集成,并通过多个平台为客户沟通提供支持。

Zurich(英国) 

Zurich已经选择Guidewire软件作为其英国一般保险部门新理赔处理平台的供应商。Zurich的英国一般保险(UK General Insurance)公司是Zurich 保险上市公司的一部分,该部门通过多种销售渠道为私人、商业和地方政府提供服务。该软件将由Capgemini金融服务公司(英国)实施,并使其与Zurich的英国理赔业务结合起来,该软件同时也是一个多年项目的一部分,其目标是改变理赔处理、降低成本和改善客户体验。该平台和实施计划的目的是减少人工处理、改善数据管理和业务智能,从而改进决策和减少由于欺诈和漏损所导致的损失。

Guidewire理赔中心将最终被用于处理Zurich所有英国私人产品线、商业中介机构和Zurich地方政府客户的理赔。Guidewire理赔中心将用一个单独的、基于网络的系统替换公司不同产品线的原有系统和各种理赔流程,从而可以在整个公司范围内提供始终如一的服务,并为提供理赔处理最佳实践这一中心目标提供支持。

理赔是一个关键客户接触点,同时,理赔中心在帮助我们改善我们所有客户体验过程中非常重要。理赔中心可以为我们的理赔处理人员和管理人员提供一个可以最有效完成工作的系统,并为我们的客户提供最佳的服务。
Iain Howie, 首席运营官,Zurich(日本,), Zurich Insurance Company
Guidewire的技术可以使我们为自己的客户提供高质量的服务和满足他们的需求,这是我们公司理念的核心。我们的理赔处理人员拥有技术尖端的系统,这使我们可以对快速变化的行业管理规定和公司需求做出响应。理赔中心是一个高度灵活和便于使用的应用程序。我们借助理赔中心作为技术基础,可以通过最具成本效益的方式快速地满足我们内部公司用户和客户的需求,不论是现在,还是我们的需求发生了变化的未来。
Amanda Curley, 首席信息官,Zurich(日本,), Zurich Insurance Company
我们相信Guidewire理赔中心正是我们所需要的平台,可以帮助我们为客户提供下一代理赔处理服务提供支持。随着客户参与程度的不断加强,这个平台还可以使我们的员工更有效地完成他们的工作。
Max Schönholzer, 首席运营官,Zurich(瑞士), Zurich Insurance Company
作为一个具有尖端技术的系统,理赔中心使我们改善了工作流程,并获得效率所带来的好处,同时还使我们对自己提供的服务方式进行反思和改进。其可升级特点可以帮助我们改变自己的业务,并确保我们始终跟上不断演变的技术趋势。
Christoph Borgmann, 首席运营官,Zurich(瑞士), Zurich Insurance Company
我们理赔流程的改变证明我们致力于为我们的代理商和客户提供额外服务的决心。我们需要有效的低成本管理,我们的客户期望获得快速和优质的理赔处理流程——新系统将帮助我们继续实现上述两个目标。我们的理赔处理人员还可以有机会使用现代理赔处理系统,这个系统将使他们更充分地发挥他们的专业知识,并使他们可以有更多的时间在客户最需要我们的时候为客户提供帮助。
Tony Emms, 首席理赔官, 一般保险, Zurich(英国), Zurich Insurance Company

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