ADAC

Produkt: ClaimCenter
Sparte: Privat
Region: EMEA

Der ADAC, mit Hauptsitz in München, ist Europas größter sowie weltweit der zweitgrößte Automobil-Club, mit über 18 Millionen Mitgliedern. Die wichtigsten Services sind die Pannenhilfe sowie der Abschleppdienst des ADAC-Straßendienstes und seiner Service-Partner sowie der Ambulanzservice. Das Unternehmen hat sich für Guidewire ClaimCenter® entschieden und nutzt diese Lösung als neues IT-Kernsystem für die Prozesse, die seine Pannenhilfe und medizinischen Serviceleistungen unterstützen.

Mit Hilfe von ClaimCenter wird der ADAC seine Support-Prozesse optimieren und seinen Mitglieder-Service effizienter gestalten. Als hoch konfigurierbares System wird die Lösung an die besonderen Anforderungen des Automobil-Clubs angepasst.

Nach einem längeren Auswahlprozess und einem „Proof of Concept“ für die wichtigsten Anforderungen haben wir uns für ClaimCenter als Kernkomponente der Prozesse für unsere Pannenhilfe und medizinischen Services entschieden. Als Herz unseres Service-Angebots wird die neue Lösung im Laufe des Projekts mehrere Legacy-Applikationen ersetzen und in den folgenden Projektphasen voraussichtlich weitere Geschäftsfunktionen unterstützen. Das Projekt führen wir gemeinsam mit Guidewire-Experten in unserer Münchener Zentrale durch, wobei das ADAC-Team aus Mitarbeitern mit Business- und IT-Funktionen besteht. Mit der neuen Lösung sind wir in der Lage, die Flexibilität und Transparenz der Prozesse für unsere Pannenhilfe und medizinischen Services zu verbessern. Darüber hinaus legen wir mit dem Guidewire-System eines der Fundamente für unsere zukünftige System-Landschaft – im Sinne der IT-Strategie des ADAC.
Günter Weinrauch, CIO des ADAC e.V., ADAC

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