Suncorp

Produkt: ClaimCenter
Sparte: Gewerbe/Industrie, Privat, Arbeiterunfall
Region: Asien-Pazifik

Suncorp, der zweitgrößte Schaden- und Unfallversicherer Australiens, ist ein wachsendes Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Markt. Als Folge verschiedener Fusionen hatte Suncorp mehrere Schadensysteme im Einsatz. Diese Altsysteme passten nicht zu den Plänen des Versicherers, die unter anderem die Straffung und Verbesserung der Prozesse, die Erweiterung des Produkt- und Serviceangebots für Versicherungsnehmer und Vermittler und die Senkung der Betriebskosten umfassten. Deshalb beschloss Suncorp, die Altsysteme durch ein neues webbasiertes System abzulösen, das besser zur Technologie-Vision des Unternehmens passte. Da der Versicherer eine Eigenentwicklung vermeiden wollte, prüfte er die am Markt verfügbaren Schadensysteme. Die Wahl fiel auf Guidewire ClaimCenter – wegen seiner allgemeinen Benutzerfreundlichkeit und Konfigurierbarkeit, der Workflow-Funktionalität und der Tatsache, dass es zur technologischen Ausrichtung von Suncorp passte.

Heute bildet ClaimCenter das Technologiefundament, auf dem Suncorp seine Schadenbearbeitung transformiert. Dies versetzt den Versicherer in die Lage, verschiedene Ziele zu erreichen – Serviceerweiterungen für Versicherungsnehmer, Vermittler und Servicenetzwerk-Partner, geringere Schadenbearbeitungskosten, verbesserte Schadenprozesse sowie eine effektivere Kommunikation mit dem Suncorp-Netzwerk von Reparaturspezialisten. In der Sparte Wohneigentum (Hausrat/Gebäude/Privathaftpflicht) wird ClaimCenter bereits genutzt. Auch in weiteren Sparten wurde mit der Umstellung begonnen. Nach der vollständigen Einführung von ClaimCenter wird das System sämtliche Phasen des Schadenprozesses in den privaten, gewerblichen und industriellen Sparten von Suncorp unterstützen.

Guidewire spielt in unserer Strategie zur Veränderung eine Schlüsselrolle. Mit Hilfe ihrer Serviceleistungen können wir das Schadengeschäft von Suncorp transformieren. Unser Projekt zur Systemeinführung von Guidewire verlief reibungslos und wurde termin- und budgetgerecht abgeschlossen.
Peter How, IT Manager, Suncorp
Wir freuen uns, dass wir als erster australischer Versicherer Guidewire ClaimCenter ausgewählt und mit der Systemeinführung begonnen haben. Guidewire hat sich unsere Anforderungen angehört und uns dann sehr schnell gezeigt, wie ClaimCenter – ein Produkt, das sich in ganz Nordamerika bereits bewährt hat – diese Anforderungen effektiv und effizient erfüllen kann...
Mark Milliner, Group Executive, General Insurance-Commercial Lines, Suncorp
ClaimCenter wird unsere ‚Single Source of Truth’ sein. Wir rechnen mit erheblichen Einsparungen bei den Schadenbearbeitungskosten aufgrund der Prozesseffizienz von ClaimCenter...
Kathy Park, ehemals Manager, Claims Business Model Project, Suncorp

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