Topdanmark setzt auf Guidewire zur Simplifizierung der IT und Optimierung der Kundenansprache auf allen Kanälen

Topdanmark setzt auf Guidewire zur Simplifizierung der IT und Optimierung der Kundenansprache auf allen Kanälen

Guidewire (NYSE: GWRE) gab heute bekannt, dass Topdanmark, das zweitgrößte Versicherungsunternehmen Dänemarks, Guidewire implementiert hat, um die Komplexität der IT-Architektur zu verringern und sich auf die Entwicklung einer starken Plattform mit optimierten Systemen zu konzentrieren.
LONDON, 27 Juni, 2022

Guidewire (NYSE: GWRE) gab heute bekannt, dass Topdanmark, das zweitgrößte Versicherungsunternehmen Dänemarks, Guidewire implementiert hat, um die Komplexität der IT-Architektur zu verringern und sich auf die Entwicklung einer starken Plattform mit optimierten Systemen zu konzentrieren. Die Implementierung wird Topdanmark in die Lage versetzen, über verschiedene Kanäle effektiver mit Kunden in Kontakt zu treten, Policen- und Abrechnungsprozesse zu digitalisieren und Selbstbedienungsfunktionen zu ermöglichen.


Guidewire wird bei Topdanmark für die Geschäftsbereiche Windkraftanlagen, Immobilien und Landwirtschaft eingesetzt. Parallel dazu wurde eine Salesforce-Plattform implementiert, die eng mit Guidewire vernetzt ist. Weitere Implementierungen von Guidewire-Lösungen sind für 2022 in den Geschäftsbereichen Private und Commercial geplant.


„Es war für uns von entscheidender Bedeutung, den Grundstein von Anfang an richtig zu legen, indem wir grundlegende dänische Versicherungsprozesse, Integrationen und Kundenkommunikationswege geschaffen haben“, sagte Monica Diaz, Leiterin des Bereichs Landwirtschaft und Gewerbe. „Jetzt, wo der Grundstein gelegt ist, konzentrieren wir uns auf die Entwicklung zusätzlicher Produkte für unsere Landwirtschafts- und Privatkunden. Wir führen zusätzliche Funktionen in hohem Tempo ein und hatten dabei nur geringe Anlaufschwierigkeiten mit der Plattform. Die ersten internen Rückmeldungen zeigen, dass die Plattform intuitiv und einfach zu bedienen ist; die Zahl der Nutzer liegt derzeit bei etwa 150 und wird voraussichtlich auf 500 bis 600 steigen.“


Einblicke in Echtzeit verbessern das Kundenerlebnis


Nach Ansicht von Topdanmark müssen Vertriebs- und Servicemitarbeiter mehr denn je die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden verstehen. In diesem Fall obliegt es dem Versicherungsunternehmen, ihnen die Technologie, die Werkzeuge und das Wissen zur Verfügung zu stellen, damit sie dies erreichen können.


„Durch die verbesserten Systeme und Datenanalysen von Guidewire und Salesforce können unsere Mitarbeiter eine Servicequalität umsetzen, die unsere Kunden zu Recht erwarten“, fügt Monica Diaz hinzu.


„Ich möchte Topdanmark zu ihrer erfolgreichen Einführung gratulieren“, sagt Laurent Fontaine, Group VP, Sales, EMEA bei Guidewire Software. „Wir freuen uns sehr, dass wir bei der digitalen Transformation dieses dynamischen Unternehmens mit seinem Fokus auf kontinuierliche Service- und Produktverbesserungen eine Rolle gespielt haben.“

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