CustomerEngage

Erreichen Sie mehr Versicherungsnehmer mit Angebots- und Kaufprozessen, die für Mobilgeräte optimiert wurden, sowie mit Self-Service-Kundenkontoführung

Guidewire CustomerEngage™ ist Teil der Produktfamilie Guidewire Digital™ und ein integraler Bestandteil der Guidewire InsurancePlatform™. CustomerEngage ermöglicht es Privatpersonen und betrieblichen Anwendern, Versicherungen zu vergleichen und zu erwerben, ihre Kundenkonten zu verwalten und mit Vermittlern und Maklern, Kundenservicemitarbeitern, Schadenregulierern und Dienstleistern per SMS, Chat oder Telefon über ihre Smartphones oder Desktops zu kommunizieren.

CustomerEngage Quote and Buy
 

Guidewire CustomerEngage™ Quote and Buy* hilft Versicherern, ihre Interaktion mit Versicherten um intuitive, digitale Omni-Kanal-Erlebnisse in Echtzeit zu erweitern, die das jeweilige Branding ihrer Unternehmen widerspiegeln. Versicherungsnehmer und potenzielle neue Kunden können die Anwendung zu folgenden Zwecken nutzen:

  • Schnell Angebote einholen und nebeneinander vergleichen, Produktempfehlungen anzeigen und Verträge online abschließen
  • Ein Foto von ihrem Führerschein machen, um Daten vorauszufüllen, und damit den Angebotsprozess im Kfz-Bereich zu beschleunigen [JN1] 
  • Anträge auf einem Gerät speichern und später auf einem anderen fortführen
  • Antworten auf häufig gestellte Fragen auf einer FAQ-Seite bekommen

CustomerEngage Account Management
 

Guidewire CustomerEngage™ Account Management** erhöht die Zufriedenheit der Versicherungsnehmer und reduziert die Servicekosten durch die Bereitstellung digitaler Self-Service-Funktionen. Eine Übersicht auf einen Blick enthält Details zu aktuellen Policen, Rechnungsinformationen und den Status von Schadenfällen. Mit CustomerEngage Account Management können Versicherungsnehmer Folgendes tun:

  • Zeitleiste mit vollständigen Kontoaktivitäten anzeigen, unkomplizierte Kontoänderungen vornehmen und Dokumente drucken
  • Rechnungsdetails anzeigen, Zahlungen vornehmen, automatische Zahlungsvorgänge einrichten und Antworten auf Fragen zur Rechnungsstellung anzeigen
  • Schadenfälle melden und nachverfolgen, Fotos und Dokumente hochladen, bevorzugte Dienstleister an ihrem aktuellen Standort auswählen und mit Schadenregulierern kommunizieren
  • Personalisierte Angebote für Privatversicherungspolicen einholen und dank Empfehlungen zu Versicherungsdeckungen besser verstehen und entscheiden, welche Deckung sich am besten eignet
  • Kalkulationstabellen für Versicherungspolicen für gewerbliche Immobilien hochladen und Dokumente per Drag and Drop ablegen, um Vorgänge für Verlängerung, Policenänderung und Schadenfälle zu beschleunigen
  • ​Antworten auf häufig gestellte Fragen auf einer FAQ-Seite bekommen

Stärkung der IT zur Unterstützung digitaler Strategien​
 

IT-Teams können die digitalen Strategien der Versicherer mit flexiblen, leicht zu wartenden Anwendungen unterstützen, die sich nahtlos in die Guidewire InsuranceSuite™ integrieren. Mit CustomerEngage können sie Folgendes tun:

  • Digitale Omni-Kanal-Strategien unterstützen
  • Funktionen der InsuranceSuite erweitern, anstatt Code zu duplizieren
  • Konsistente Underwritingregeln und definierte Workflows durchsetzen
  • In InsuranceSuite definierte Geschäftsregeln und Produktmodelle nutzen
  • Interessenten und Kunden mit ansprechenden, einfach zu navigierenden Anwendungen ausrüsten und Konsistenz über alle Kommunikationskanäle hinweg erzielen
  • Benutzeroberflächen an das Branding des Versicherers anpassen und Marketinglogik oder Predictive Analytics zur Bereitstellung personalisierter Angebote für Versicherungsnehmer nutzen
  • Je nach Bedarf konfigurieren und kundenspezifisch anpassen
  • Zukünftige Versionen von Guidewire, Partnerschaften mit Drittanbietern und fortlaufende Innovationen nutzen

*Ehemalige Bezeichnung: „Quote and Buy Portal“
**Ehemalige Bezeichnung „Account Management Portal for Policyholders“