ServiceRepEngage

Verbessern Sie den Kundenservice mit einer einfach zu bedienenden Anwendung, die den gesamten Vertriebs- und Service-Lebenszyklus unterstützt

Guidewire ServiceRepEngage™ ist Teil der Produktfamilie Guidewire Digital™ und ein integraler Bestandteil der Guidewire InsurancePlatform™. ServiceRepEngage* hilft Kundenservicemitarbeitern bei der Bereitstellung der fundierten, empathischen Unterstützung, die heutige Versicherungsnehmer erwarten, indem ihnen eine leicht zu navigierende Anwendung bereitgestellt wird, die alle Abläufe im Zusammenhang mit Policen, Abrechnungen und Schadenfällen unterstützt und eine 360-Grad-Ansicht der Versicherungsnehmer und ihrer Konten bietet.

Unterstützung der Kundenserviceteams für exzellenten Service
 

Mit einem auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Desktop können Kundenservicemitarbeiter ServiceRepEngage für Folgendes verwenden:

  • Produktangebote und -deckungen erläutern und Produkte verkaufen einschließlich Cross-Selling
  • Über ein leistungsstarkes Searchtool Informationen zu Versicherungsnehmern und Kundenkonten schnell auffinden und anzeigen, einschließlich Angeboten und Deckungsdetails, Rechnungsinformationen und Status von Schadenfällen
  • Transaktionen in Kundenkonten in Echtzeit durchführen - über alle Bereiche einschließlich Bestand, In-/Exkasso und Schaden
  • Über eine Aktivitätszeitleiste alle Kontoaktivitäten eines Versicherungsnehmers anzeigen – dieselbe Zeitleiste, die Versicherungsnehmer und Vermittler/Makler auf ihren eigenen Geräten sehen können
  • Auf laufende Transaktionen von Versicherungsnehmern oder Vermittlern zugreifen und diese vervollständigen
  • ​Schadenerstmeldungen im Auftrag von Versicherungsnehmern erstellen – einschließlich Versicherungskunden mit  gewerblichen Kfz- und Sachversicherungen – und während des Entscheidungsprozesses Aktualisierungen zum Status von Schadenfällen, Dienstleistungen und Zahlungen anzeigen

Stärkung der IT zur Unterstützung digitaler Strategien
 

IT-Teams können die digitalen Strategien der Versicherer mit einer flexiblen, leicht zu wartenden Anwendung unterstützen, die nahtlos in Guidewire InsuranceSuite™ integriert ist. Mit ServiceRepEngage können sie Folgendes tun:

  • Digitale Omni-Kanal-Strategien unterstützen
  • Funktionen der InsuranceSuite erweitern, anstatt Code zu duplizieren
  • In InsuranceSuite definierte Geschäftsregeln und Produktmodelle nutzen
  • Kundenserviceteams mit einer ansprechenden, leicht zu navigierenden Anwendung ausrüsten
  • Konsistenz über alle Kommunikationskanäle erreichen
  • Konsistente Regeln für den Kundenservice und definierte Workflows durchsetzen
  • Benutzeroberfläche an das Branding des Versicherers anpassen
  • Je nach Bedarf konfigurieren und kundenspezifisch anpassen
  • Zukünftige Versionen von Guidewire, Partnerschaften mit Drittanbietern und fortlaufende Innovationen nutzen

*Ehemalige Bezeichnung: „Gateway Portal for CSRs“