Natixis selecciona los productos Core y Digital de Guidewire para consolidar su servicio de atención al cliente

​Natixis Assurances, la filial de seguros del Grupo BPCE, segundo grupo bancario francés y Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), proveedor de productos de software destinados a las compañías de seguros generales, han anunciado hoy que Natixis Assurances ha seleccionado Guidewire ClaimCenter® como su plataforma de gestión de siniestros. La aseguradora también ha seleccionado la aplicación CustomerEngage Account Management de Guidewire Digital para facilitar la gestión digital de sus clientes. Capgemini, empresa líder en servicios de consultoría, tecnología y outsourcing a nivel mundial y miembro de la alianza PartnerConnect® Premier Consulting de Guidewire, ha sido seleccionada para la integración del sistema.

Los productos Core y Digital de Guidewire sustituirán el sistema de gestión de siniestros existente de Natixis Assurances y dotarán a la aseguradora de nuevas capacidades para que pueda cumplir sus compromisos con los clientes y proveedores de forma más eficiente. Natixis Assurances tiene previsto implementar el software de Guidewire en sus cuatro líneas de negocio, una cada seis meses, a lo largo de dos años.

"Nuestro objetivo en Natixis Assurances es mejorar la competitividad y la calidad de servicio," comentó Nathalie Broutèle, CEO de Natixis Assurances para los seguros de no vida comerciales. "Cuando se produce un siniestro, es el momento de la verdad en nuestra relación con el cliente, y la calidad de nuestro servicio es vital. Al crear una solución de gestión de siniestros eficaz y digital, estaremos mejor situados para apoyar a nuestros clientes en el momento en que más nos necesitan. Nuestras soluciones de seguros son distribuidas por las Cajas de Ahorro, de forma que nuestro propósito con Purple#Care es que consoliden la relación de confianza con sus clientes."

Los productos Core y Digital de Guidewire permitirán a Natixis Assurances:

• Mejorar la experiencia de empleados y clientes gracias a pantallas completas y bien estructuradas, una ergonomía intuitiva y un sistema de notificación en tiempo real;

• Obtener un mayor control de los costes de gestión a través de procesos más sencillos y automatizados;

• Mejorar la gestión de los siniestros a través de alertas y un sistema de seguimiento mejorado, y

• Aumentar la satisfacción de los empleados de modo que puedan centrarse en tareas de más valor y más interesantes.

"Guidewire se diferencia por sus capacidades funcionales y técnicas nativas, así como por su enfoque riguroso en materia de I+D," comentó Françoise Terry, directora de la división de siniestros en Natixis Assurances. "Al escoger este software para nuestra plataforma de siniestros, combinado con la digitalización en curso, obtenemos una solución moderna, robusta, bien estructurada y evolutiva."

"Estamos encantados de que Natixis Assurances haya elegido la tecnología de Guidewire como base para acometer su plan estratégico de convertirse en unaaseguradora que ofrezca todas las facilidades y opciones a sus clientes," señaló Keith Stonell, director general, EMEA, Guidewire. "Guidewire se ha comprometido a trabajar con Natixis ayudándola a ofrecer una experiencia para el cliente innovadora y de alta calidad."