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Guidewire anuncia la disponibilidad de sus primeras aplicaciones CRM de seguros generales para Salesforce Financial Services Cloud

Guidewire anuncia la disponibilidad de sus primeras aplicaciones CRM de seguros generales para Salesforce Financial Services Cloud

Las aseguradoras ya pueden sacar el máximo partido a los productos Guidewire dentro de sus aplicaciones Salesforce para obtener una visión a 360 grados de las relaciones con el cliente
FOSTER CITY, 14 mayo, 2018

Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), proveedor de software para compañías de seguros generales ha anunciado hoy sus primeras dos aplicaciones digitales para Salesforce Financial Services Cloud diseñadas para optimizar la gestión de la relación con los clientes (CRM) de cara a satisfacer las necesidades de la industria de los seguros generales. Las aplicaciones, Guidewire ProducerEngage™ for Salesforce Financial Services Cloud y Guidewire ServiceRepEngage™ for Salesforce Financial Services Cloud, permitirán a los empleados y a los representantes del servicio de atención al cliente interactuar mejor con sus clientes a través de una mayor coherencia entre marketing, ventas y servicio, al tiempo que surgen ideas prácticas a través de la integración de los datos del asegurado entre las aplicaciones Guidewire y Salesforce.

ProducerEngage for Salesforce Financial Services Cloud ofrece a los empleados potentes herramientas de autoservicio y ventas, así como información actualizada del asegurado, de forma que puedan maximizar el valor de sus relaciones con los clientes. Con ProducerEngage, los empleados pueden interactuar más eficazmente gracias a la reducción de los procesos manuales, dado que ya no necesitan pasar de un sistema a otro ni reintroducir información. ServiceRepEngage for Salesforce Financial Services Cloud ayuda a los agentes del servicio de atención al cliente y del call center a ofrecer el servicio documentado y preciso que los asegurados actuales esperan gracias a una aplicación de fácil navegación que ofrece una visión holística de los asegurados y sus cuentas, lo que contribuye a una mayor atención y retención de los clientes.

"Las aseguradoras están invirtiendo en capacidades digitales que simplifiquen los procesos para conocer y gestionar las relaciones con el cliente más allá de la funcionalidad existente en las aplicaciones core estándar," comentó Karlyn Carnahan, responsable de seguros generales para América en Celent. "Los nuevos productos de Guidewire, especialmente diseñados para optimizar la funcionalidad que ofrece Salesforce, permiten a las aseguradoras aumentar notablemente su capacidad para dar soporte a los agentes y ofrecer una relación con el cliente diferenciada impecable."

Estas aplicaciones digitales de Guidewire reflejan una notable inversión en I+D dado que la colaboración entreGuidewire y Salesforce fue anunciada en septiembre de 2017 y beneficiará a las aseguradoras de riesgos generales al ofrecerles una visión coherente e integrada a 360 grados de sus clientes en todas las plataformas Guidewire y Salesforce. Con la idea de reducir el futuro coste total de propiedad, esta integración paquetizada entre Salesforce y Guidewire permite a las aseguradoras tener la certeza de que se beneficiarán de futuras mejoras en los productos, con las ventajas de la plataforma Salesforce.

Disponer de una visibilidad completa del cliente es una necesidad crucial para las aseguradoras centradas en el cliente y sirve como base para futuras capacidades conjuntas como, por ejemplo, optimizar a los clientes potenciales y aumentar la fidelización de los existentes. Estas aplicaciones reúnen los puntos fuertes de la plataforma CRM número 1 del mundo y de la plataforma para la industria de los seguros generales de Guidewire, lo cual ofrece experiencias de alta calidad en materia de seguros y datos optimizados para las necesidades exclusivas de los seguros generales. Asimismo, las aseguradoras son capaces de satisfacer expectativas de clientes cada vez más exigentes.

"La tecnología ha cambiado enormemente la manera en que los clientes esperan interactuar con las aseguradoras, de forma que estas compañías necesitan ofrecer experiencias más personalizadas y atractivas para competir," apuntó Rohit Mahna, vicepresidente ejecutivo y director general de servicios financieros en Salesforce. "Guidewire comprende este imperativo y estamos encantados de ofrecer a nuestros clientes mutuos la potencia combinada de Salesforce Financial Services Cloud y las funciones avanzadas específicas de la industria del seguro de Guidewire."

"Las aseguradoras son conscientes de que deben adoptar una orientación hacia el cliente y comunicar con él a través de canales digitales," señaló Ayan Sarkar, vicepresidente de sistemas digitales en Guidewire Software. "Estamos encantados de colaborar con Salesforce, toda una autoridad en CRM, y de integrar nuestras aplicaciones Engage en su plataforma CRM. Esta integración paquetizada entre nuestras plataformas ayudará a las aseguradoras a transformar la distribución y el servicio de sus productos, de forma que tanto sus empresas como los asegurados saldrán beneficiados."

Salesforce, Financial Services Cloud y demás son marcas comerciales de salesforce.com, inc.​

Sobre Guidewire

Guidewire es la plataforma en la que las compañías de seguros generales confían para comunicarse, innovar y crecer de manera efectiva. Combinamos digital, core, el análisis y la inteligencia artificial en nuestra plataforma como servicio en la nube. Más de 400 aseguradoras, desde nuevas empresas hasta las más grandes y complejas del mundo, funcionan con Guidewire.

Como socio de nuestros clientes, evolucionamos continuamente para garantizar su éxito. Estamos orgullosos de nuestro historial de implementación sin igual, con más de 1,000 proyectos completados con éxito, respaldados por el equipo de I + D más grande y el ecosistema de socios más amplio de la industria. Nuestro marketplace tiene cientos de aplicaciones que aceleran la integración, localización e innovación.

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