Earthquake Commission of New Zealand

Producto: ClaimCenter
Línea de negocio: Personal
Zona geográfica: Asia Pacífico

La Earthquake Commission of New Zealand (EQC) es el mayor proveedor neozelandés de seguros contra catástrofes naturales destinados a propietarios de bienes inmuebles residenciales.  EQC, entidad de la Corona, ofrece seguros contra los daños causados por terremotos, movimientos de tierras, erupciones volcánicas, actividades hidrotérmicas, tsunamis, tormentas, inundaciones o incendios provocados por cualquiera de estos fenómenos.

EQC deseaba mejorar su capacidad de gestión de siniestros con un sistema "en cualquier lugar/en cualquier momento" basado en la Web y fácilmente accesible por personal en lugares remotos y que fuera capaz de adaptarse de forma instantánea a las necesidades. El volumen de siniestros de EQC puede variar entre 3.000-4.000 siniestros anuales de promedio hasta 100.000-200.000 siniestros en caso de catástrofe natural de gran magnitud en zona urbana.  

EQC recurrió a IBM para dirigir este proyecto estratégico sobre siniestros que incluía el diseño y el desarrollo de la solución, así como la selección, la configuración y la implementación del software. Tras un minucioso análisis, Guidewire ClaimCenter™ ha sido seleccionado por ser un sistema probado y moderno de gestión de siniestros integral, además de fácilmente configurable para satisfacer las necesidades específicas de EQC. Asimismo, EQC ha seleccionado a IBM para alojar y gestionar su implementación de ClaimCenter durante un periodo inicial de 10 años.

Gracias a ClaimCenter, EQC utiliza ahora una tecnología moderna para dar soporte y perfeccionar sus procesos empresariales; modernizar su plataforma tecnológica de cara a garantizar la rentabilidad y flexibilidad de su sistema; gestionar mejor sus actividades vinculadas a los siniestros y sus procesos de peritaje mediante la asignación de tareas automatizadas; visualizar mejor la carga de trabajo de sus peritos y el estado de los siniestros; y reducir el periodo de formación de los nuevos usuarios.

Uno de los aspectos de la implementación de EQC, que ilustra a la perfección la flexibilidad de ClaimCenter, es la integración de la función de gestión de catástrofes naturales de ClaimCenter con GeoNet, un organismo gubernamental neozelandés que detalla todos los terremotos en Nueva Zelanda, así como la integración del sistema de información geográfica (GIS) del ESRI.  Cuando se produce un terremoto en Nueva Zelanda, los sismógrafos de GeoNet registran el evento y envían los datos del mismo a la EQC, que crea un nuevo evento en ClaimCenter. A continuación, el GIS dibuja una zona límite, de forma que los siniestros que se producen en dicha zona puedan asociarse automáticamente a este evento.  Los eventos de gran magnitud conllevan la creación de un plan de trabajo y la constitución y asignación de equipos de inspección, incluyendo oficinas remotas (EQC es un organismo de un solo emplazamiento con tan solo 23 personas) para gestionar los siniestros relacionados con el evento en cuestión.

A nuestros peritos y gestores de siniestros les encanta el sistema y todas las mejoras funcionales que vienen incluidas". Los expedientes de siniestros electrónicos de ClaimCenter, así como las notas en línea, permiten a cada cual mantenerse informado del estado de un siniestro y al perito centrarse en la gestión de la relación EQC/demandante, en vez de facilitar informes de estado de manera continua.
Lance Dixon, director de seguros, Earthquake Commission of New Zealand
La aplicación Guidewire nos pareció fácil de configurar, implementar e integrar en nuestros demás sistemas de EQC. Es un excelente ejemplo de la capacidad de IBM para ofrecer una aplicación SaaS y pone de relieve la auténtica propuesta de valor de IBM a sus clientes.
Bill Doak, socio de los servicios empresariales mundiales de IBM, Asia Pacífico, Earthquake Commission of New Zealand
La solución Guidewire ClaimCenter está perfectamente adaptada a las necesidades de la EQC en materia de sistemas centrales y, además, nos permite estar preparados para el peor de los escenarios. Necesitamos una aplicación sólida y evolutiva en la que podamos confiar para superar grandes retos como, por ejemplo, en caso de producirse una gran catástrofe en Nueva Zelanda. Si bien sólo tramitamos varios miles de siniestros al año, podríamos encontrarnos de repente frente a más de 100.000 siniestros como consecuencia de un único evento. Creemos que la arquitectura ampliable de ClaimCenter nos ofrecerá la fiabilidad y la facilidad de uso que necesitamos para formar rápidamente a nuevos expertos de manera que estén operativos de inmediato.
David Middleton, director general, Earthquake Commission of New Zealand

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