RACQ Insurance

Producto: PolicyCenter, BillingCenter, ClaimCenter, InsuranceSuite
Línea de negocio: Personal
Zona geográfica: Asia Pacífico

RACQ Insurance (RACQI) es una filial propiedad exclusiva del Royal Automobile Club of Queensland que ofrece seguros de automóvil, vivienda, embarcaciones de recreo y  responsabilidad civil obligatoria.  RACQI es, sin lugar a dudas, el mayor proveedor de seguros de automóvil de Queensland, y el segundo mayor proveedor de seguros de vivienda.  En total, RACQI asegura a más de 1,7 millones de personas de todo Queensland y el norte de Nueva Gales del Sur.

RACQI implantó al mismo tiempo PolicyCenter y BillingCenter en todas sus líneas de negocio destinadas a empresas por todo el territorio como parte de una implementación "big bang".  En la actualidad, 1.300 personas utilizan PolicyCenter, de las cuales 500 utilizan también BillingCenter.  Como parte de esta iniciativa, la empresa también implementó Guidewire ClaimCenter® en su gama de responsabilidad civil para seguros de automóviles desarrollando la capacidad previamente adquirida en sus productos destinados al automóvil y la vivienda.

No cabe duda de que la relación que se establece al contactar con un miembro (cliente) es cada vez más importante cuando se compara con el valor real de la transacción. Las transacciones deben ser eficaces pero cada vez es más importante ofrecer otro tipo de valor al miembro, por ejemplo, una oferta de servicios en la Web o un servicio rápido a raíz de una llamada. La capacidad de ofrecer este excelente nivel de servicio a nuestros miembros es absolutamente indispensable para nuestro futuro y la tecnología Guidewire nos va a ayudar a lograrla.
Bradley Heath, CEO, RACQ Insurance
El nivel de satisfacción con PolicyCenter y BillingCenter entre nuestros equipos ha sido muy alto desde el primer día. Nuestra plantilla se ha mostrado especialmente satisfecha con la calidad de los sistemas, que le permite mejorar su servicio y aumentar las ventas. Asimismo, valoramos la reducción del tiempo de formación gracias a la rapidez con la que es posible familiarizarse con la tecnología Guidewire.
Greg Booker, CIO, RACQ Insurance

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