CustomerEngage

Llegue a un máximo de asegurados con experiencias optimizadas para móviles, que permiten realizar el presupuesto y comprar de forma instantánea, así como gestionar las cuentas en modo de autoservicio.

Guidewire CustomerEngage™ forma parte de la familia de aplicaciones de Guidewire Digital™ y es un componente integral de InsurancePlatform™. CustomerEngage permite que particulares, autónomos y empresas busquen, contraten, gestionen cuentas y se comuniquen con sus agentes/mediadores, agentes del servicio de atención al cliente y proveedores de servicios a través de texto, chat o voz desde su smartphone o PC.

CustomerEngage Quote and Buy

Guidewire CustomerEngage™ Quote and Buy* ayuda a las aseguradoras a ampliar su negocio a través de experiencias digitales, omnicanal, intuitivas y en tiempo real reflejando la imagen de marca. Los asegurados y clientes potenciales pueden utilizar la aplicación para:

  • Obtener presupuestos con rapidez, comparar ofertas, obtener información sobre producto y contratar en línea
  • Hacer una foto de su documento de identidad o permiso de conducir para pre-rellenar datos y escanear documentos digitalmente ej.- para agilizar el proceso de presupuesto en ramo autos
  • Guardar aplicaciones en un dispositivo y seguir más adelante en otro distinto
  • Obtener respuestas a preguntas frecuentes gracias a una página FAQ muy práctica

CustomerEngage Account Management

Guidewire CustomerEngage™ Account Management aumenta la satisfacción del asegurado y reduce los costes de servicio al ofrecer capacidades de autoservicio digitales. Una perspectiva instantánea incluye los datos actualizados de la póliza, la facturación y el estado del siniestro. Con CustomerEngage Account Management, los asegurados pueden:

  • Ver una cronología completa de la actividad de la cuenta, realizar cambios en la cuenta e imprimir documentos
  • Ver datos de facturación, realizar pagos, establecer pagos automáticos y obtener respuestas a consultas sobre facturación
  • Archivar y realizar un seguimiento de los siniestros, cargar fotos y documentos, seleccionar a los proveedores de reparaciones que prefieran en función de su ubicación y comunicarse con los peritos
  • Obtener ofertas personalizadas y utilizar guias sobre cobertura de pólizas para comprender y decidir cuáles son las que más les convienen
  • Cargar hojas de cálculo para pólizas de seguros de daños y arrastrar y soltar (drag and drop) documentos para agilizar las renovaciones, los cambios en las pólizas y los procesos de gestión de siniestros
  • Obtener respuestas a preguntas comunes a través de una página FAQ muy práctica

Facilite al departamento de IT dar respuesta a la estrategia digital
 

Los equipos de IT pueden dar soporte a la estrategia digital de las aseguradoras con aplicaciones flexibles y fáciles de mantener que se integran fácilmente con Guidewire InsuranceSuite™. Con CustomerEngage, pueden:

  • Dar respuesta a necesidades de marketing omnicanal
  • Ampliar las capacidades de InsuranceSuite sin necesidad de duplicar códigos
  • Definir workflows y reglas de suscripción coherentes
  • Aprovechar reglas de negocio existentes y modelos de producto en InsuranceSuite
  • Dotar a los clientes y potenciales de aplicaciones fáciles de utilizar siendo coherente en todos los canales de comunicación
  • Personalizar los interfaces de usuario para reflejar la imagen de marca y utilizar una lógica de marketing o análisis predictivo para proponer ofertas personalizadas a los asegurados
  • Configurar y personalizar siempre que sea necesario
  • Aprovecharse de las futuras versiones de Guidewire, de asociaciones con terceros y de las innovaciones en curso

 *Anteriormente "Quote and Buy Portal"
**Anteriormente "Account Management Portal for Policyholders"