ServiceRepEngage

Impulse el servicio de atención al cliente con una aplicación fácil de utilizar durante todo el ciclo de vida de las ventas y el servicio

Guidewire ServiceRepEngage™ forma parte de la familia de aplicaciones Guidewire Digital™ y es un componente integral de Guidewire InsurancePlatform™. ServiceRepEngage* ayuda a los representantes del servicio de atención al cliente a ofrecer la atención documentada y comprensible que los asegurados necesitan gracias a una aplicación fácil de utilizar para pólizas, facturación y siniestros, y ofrece una perspectiva a 360 grados de los asegurados y de sus cuentas

Dote a los equipos de atención al cliente de los medios para ofrecer un servicio excelente

Con un desktop adaptado a sus necesidades, los representantes del servicio de atención al cliente pueden utilizar ServiceRepEngage para:

  • Explicar ofertas y coberturas de productos, así como vender y realizar la venta cruzada de productos
  • Utilizar una potente herramienta para encontrar y ver rápidamente datos sobre la cuenta y el asegurado, incluidos los presupuestos e información sobre cobertura, datos de facturación y estado de los siniestros
  • Dar servicio a las cuentas con capacidades de transacción en tiempo real en materia de pólizas, facturación y siniestros
  • Utilizar un Activity Timeline Viewer para ver toda la actividad de la cuenta del asegurado; se trata de la misma cronología que los asegurados y los agentes/mediadores pueden ver en sus propios dispositivos
  • Acceder y completar transacciones en curso de agentes o asegurados
  • Abrir nuevos siniestros en nombre de los asegurados -incluyendo a los asegurados de automóvil- y ofrecer actualizaciones sobre el estado, las reparaciones y los pagos del siniestro durante el proceso de asignación

Permita a los equipos de TI dar soporte estrategias digitales

Los equipos de TI pueden dar soporte a las estrategias digitales de las aseguradoras con una aplicación flexible y fácil de mantener que se integra fácilmente con Guidewire InsuranceSuite™. Con ServiceRepEngage, pueden:

  • Dar soporte a estrategias de marketing omnicanal
  • Ampliar las capacidades de InsuranceSuite en vez de duplicar códigos
  • Aprovecharse de las normas empresariales existentes y de los modelos de producto en InsuranceSuite
  • Dotar a los equipos de servicio de atención al cliente de una aplicación de diseño atractivo y fácil navegación
  • Lograr la coherencia entre los diferentes canales de comunicación
  • Aplicar flujos de trabajo definidos y normas de atención al cliente coherentes
  • Adaptar la interfaz de usuario para reflejar la imagen de marca de la aseguradora
  • Configurar y personalizar siempre que sea necesario
  • Aprovecharse de las futuras versiones de Guidewire, de asociaciones con terceros y de las innovaciones en curso

*Anteriormente "Gateway Portal for CSRs"