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Un Nouveau Systeme de Gestion des Sinistres Chez Zurich

Un Nouveau Systeme de Gestion des Sinistres Chez Zurich

L'assureur suisse transforme le système de gestion des sinistres de son périmètre UK, avec Capgemini et Guidewire
LONDON PARIS and FOSTER CITY Calif., 11 mai 2015

​Capgemini et Guidewire Software (NYSE : GWRE) viennent de déployer une nouvelle plateforme de traitement des sinistres pour l'activité d'assurance IARD de Zurich UK. Cette implémentation constitue la première phase d'un projet pluriannuel visant à transformer le traitement des sinistres au sein du groupe suisse, à réduire ses coûts et à améliorer l'expérience client chez Zurich, sur l'ensemble du Royaume-Uni. Zurich a également lancé la Phase II du programme de déploiement du système Guidewire ClaimCenter® pour les clients de ses branches entreprises.

La compagnie a déployé Guidewire ClaimCenter®, Thunderhead.com et d'autres applications complémentaires, dans le cadre d'un programme de transformation de la gestion des sinistres de bout en bout. Ces systèmes intégrés réduisent significativement la partie manuelle du traitement, améliorent la gestion des données et réduisent au minimum les pertes consécutives à la fraude et à la mauvaise gestion des sinistres. ClaimCenter a d'ores et déjà été substitué à 12 systèmes existants et à une multitude de processus de gestion des sinistres couvrant différentes lignes métiers, pour offrir un système unique, basé sur le web, qui fournit un service cohérent à l'ensemble de la compagnie et permet du même coup à Zurich de se consacrer pleinement à l'optimisation du traitement des sinistres.

Le système est pour l'instant utilisé pour la gestion des sinistres des particuliers de Zurich UK. Mais il sera étendu ultérieurement aux activités des branches entreprises et Zurich Municipal.

Capgemini intervient comme principal intégrateur et notamment de l'implémentation du système Guidewire ClaimCenter. Capgemini assure également le support de la technologie employée et des flux, dont la gestion des données de sortie, la migration des données depuis les systèmes hérités et les informations liées à la gestion proprement dite. Capgemini a été l'un des tout premiers membres du réseau Guidewire PartnerConnect™ et compte actuellement plus de 750 employés dans le monde qui utilisent Guidewire dans le cadre de leur travail.

« En procédant à la transformation de son processus global de gestion des sinistres, Zurich s'est donné le moyen de répondre plus efficacement aux besoins de ses courtiers et de ses clients », explique Adam Warwick, Directeur informatique et de la transformation, Zurich UK. « Cette stratégie atteste de notre profonde détermination à proposer et assurer un service client exceptionnel. Le nouveau système améliore la qualité des données entourant les sinistres et uniformise l'organisation et les méthodes de gestion des sinistres sur l'ensemble de nos activités, tout en nous permettant de décloisonner nos structures historiques pour créer une plateforme métier moderne et performante. »

Pour Tony Emms, Directeur des sinistres, Zurich UK, « Le nouveau système a permis de procéder à une refonte complète de notre gestion des sinistres, après quoi nous avons pu restructurer le fonctionnement global, pour ensuite développer et améliorer encore notre service résolument tourné vers le client. Les résultats de nos enquêtes de satisfaction réalisées auprès des clients (et notamment les taux de promoteurs (NPS), par opposition aux détracteurs) traduisent d'ailleurs déjà tous les bienfaits des changements qui ont été opérés. »

Nigel Walsh, Vice-Président et Directeur Assurance chez Capgemini Financial Services UK et Irlande, a pour sa part ajouté : « Nous sommes très heureux d'avoir pu dérouler à la fois dans les délais et dans la limite budgétaire prévue cette toute première phase de cet important programme qui doit permettre à Zurich d'accroître son efficacité opérationnelle et ses résultats clients. La réussite de ce programme si vaste et si complexe est une nouvelle démonstration de notre capacité à combiner harmonieusement notre expertise dans le domaine de l'assurance, de réputation mondiale, et l'expérience largement démontrée de Guidewire, pour parvenir à réaliser une véritable transformation pour l'entreprise et ses métiers. Nous sommes ravis de travailler d'ores et déjà avec Zurich sur la phase suivante de ce programme. »

« Travailler avec Zurich, l'accompagner dans la transformation de ses processus de gestion des sinistres et l'aider à atteindre l'excellence dans la qualité de l'expérience client est pour nous très satisfaisant », a déclaré quant à lui Keith Stonell, Managing Director, EMEA Guidewire. « Nous tenons d'ailleurs à féliciter très vivement Zurich pour cette implémentation, qui marque le franchissement d'un jalon important du programme ».

À propos de Zurich

Zurich propose un ensemble de produits d’assurance IARD et d’assurance-vie pour les particuliers et les entreprises. La division d’assurance du Royaume-Uni fournit des assurances pour les particuliers, les entreprises et les autorités locales à travers divers canaux de distribution. L’activité IARD UK de Zurich* offre une gamme de protection personnelle, de retraites et de polices d’investissements disponibles par le biais d’intermédiaires financiers. IARD UK propose également des polices de protection et de retraite pour le marché des entreprises, disponibles par le biais de consultants en avantages sociaux.

Installé dans 21 villes au Royaume-Uni et avec d’importantes filiales à Birmingham, Cardiff, Farnborough, Glasgow, Londres, Swindon et Whiteley, Zurich emploie près de 7 000 personnes au Royaume-Uni.

La responsabilité d’entreprise fait partie intégrante de notre façon de travailler et Zurich comprend pleinement la nécessité d’établir et de maintenir un haut degré d’intégrité vis-à-vis de nos clients, de nos employés, des communautés locales, de la société et de l’environnement. C’est pourquoi Zurich figure chaque année dans l’Indice de responsabilité sociale annuel « Business in the Community » (« Entreprise dans la communauté »). Zurich au Royaume-Uni a également été l’un des premiers récipiendaires de la norme « CommunityMark » de Business in the Community.

Cette récompense est la seule norme nationale au Royaume-Uni qui reconnait publiquement l’excellente pratique dans l’investissement communautaire ce qui, dans le cas de Zurich, a principalement été réalisée par Zurich Community Trust, l’organisme de bienfaisance de Zurich au Royaume-Uni.

Zurich à l’échelle mondiale

Zurich Insurance Group (Zurich) est un fournisseur de services d’assurance multi-métiers qui sert ses clients sur les marches mondiaux et locaux. Avec plus de 55 000 employés, Zurich offre une large gamme de produits et de services d’assurance IARD et d’assurance-vie. Les clients de Zurich, des particuliers, des PME et de grandes entreprises, y compris des multinationales, sont réparties dans plus de 170 pays. Le groupe est piloté depuis son siège à Zurich, en Suisse, où l’entreprise originelle avait été fondée en 1872. La société de holding Zurich Insurance Group Ltd (ZURN) est cotée à la bouse suisse SIX Swiss Exchange et a mis en place un système de certificats américains de dépôts/d’actions, American Depositary programm (ZURVY), de niveau 1 qui se négocient de gré à gré sur le OTCQX. Pour plus d’informations sur Zurich, rendez-vous sur www.zurich.com.

  • L’activité IARD UK de Zurich est essentiellement gérée par deux entités : Zurich Assurance Ltd et Sterling ISA Managers Ltd. Zurich Assurance Ltd est autorisée par la Prudential Regulation Authority et est réglementée par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority. Sterling ISA Managers Limited est autorisée et réglementée par la Financial Conduct Authority.

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