Saga Services Ltd ("Saga"), un des plus grands fournisseurs britanniques de solutions d’assurances pour les plus de 50 ans, et Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), fournisseur de progiciels pour les assureurs IARD, ont annoncé ce jour le déploiement des produits Cœur de métier, Data et Digital de Guidewire par Saga afin de moderniser ses systèmes, transformer ses activités, booster l’innovation et améliorer le service client. La mise en production est prévue par étapes : l’assurance automobile est déjà en production, l’assurance habitation est prévue pour début 2019 et les autres lignes de métier suivront. La migration des contrats existants sur le nouveau système se fait lors du renouvellement.
"Nous avons entrepris la transformation de nos systèmes existants afin d’être en mesure de les intégrer via une technologie moderne et réduire nos coûts de maintenance," a déclaré Gary Duggan, PDG de Saga Services. "La plateforme Guidewire nous permettra d’atteindre cet objectif et d’être plus efficaces sur l’ensemble de nos activités."
Les produits Cœur de Métier, Data, Digital de Guidewire permettent d’ores et déjà à Saga de:
Améliorer l’expérience agent/client en proposant un parcours utilisateur plus flexible et un meilleur engagement client;
Optimiser l’efficacité opérationnelle en simplifiant et en standardisant les processus sur une plateforme logicielle moderne;
Améliorer la réactivité en réduisant le délai de mise sur le marché les nouveaux produits et les évolutions des produits existants;
Proposer aux utilisateurs une vision à 360° des données et ce, à travers toute l’entreprise.
"Notre objectif est de constamment améliorer la qualité de service proposée à nos clients," a commenté Julius Christmas, directeur informatique de Saga. "Notre nouveau système contribue à cet objectif car il nous permet d’être proactifs et mieux nous adapter à l’évolution des besoins de nos clients, personnaliser nos services et mieux pour répondre à leurs exigences."
"Nous félicitons Saga pour ce déploiement réussi des produits Cœur de métier, Data et Digital de Guidewire," a déclaré Sheridon Glenn, Vice-président, Services EMEA, Guidewire. "Reconnu en tant qu’assureur britannique de confiance et régulièrement récompensé pour son service client de grande qualité, nous apprécions la volonté affirmée de SAGA à transformer toutes leurs lignes de produits et leur engagement à proposer des produits et services d’excellence."
Saga a déployé Guidewire PolicyCenter™, Guidewire Client Data Management™, Guidewire Rating Management™ et Guidewire BillingCenter™ en tant que systèmes de gestion des polices, souscription, données client, tarification et gestion de la facturation. La compagnie d’assurance a également implémenté Guidewire DataHub™ en tant que solution de gestion des données, ainsi que Guidewire CustomerEngage™ Quote and Buy et Guidewire CustomerEngage™ Account Management pour optimiser l’expérience digitale de sa clientèle.
A propos de Guidewire Software
Guidewire est la plateforme à laquelle les assureurs IARD font confiance pour communiquer, innover et se développer efficacement. Nous associons les applications cœur de métier, le digital, l’analytique et le machine learning dans notre plateforme sous forme de service cloud. Qu’ils soient jeunes et de petite envergure ou parmi les plus grands et plus complexes au monde, plus de 540 assureurs utilisent Guidewire dans plus de 40 pays.
En tant que partenaire de nos clients, nous sommes en constante évolution pour assurer leur réussite. Nous sommes fiers de nos résultats inégalés en matière d’implémentations, avec à notre actif plus de 1600 projets réalisés avec succès et bénéficiant du soutien de la plus grande équipe de R&D, et l’écosystème de partenaires le plus vaste du secteur. Notre marketplace compte des centaines d'applications qui accélèrent l'intégration, la localisation et l'innovation.
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