Accélération du déploiement des capacités technologiques de pointe, thème clé de la conférence européenne de Guidewire

Guidewire Software, Inc. (NYSE : GWRE), fournisseur de la plateforme métier sur laquelle les assureurs s’appuient, a récemment organisé son forum annuel des clients européens de l’assurance. Lors de la conférence, qui s’est tenue à Paris cette année, les participants ont pu découvrir comment les assureurs améliorent leur efficacité et réduisent le coût total de possession (TCO), ainsi que la façon dont ils repensent le futur de l’assurance et se positionnent grâce à des programmes d’innovation pour en tirer les bénéfices, dans un contexte de changement toujours plus rapide.

Marcus Ryu, PDG de Guidewire Software, a ouvert la journée en réaffirmant l’engagement de Guidewire à maximiser l’investissement technologique de ses clients, et à simplifier le plus possible l’intégration de solutions tierces. Il a par ailleurs confirmé que la plateforme métier de Guidewire, InsurancePlatform, dont le cloud devient un élément clé, servait de standard aux assureurs pour optimiser leurs opérations, se digitaliser, exploiter différemment les données, s’ouvrir aux insurtechs et simplifier la gestion de leur système informatique. Marcus Ryu a rappelé aussi que l’ensemble des produits Guidewire sont disponibles via Guidewire Cloud™. Aux clients européens, il a décrit le changement de stratégie de Guidewire en matière de développement, une approche qui allie désormais les contenus spécifiques à chaque pays avec les intégrations via Guidewire DevConnect™.

Parmi les interventions clients, on a pu assister aux présentations suivantes:

• Aviva Italie: Vittorio Giusti, directeur des Opérations, a présenté leur projet Guidewire InsuranceSuite™, dont le déploiement a nécessité seulement quatre mois. En mettant l’accent sur la simplicité, la modularité, l’écosystème de services, le numérique et l’omni-canal, le projet permet aux clients de déterminer la couverture recherchée et le moment où ils souhaitent accéder au service Aviva. En plus de pouvoir choisir leurs points de contact préférés, les clients sont libres de passer d’un canal à un autre à tout moment;

• Natixis Assurances, Service Non-Vie: Nathalie Broutèle, Directrice Générale, et Françoise Terry, Directrice du programme Sinistres, ont expliqué l’approche à l’origine du succès de leur programme de transformation de gestion des sinistres, Purple#Care, et témoigné des bénéfices du déploiement ClaimCenter. Plusieurs facteurs de succès ont été déterminants : un suivi fidèle de l’approche OOTB, une gouvernance, un budget, et calendrier précis, une équipe entièrement dédiée au projet, et l’ensemble des parties prenantes alignées sur l’objectif final. Ce projet a permis d’obtenir les résultats tangibles suivants : meilleur service et meilleure valeur ajoutée pour le client, amélioration de la gestion des risques et des coûts enfin, capacité à stimuler l’innovation;

• VHV Allemagne: Dr. Adam Melski, Chef de projet, a parlé des challenges et des bénéfices concrets obtenus lors du déploiement de la première phase de Guidewire ClaimCenter™. Dr. Melski a souligné la puissance du modèle Agile par rapport au modèle Waterfall, l’importance de la préparation des équipes via une formation adaptée, ainsi que la nécessité de terminer chaque module avant de passer au suivant. Le moral et le bien-être des collaborateurs est aussi un élément clé de succès. Les résultats : VHV offre de meilleures fonctionnalités, un meilleur niveau d’automatisation, une meilleure capacité de suivi des dossiers sinistres, et d’intégration du système de back-end avec un nouveau portail numérique;

• Hiscox UK: Dan Bishop, Directeur de la tarification, a fait part de son expérience concrète en tant qu’analyste, des approches de modélisation des données lors de la crise financière de 2008 et, surtout, de l’impact de la directive Solvabilité II. Il a partagé son point de vue sur les approches viables et celles qui, a contrario, n’apportent pas de valeur, et a proposé des exemples de modèles éprouvés ciblant des problèmes métiers spécifiques et offrant aux décideurs stratégiques des recommandations concrètes applicables.

Les présentateurs Guidewire sont intervenus sur les thèmes suivants:

• L’impact de la génération des Millennials, en tant que clients et future population active, sur le secteur de l’assurance ; l’expérience numérique associée aux grands acteurs technologiques comme les GAFA et ses répercussions sur les attentes clients; la manière dont le secteur de l’Insurtech influence le développement et la fourniture des produits et services; la façon dont l’environnement de DevConnect de Guidewire facilite la formation d’un écosystème d’Insurtech;

• À l’ère du « tout numérique », l’ensemble des clients, agents et employés du secteur de l’assurance s’attendent à bénéficier d’un service omnicanal temps réel. Guidewire et ses clients sont à la pointe de la révolution numérique grâce à des expériences omnicanales optimisées et personalisées, des solutions innovantes pour les micro-segments du marché, et d’un CRM centré autour de l’assurance via le partenariat avec Salesforce;

• Les assureurs ont des difficultés à évaluer, tester et à intégrer l’ensemble des solutions proposées par les fournisseurs de logiciels et acteurs de l’Insurtech établis. Grâce à l’écosystème grandissant de la Marketplace Guidewire, ils peuvent dorénavant profiter de nouvelles solutions innovantes.

Conférencier d’inspiration: Nancy Rademaker a donné une présentation l’importance clé de la place du client dans le futur. Face à la croissance exponentielle de la puissance de calcul informatique, des données, de l’IoT, et des GAFA, l’agilité sera clé, selon Nancy Rademaker. Pour réussir, sa recommandation aux assureurs est d’opérer un virage stratégique vers davantage d’expériences de capacités de collaboration et de prise de risque. Le client est seul maître désormais et les notions de B2B et B2C ont été remplacées par le concept de H2H (« Human to human »). Nancy Rademaker a conclu en précisant que le confort du client constitue la nouvelle base de la fidélité, et que les assureurs doivent rendre leurs produits et services plus accessibles et plus fluides.