Avantages

• L'offre de produits est passée de 1 à 8 marques, réparties sur 3 lignes de produits offrant plus de 50 produits

• Transformation d'un processus métier en 13 étapes manuelles en un processus automatisé à 100 %

• Plan pour doubler le chiffre d'affaires sans augmenter l'équipe de vente

Étude de Cas

Aioi Nissay Dowa Management New Zealand (Aioi NZ) - membre du groupe japonais MS&AD Insurance Group Holdings Inc. qui s'associe à des entreprises telles que Toyota pour aider les conducteurs à obtenir une protection assurantielle adaptée - offre une variété de produits et de services conçus pour assurer la sécurité et la tranquillité d'esprit de ses clients, quoi qu'il arrive.

"Nous créons de la valeur pour nos clients en offrant des produits et des services qui réduisent les risques ou les éliminent complètement", explique Simone Labady, PDG. "Et si un risque survient, nous les aidons en termes de charge financière et économique."

En tant que compagnie d'assurance tournée vers l'avenir, Aioi NZ a reconnu la nécessité de faire évoluer son activité afin de suivre les tendances du marché et d'élargir ses gammes de produits. Mais la société utilisait un système mainframe qui manquait de flexibilité.

Afin de renforcer la sécurité, la flexibilité et l'optimisation des processus métier, Aioi NZ a remplacé son ancien système cœur de métier obsolète par Guidewire InsuranceSuite sur Guidewire Cloud pour ses lignes d'activité automobile domestique, automobile commerciale et protection des paiements.

Aioi NZ a fait appel à la société néo-zélandaise Tenzing, un partenaire de Guidewire PartnerConnect Consulting, et ensemble, l'équipe a réalisé le projet en avance sur le calendrier et le budget.

Aioi NZ a déjà commencé à tirer parti des avantages d'InsuranceSuite sur Guidewire Cloud, en commençant par la réponse interne. "Tout, de la gestion des sinistres à l'ajout de nouvelles polices, est plus facile et beaucoup plus logique - tout est rationalisé", déclare Aaron Martin, Responsable informatique

Adrian Thompson, Directeur des Opérations, reconnaît également l'amélioration de l'expérience des assurés. "Lorsqu'un client subit un sinistre, nous voulons lui offrir la meilleure expérience possible", dit-il. "InsuranceSuite sur Guidewire Cloud nous permet d'être rapides, efficaces et réactifs, et d'offrir le meilleur service client possible. Au lieu de nous concentrer sur les tâches de traitement manuel, nous pouvons nous consacrer davantage à la gestion proactive et stratégique des clients.

"Nous constatons d'ores et déjà que l'automatisation de la prise en charge des nouvelles opportunités est passée de 13 étapes manuelles à zéro", poursuit Adrian Thompson. "Nous n'effectuons aucune démarche, ce qui signifie que je peux en doubler le nombre sans pour autant augmenter mon équipe de gestionnaires.

L'assureur a également fait l'expérience de la rapidité et de l'agilité qu'offre la plateforme Cloud de Guidewire. À mi-chemin de l’implémentation de la version Banff d'InsuranceSuite, Aioi NZ a pu passer à la version Cortina en seulement cinq jours.

"La plateforme développée par Guidewire nous ouvre des perspectives pour l'avenir, conclut Simone Labady. Nous savons qu'ils resteront à la pointe du progrès en ce qui concerne l'évolution des demandes, en particulier de la part des clients.

A propos de Aioi New Zealand

Siège social : Auckland, Nouvelle-Zélande
Opérations : Nouvelle-Zélande
Secteurs d'activité : Particuliers, Professionnels