Earthquake Commission of New Zealand

Produit: ClaimCenter
Secteur d'activité: Particuliers
Région: Asie Pacifique

La Earthquake Commission of New Zealand (EQC) est le plus grand fournisseur néo-zélandais d'assurances contre les catastrophes naturelles destinées aux propriétaires de biens immobiliers. Entité de la Couronne, EQC propose des assurances contre les dommages provoqués par les tremblements de terre, les glissements de terrain, les éruptions volcaniques, les activités hydrothermales, les tsunamis, les tempêtes ou les inondations, ou les incendies provoqués par un quelconque de ces phénomènes.

EQC souhaitait améliorer ses capacités de traitement des sinistres à l'aide d'un système “n'importe où/n'importe quand” basé sur le Web et facilement accessible pour le personnel situé à distance – où qu'il se trouve - et capable d'évoluer instantanément en fonction des besoins. Le volume de sinistres d'EQC peut passer de 3 000 à 4 000 sinistres par an (en moyenne) à 100 000 à 200 000 sinistres en cas de catastrophe naturelle de grande ampleur dans une zone urbaine. 

EQC a choisi IBM pour diriger ce projet stratégique, qui comprenait la conception et le développement de la solution, et la sélection, la configuration et le déploiement du progiciel. A l'issue d'une évaluation complète et soigneuse, Guidewire ClaimCenter™ a été choisi comme système éprouvé et moderne de gestion des sinistres de bout en bout, qui peut être facilement configuré afin de répondre aux besoins spécifiques d'EQC. EQC a également choisi IBM pour héberger et gérer son implémentation ClaimCenter pendant une durée initiale de 10 ans.

Grâce à ClaimCenter, EQC utilise désormais une technologie moderne pour supporter et faire évoluer ses processus commerciaux ; pour moderniser sa plateforme technologique afin de garantir la rentabilité et la flexibilité de son système ; pour mieux gérer ses activités liées aux sinistres et ses processus d'expertise à l'aide d'affectations de tâches automatisées ; pour mieux visualiser la charge de travail de ses experts et le statut des sinistres ; et pour réduire la durée de formation des nouveaux utilisateurs.

L'un des aspects de l'implémentation d'EQC, qui illustre parfaitement la flexibilité de ClaimCenter, est l'intégration de la fonction de gestion des catastrophes naturelles de ClaimCenter à GeoNet, un organisme gouvernemental néo-zélandais qui détaille tous les tremblements de terre en Nouvelle-Zélande, et l'intégration du système d'informations géographiques de l'ESRI (GIS). Lorsqu'un tremblement de terre a lieu en Nouvelle-Zélande, les sismographes de GeoNet enregistrent l'évènement et envoient ses détails à l'EQC, qui crée un nouvel évènement dans ClaimCenter. Une zone limite est ensuite automatiquement dessinée par le GIS, de sorte que les sinistres qui se produisent dans cette zone puissent être automatiquement associés à cet évènement. Les évènements de grande envergure entraînent la création d'un plan de travail et la constitution et l'affectation d'équipes d'inspection, y compris de bureaux distants (EQC est un organisme basé sur un seul site, et qui n'emploie que 23 personnes) afin de gérer les sinistres liés à l'évènement en question.

Nos experts et nos gestionnaires de sinistres adorent le système, et toutes les améliorations fonctionnelles qu'il rend possibles. Les dossiers de sinistres électroniques de ClaimCenter, et les notes en ligne, permettent à chacun de rester informé sur le statut d'un sinistre, et à l'expert de se concentrer sur la gestion de la relation entre EQC et le demandeur, au lieu de fournir en permanence des rapports d'avancement.
Lance Dixon, responsable Assurances , Earthquake Commission of New Zealand
Nous avons trouvé que l'application Guidewire était facile à configurer, à implémenter, et à intégrer à nos autres systèmes. Cela illustre parfaitement la capacité d'IBM à proposer une application SaaS, et met en exergue la véritable proposition de valeur qu'IBM offre à ses clients.
Bill Doak, Partenaire IBM "Services mondiaux aux entreprises", Asie-Pacifique, Earthquake Commission of New Zealand
La solution Guidewire ClaimCenter est parfaitement adaptée aux besoins d'EQC en matière de systèmes cœur de métier, mais nous permet également d'être préparés en cas de scénario catastrophe. Il nous faut une application robuste et évolutive, sur laquelle nous pouvons compter en cas de grandes difficultés – comme par exemple en cas de catastrophe de grande ampleur en Nouvelle-Zélande. Même si nous ne traitons que quelques milliers de sinistres par an, nous pourrions nous retrouver brutalement confrontés à plus de 100 000 sinistres à la suite d'un seul évènement. Nous avons l'impression que l'architecture évolutive de ClaimCenter va nous offrir la fiabilité et la facilité d'utilisation dont nous avons besoin pour former rapidement de nouveaux experts et les rendre immédiatement opérationnels.
David Middleton, directeur général, Earthquake Commission of New Zealand

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