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Natixis Assurances

Accélération de l'innovation dans les services d’indemnisation

Natixis Assurances a pour ambition d'améliorer la compétitivité et la qualité de son service. Lorsqu'un sinistre survient, il s'agit du moment clé de notre relation avec le client. La qualité de notre service est cruciale. C'est par la mise en place d'une solution efficace de gestion des sinistres ouverte au développement digital que nous pourrons aider au mieux nos clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous.

Nathalie Broutèle

Directrice Générale
Natixis Assurances
Activités IARD
  • Délai de mise en service réduit de 6 mois

  • Capacité accrue à différencier les produits et services grâce à une expérience client exceptionnelle, fluide et intuitive

Découvrez comment Natixis Assurances communique, innove et se développe efficacement

Natixis Assurances, la division assurance de Natixis, affiche un programme ambitieux : proposer des assurances vie et de protection personnelle, ainsi que des produits d'assurance non-vie, aux clients du Groupe BPCE, le deuxième groupe bancaire français. Pour rester leader sur ce marché, une partie de la stratégie de l'entreprise consiste à améliorer la qualité du service pour booster sa compétitivité.

Cette stratégie a requis une approche progressive. Dans le cadre de son programme de modernisation et de transformation des sinistres Purple#Care, l'assureur a annoncé en 2018 qu'il remplaçait son ancien système de gestion des sinistres par la plateforme Guidewire ClaimCenter. Guidewire CustomerEngage Account Management a également été choisi pour renforcer l'expérience digital de ses clients et l'aider à respecter plus efficacement ses engagements de service.

Siège social : Paris
Opérations : France
Secteurs d'activité : Particuliers, Professionnels

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