NJM Insurance Group

Produit: InsuranceSuite, PolicyCenter, BillingCenter, ClaimCenter, Guidewire Digital, Guidewire Live Analytics
Secteur d'activité: Professionnels, Particuliers, Indemnisation des accidents du travail
Région: Amériques

New Jersey Manufacturers Insurance Group (NJM) est actuellement le plus grand assureur de l'État spécialisé dans les assurances contre les accidents du travail et les assurances auto, et fait partie des cinq plus grands fournisseurs d'assurances auto professionnelles et d'assurances habitation. NJM génère près de 1,5 milliard de dollars de primes d'assurances auto, d'assurances habitation, et d'assurances contre les accidents du travail souscrites chaque année. NJM est une entreprise unique dédiée à ses assurés, qui gère scrupuleusement l'usage de leurs fonds, met l'accent sur la rapidité et l'excellente de son service client, et partage les fruits de son efficacité en distribuant des dividendes substantiels à ses assurés chaque année depuis 1918.

NJM considère que l'excellence en matière de gestion des sinistres est essentielle au maintien d'un service de qualité auprès des assurés. L'assureur a entrepris de se réorganiser sur plusieurs années et à l'échelle de l'entreprise tout entière, afin d'améliorer en continu le service proposé à ses assurés, en optimisant ses processus commerciaux tout en passant à une technologie moderne. Dans le cadre de cette initiative, NJM a recherché une nouvelle solution de gestion des sinistres destinée à supporter son volume actuel de 200000 sinistres par an, tout en la positionnant pour l'avenir. NJM a choisi Guidewire ClaimCenter, un système de gestion des sinistres basé sur le Web, évolutif, et flexible. ClaimCenter a été implémenté et est aujourd'hui utilisé par plus de 750 professionnels des assurances chez NJM.

Après la réussite de son déploiement de ClaimCenter, NJM a voulu évaluer d'autres secteurs de son activité, comme la gestion des souscriptions et des polices, et les opérations de facturation, afin de déterminer si des améliorations de processus supplémentaires pouvaient être apportées. NJM a recherché une plate-forme dernier cri capable de simplifier sa gestion des polices et de la facturation, de mieux servir ses assurés, et d'offrir une base à ses initiatives et ses changements d'activités futurs. NJM a choisi Guidewire PolicyCenter® en guise de nouvelle solution de gestion des souscriptions et des polices d’assurance, et Guidewire BillingCenter®, qui lui permettra de gérer ses opérations de facturation. NJM a également choisi Guidewire Client Data Management™ afin de pouvoir visualiser ses clients de manière plus précise dans le cadre de ses opérations cœur de métier.

Là où il est nécessaire d'avoir une impression positive quant à la gestion des sinistres, c'est au moment de la déclaration de sinistre. ClaimCenter nous a permis d'améliorer de manière significative nos niveaux de service et nos processus liés aux premiers avis de sinistres. Les écrans intuitifs et la fonction d'affectation automatisée des sinistres nous permettent de lancer immédiatement l'expertise dès l'avis de sinistre, d'améliorer nos niveaux de service, et d'économiser du temps et de l'argent. Ce dernier point revient à nos assurés sous la forme de dividendes.
Michael O'Neil, responsable adjoint « Sinistres », NJM Insurance Group
Après avoir réussi notre implémentation de Guidewire ClaimCenter, nous avons choisi Guidewire PolicyCenter et BillingCenter en raison de l'étendue des fonctionnalités de chaque système. La maturité de PolicyCenter et de BillingCenter a attiré notre attention, et nous pensons que les capacités de ces systèmes vont nous aider à atteindre nos objectifs informatiques et commerciaux à long terme.
Harold Fink, responsable adjoint « Gestion des programmes » , NJM Insurance Group

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