RACQ Insurance

Produit: PolicyCenter, BillingCenter, ClaimCenter, InsuranceSuite
Secteur d'activité: Particuliers
Région: Asie Pacifique

RACQ Insurance (RACQI) est une filiale en propriété exclusive du Royal Automobile Club of Queensland, et propose des assurances auto, habitation, bateaux de plaisance, et responsabilité civile. RACQI est incontestablement le plus grand fournisseur d'assurances auto du Queensland, et le deuxième plus grand fournisseur d'assurances habitation. Au total, RACQI assure plus de 1,7 million de personnes dans tout le Queensland et le nord de la Nouvelle-Galles du Sud.

RACQI a déployé en même temps PolicyCenter® et BillingCenter® pour toutes ses gammes de produits destinés aux professionnels, sur tous les territoires, dans le cadre d'une implémentation "big bang". Actuellement, 1 300 personnes utilisent PolicyCenter, dont 500 utilisent également BillingCenter. Dans le cadre de cette initiative, l'entreprise a également implémenté Guidewire ClaimCenter® pour sa gamme d'assurances "Responsabilité civile automobile", en développant les capacités précédemment implémentées pour ses gammes de produits "Véhicules à moteur" et "Habitation".

Il ne fait aucun doute que la relation qui s'établit lors de la prise de contact avec un membre (client) est de plus en plus importante, lorsqu'on la compare avec la valeur réelle de la transaction. Les transactions doivent être efficaces, mais il est devenu de plus en plus essentiel d'offrir de la valeur au membre, qu'il s'agisse d'une offre de services sur le Web ou d'un service rapide lors d'un appel, par exemple. La capacité à proposer ce niveau élevé de service à nos membres est absolument indispensable à notre avenir, et la technologie Guidewire va nous aider à y parvenir.
Bradley Heath, PDG, RACQ Insurance
Le niveau de satisfaction procuré par PolicyCenter et BillingCenter auprès de nos équipes a été très élevé dès le premier jour. Nos collaborateurs ont été particulièrement enchantés par la qualité des systèmes, qui leur permet d'améliorer leur service et d'augmenter leurs ventes. Nous apprécions également la diminution de la durée de formation rendue possible par la rapidité de familiarisation avec la technologie Guidewire.
Greg Booker, responsable du service Information, RACQ Insurance

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