Towergate Partnership

Produit: ClaimCenter, Guidewire Live Analytics
Secteur d'activité: Professionnels, Particuliers
Région: Europe, Moyen-Orient et Afrique

Towergate Insurance a été créée en 1997 afin de proposer des assurances sur des marchés de niche, qui vont des résidences secondaires aux voitures bien-aimées. L'entreprise a développé et étendu sa gamme de produits à plus de 200 références, ce qui en fait la plus grande offre d'assurances spécialisées et classiques sur le marché britannique. Towergate est aujourd'hui le plus grand intermédiaire en assurances indépendant d'Europe, avec plus de 4600 employés présents dans plus de 100 agences au Royaume-Uni.

Towergate s'est développée grâce à une acquisition, qui a engendré une multiplication des systèmes de gestion des sinistres. L'entreprise a déployé Guidewire ClaimCenter afin de simplifier ses processus de gestion des sinistres pour l'ensemble de ses gammes de produits et de les regrouper en un seul système, d'intégrer des pratiques de référence afin de garantir la cohérence du traitement des sinistres au sein de ses unités, et de réduire ses coûts informatiques et ses opérations de maintenance.

ClaimCenter permet à Towergate d'améliorer ses processus liés aux premiers avis de sinistres (FNOL), grâce à des groupes de questions dynamiques, et, ainsi, de proposer un service client de meilleure qualité et d'améliorer la collecte des données ; d'avoir une meilleure visibilité quant à ses opérations de traitement des sinistres à plusieurs niveaux ; de facilement respecter les changements d'exigences de la FSA, en maintenant un audit complet de toutes les actions menées pour traiter les sinistres ; de simplifier ses processus de gestion des sinistres afin de prendre des décisions cohérentes et équitables, en améliorant la collecte des données et en appliquant un traitement à base de règles ; de réagir de manière flexible à l'évolution de ses besoins commerciaux ; et de former plus rapidement les nouveaux utilisateurs.

Nous avions besoin de simplifier et de standardiser nos processus et notre plate-forme de gestion des sinistres. Guidewire a tenu les mêmes promesses qu'avec ClaimCenter. C'est la plate-forme moderne idéale pour nous aider à appliquer notre vision en matière de gestion des sinistres, à intégrer les bonnes pratiques au sein de notre entreprise, et à proposer un service cohérent et équitable à nos clients. En investissant dans nos capacités de gestion des sinistres, et en nous engageant à les améliorer, nous avons à la fois augmenté le niveau de qualité de notre service client et amélioré "l'expérience Towergate" globale pour nos assurés. Nous avons concentré une grande partie de nos efforts sur l'amélioration du processus FNOL, afin de l'adapter au type de sinistre traité, et nous recevons déjà des retours positifs de la part de nos demandeurs, à propos du service qui leur est proposé. Nous avons choisi Guidewire pour la qualité de ses équipes, de ses produits, et le taux de réussite de ses implémentations. ClaimCenter va nous offrir l'infrastructure moderne dont nous avons besoin pour standardiser et améliorer le traitement de nos sinistres. ClaimCenter est une solution robuste, grâce à laquelle nous allons réduire les "fuites" et les risques de fraudes, et, ainsi, diminuer nos coûts globaux liés aux sinistres.
Max Carruthers, directeur d'exploitation, Towergate Partnership

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