CustomerEngage

Toucher un plus grand nombre d’assurés grâce à des expériences de création de devis et de souscriptions optimisées pour les appareils mobiles, et à une gestion de compte en mode self-service.

Guidewire CustomerEngage™ appartient à la gamme Guidewire Digital™, elle-même partie de l’offre Guidewire InsurancePlatform™. CustomerEngage permet aux particuliers et aux entreprises de rechercher et de souscrire des produits d’assurance, gérer leurs comptes, et communiquer avec le service client, les agents, les courtiers, les gestionnaires de sinistres et les prestataires de services via SMS, Chat ou messages vocaux depuis leurs smartphones, tablettes ou depuis leur PC. 

CustomerEngage Quote and Buy
 

Guidewire CustomerEngage™ Quote and Buy* permet aux assureurs de développer leurs activités grâce à des expériences digitales omnicanal, en temps réel et  intuitives, reflet de leur image de marque. Les assurés et prospects peuvent utiliser l’application pour:  

  • Obtenir rapidement des devis, comparer les offres, obtenir des conseils et souscrire en ligne 
  • Prendre une photo du permis de conduire du conducteur pour pré-renseigner les informations requises et scanner la plaque d’immatriculation, afin d’accélérer la proposition de devis pour les assurances automobiles 
  • Commencer les activités sur un appareil, enregistrer et continuer plus tard sur un autre terminal 
  • Obtenir des réponses aux questions courantes grâce à une page de Questions/Réponses dédiée 

CustomerEngage Account Management
 

Guidewire CustomerEngage™ Account Management** augmente le taux de satisfaction des assurés et réduit les coûts opérationnels en offrant des fonctionnalités de self-service digitales. Une vue à 360° permet de consulter les détails des polices, les échéanciers et le statut des sinistres. Grâce à CustomerEngage Account Management, les assurés peuvent: 

  • Consulter les activités de leur compte, en modifier les données et imprimer les documents contractuels 
  • Afficher les détails de facturation, définir un paiement automatique ou effectuer des paiements, et obtenir des réponses à leurs questions sur la facturation 
  • Déclarer et suivre leurs sinistres, télécharger les photos et les documents demandés, choisir un réparateur en fonction de leur localisation, communiquer avec les experts 
  • Obtenir des offres personnalisées et utiliser les informations sur les garanties pour mieux comprendre et choisir celles les mieux adaptées à leurs besoins 
  • Télécharger des tableaux, feuilles de calcul pour les polices entreprises et glisser/déposer les documents pour accélérer les processus de renouvellement, de changement de police, et de gestion des sinistres 
  • Obtenir des réponses aux questions courantes grâce à une page de Questions/Réponses dédiée 

Permettre aux services informatiques de supporter les stratégies digitales 

Les équipes informatiques peuvent supporter les stratégies digitales des assureurs à l’aide d’une application flexible et évolutive qui s’intègre parfaitement à Guidewire InsuranceSuite™. Grâce à CustomerEngage, elles peuvent: 

  • Supporter les stratégies digitales omnicanal 
  • Étendre les capacités de Guidewire InsuranceSuite au lieu de dupliquer du code 
  • Tirer profit des règles et des modèles produits définis dans les systèmes cœur de métier Guidewire 
  • Proposer aux prestataires de services des expériences utilisateurs personnalisées  
  • Garantir la cohérence sur tous les canaux de communication, avec des informations à jour provenant d’une source unique 
  • Appliquer des règles de souscription cohérentes en fonction des fournisseurs et des processus préalablement définis 
  • Personnaliser l’interface utilisateur en phase avec l’enseigne et l’image de marque de l’assureur 
  • Configurer et personnaliser les solutions à chaque fois que cela s’avère nécessaire 
  • Profiter de l’évolution des produits Guidewire, de ses partenariats et de ses innovations permanentes 

   *Anciennement « Quote and Buy Portal 
 **Anciennement « Account Management Portal for Policyholders »