ServiceRepEngage

Améliorer le service client grâce à une application simple à utiliser qui prend en charge l’intégralité du cycle de vie de la souscription et des services associés

Guidewire ServiceRepEngage™ appartient à la gamme d’applications Guidewire Digital™, et fait partie de l’offre Guidewire InsurancePlatform™. ServiceRepEngage* aide les employés du service client à proposer toute l’assistance nécessaire et personnalisée dont les assurés ont besoin aujourd’hui, en offrant une application intuitive qui prend en charge les processus liés aux polices, à la facturation et à la gestion des sinistres, en offrant une vue à 360° des comptes assurés.

Permettre aux équipes Clients de proposer un service d’excellence

Grâce à une application adaptée à leurs besoins, les employés du service clients peuvent utiliser ServiceRepEngage pour:

  • Mieux présenter les offres produits, les garanties proposées et procéder à des ventes additionnelles et à des ventes croisées
  • Trouver et afficher rapidement toutes les informations relatives aux assurés et à leurs comptes, les devis proposés, le détail des garanties, les informations de facturation, et le statut des sinistres
  • Effectuer des transactions en temps réel pour tout ce qui concerne les polices, la facturation et les sinistres
  • Visualiser l’activité des comptes de l’ensemble des assurés avec un outil identique à celui des assurés, des agents ou des courtiers.
  • Gérer et accéder à toutes les transactions en cours
  • Déclarer des sinistres pour le compte des assurés, effectuer des mises à jour liées au statut des sinistres, aux services et aux paiements tout au long du processus d’instruction.

Permettre aux services informatiques de supporter les stratégies digitales

Les équipes informatiques peuvent supporter les stratégies digitales des assureurs à l’aide d’une application flexible et évolutive qui s’intègre parfaitement à Guidewire InsuranceSuite™. Grâce à ServiceRepEngage, elles peuvent:

  • Supporter les stratégies digitales omnicanal
  • Étendre les capacités de InsuranceSuite au lieu de dupliquer du code
  • Tirer profit des règles et des modèles produits définis dans les systèmes cœur de métier Guidewire
  • Proposer aux prestataires de services des expériences utilisateurs personnalisées
  • Garantir la cohérence sur tous les canaux de communication, avec des informations à jour provenant d’une source unique
  • Appliquer des règles de souscription cohérentes en fonction des fournisseurs et des processus préalablement définis
  • Personnaliser l’interface utilisateur en phase avec l’enseigne et l’image de marque de l’assureur
  • Configurer et personnaliser les solutions à chaque fois que cela s’avère nécessaire
  • Profiter de l’évolution des produits Guidewire, de ses partenariats et de ses innovations permanentes

*Anciennement « Gateway Portal for CSRs »