Natixis sceglie i prodotti Core e Digitali di Guidewire per rafforzare il servizio al cliente

​Natixis Assurances, divisione assicurativa di Groupe BPCE, il secondo gruppo bancario francese, e Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), società che fornisce prodotti software alle compagnie assicurative del ramo danni, hanno annunciato oggi che Natixis Assurances ha scelto ClaimCenter® di Guidewire quale sua piattaforma per la gestione dei sinistri. La compagnia assicurativa ha altresì selezionato, all’interno della famiglia di prodotti Digital di Guidewire, CustomerEngage Account Management, per migliorare l'esperienza digitale dei suoi clienti e agenti. Capgemini, società leader a livello globale nei servizi di consulenza, tecnologici e di outsourcing, membro dell'alleanza Premier Consulting Guidewire PartnerConnect®, è stata prescelta per le attività di system integration.

I prodotti Core e Digital di Guidewire sostituiranno il sistema di gestione dei sinistri legacy di Natixis Assurances, per fornire a clienti e partner un servizio migliore in modo più efficiente ed efficace . Natixis Assurances ha intenzione di rilasciare il software di Guidewire in tutte e quattro le linee di business, con un rilascio ogni sei mesi, nel corso di due anni.

"Natixis Assurances ambisce a migliorare la competitività e qualità del servizio," ha affermato Nathalie Broutele, CEO Natixis Assurances, Non-Life Insurance. "Quando si verifica un sinistro, si giunge al momento della verità nel rapporto col cliente, e la qualità del nostro servizio è fondamentale. Creando una soluzione di gestione dei sinistri efficiente e capace di fare leva sul digitale, godremo di un migliore posizionamento per supportare i nostri clienti quando hanno maggiormente bisogno di noi. Le nostre soluzioni assicurative vengono distribuite dalla rete Caisse d’Epargne, e il nostro obiettivo, tramite Purple#Care, consiste nel rafforzare il rapporto di fiducia con la rispettiva clientela."

I prodotti Core e Digitali di Guidewire consentiranno a Natixis Assurances di:

• Migliorare l'esperienza della clientela e dello staff con schermate ricche e ben strutturate, una soluzione ergonomica intuitiva e una reportistica in tempo reale;

• Assicurare un livello di controllo più elevato sui costi di gestione tramite processi più semplici e automazione;

• Potenziare la gestione del fascicolo elettronico del sinistro, tramite un monitoraggio migliore e meccanismi di alert; e

• Innalzare i livelli di soddisfazione dei dipendenti, consentendo allo staff di focalizzarsi su attività più interessanti ed a maggior valore aggiunto.

"Guidewire si distingue grazie alle sue capacità native sul piano tecnico e funzionale, oltre che per via del suo approccio rigoroso alla R&S," ha commentato Françoise Terry, Claims Program Manager, Natixis Assurances. "Nella scelta di questo software per la nostra piattaforma destinata ai sinistri, insieme alla digitalizzazione in corso, individuiamo una soluzione moderna, robusta, ben strutturata e scalabile."

"Siamo lieti che Natixis Assurances abbia scelto la tecnologia Guidewire come base tecnologica per realizzare i suoi piani strategici in qualità di compagnia d'assicurazione omni-funzione," ha affermato Keith Stonell, amministratore delegato, EMEA, Guidewire. "Guidewire è determinata nel supportare Natixis nel fornire alla propria clientela un'esperienza di qualità elevata e innovativa."