Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), società che fornisce prodotti software alle compagnie d'assicurazione del ramo danni, ha presentato oggi le sue prime due applicazioni digitali per Financial Services Cloud di Salesforce, progettate per offrire una Gestione dei rapporti con la clientela (CRM) ottimizzata per soddisfare le esigenze specifiche del ramo danni assicurativo. Le applicazioni, Guidewire ProducerEngage™ per e Guidewire ServiceRepEngage™ entrambi disponibili per Financial Services Cloud di Salesforce, conferiranno autonomia agli agenti ai rappresentanti del customer service per interagire in modo migliore con i loro clienti attraverso un allineamento più forte tra marketing, vendite e servizi, facendo emergere, al contempo, informazioni strategiche tramite l’integrazione dei dati degli assicurati tra le applicazioni Guidewire e Salesforce.
ProducerEngage Financial Services Cloud di Salesforce fornisce agli agenti strumenti affidabili di vendita e per il self-service, in aggiunta a informazioni aggiornate sugli assicurati, in modo tale da permettere loro di massimizzare il valore dei rapporti con i propri clienti. Con ProducerEngage, gli agenti sono in grado di interagire in modo più efficace e attraverso la riduzione di procedure manuali, non avendo più bisogno di passare da un sistema ad un altro o di digitare nuovamente le informazioni. ServiceRepEngage per Financial Services Cloud di Salesforce aiuta gli operatori di customer service e gli agenti del call center a erogare i servizi in modo consapevole e autonomo, secondo il livello di servizio che gli assicurati odierni si aspettano di ricevere. Ciò fornendo un’applicazione di facile navigabilità, che offre un quadro completo degli assicurati e delle loro posizioni assicurative e finanziarie, aiutando gli agenti a offrire servizi in modo più efficace e a fidelizzare i loro clienti.
"Le compagnie d’assicurazione, in particolare quelle che hanno una relazione molto stretta con i loro agenti, stanno investendo nelle funzioni digitali che semplificano la procedura per conoscere e gestire il rapporto con il cliente andando ben oltre le funzionalità di cui sono dotate le applicazioni core standard," ha affermato Karlyn Carnahan, Capo del ramo Property Casualty di Celent nelle Americhe. "I nuovi prodotti Guidewire, progettati appositamente per ottimizzare le funzionalità offerte da Salesforce, permettono agli assicuratori di ampliare in modo significativo la loro capacità di supportare gli agenti e ottimizzare relazioni diversificate con i clienti."
Tali applicazioni Guidewire Digital riflettono un significativo investimento ingegneristico in Ricerca e Sviluppo che ha fatto seguito all’annuncio della collaborazione tra Guidewire e Salesforce, avvenuto nel settembre 2017; apporterà benefici alle compagnie d'assicurazione del ramo danni, offrendo una visione a 360 gradi coerente e integrata dei loro clienti, su tutte le piattaforme Guidewire e Salesforce. Con l’intento di ridurre i futuri TCO (total cost of ownership), tale integrazione trasformata in prodotti tra Salesforce e Guidewire consente alle compagnie di avere la sicurezza di beneficiare dei futuri miglioramenti apportati al prodotto, usufruendo dei benefici della piattaforma Salesforce.
Avere una visibilità completa sui clienti è una necessità cruciale per le compagnie d'assicurazione impegnate nel oerseguimento di strategie strategie basate sulla centralità del cliente e funge da fondamento per le future capacità congiunte, quali l’ottimizzazione dei lead e l’aumento della fidelizzazione del cliente. Tali applicazioni raggruppano i punti di forza della piattaforma CRM numero 1 al mondo, e della piattaforma di Guidewire per il ramo danni, per garantire esperienze, operazioni e dati di alta qualità, ottimizzandoli per rispondere alle necessità specifiche delle assicurazioni del ramo danni e per consentire alle compagnie d’assicurazione di soddisfare le sempre crescenti aspettative dei clienti.
"La tecnologia ha modificato notevolmente il modo in cui i clienti si aspettano di interagire con le assicurazioni, pertanto le compagnie stesse, per essere competitive, hanno la necessità di offrire esperienze più personalizzate e più coinvolgenti," ha dichiarato Rohit Mahna, Senior VicePresident e General Manager Financial Services, Salesforce. "Guidewire ha compreso questo bisogno e siamo entusiasti di fornire ai nostri clienti comuni le capacità congiunte derivanti dalla Financial Services Cloud di Salesforce insieme alle profonde capacità di Guidewire specifiche per il settore."
"Le compagnie d’assicurazione riconoscono l’importanza della centralità del cliente e del digital enablement del front-office," ha affermato Ayan Sarkar, Principal Business Owner - Digital, Guidewire Software. "Siamo estremamente felici di collaborare con Salesforce, esperti formidabili nel campo del CRM basato su cloud, e di riunire le nostre applicazioni Engage integrate nella piattaforma CRM. Questa integrazione trasformata in prodotti tra le nostre piattaforme aiuterà le compagnie d’assicurazione a trasformare la distribuzione e l'erogazione dei loro prodotti in modo vantaggioso sia per le loro attività sia per i rispettivi assicurati."
Salesforce, Financial Services Cloud e altri sono marchi registrati di salesforce.com, inc.
Guidewire Software
Guidewire è la piattaforma su cui le compagnie d'assicurazione del ramo danni (P&C) fanno affidamento per generare engagement, innovare e crescere in maniera profittevole. Combiniamo digitale, sistemi core, analytics e machine learning per offrire la nostra piattaforma come servizio cloud (SaaS). Oltre 540 compagnie assicuratrici in 40 Paesi, a partire dalle start up fino ad arrivare alle imprese più grandi e complesse del mondo, utilizzano Guidewire.
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