Guidewire InsurancePlatform allineata al successo delle compagnie assicurative

Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), società che fornisce prodotti software alle compagnie d'assicurazione del ramo danni, ha di recente tenuto il suo Insurance Forum annuale per i clienti europei, e quest'anno è stata la volta di Londra. In occasione dell'evento, che ha visto unarilevante partecipazione, le compagnie d'assicurazione della regione EMEA, in rappresentanza di funzioni commerciali e IT, hanno condiviso le loro esperienze di trasformazione e innovazione nella ricerca di una maggiore efficienza, una riduzione del cost of ownership sul lungo termine, e un futuro migliore per la loro operatività.

Marcus Ryu, chief executive officer, Guidewire Software, ha aperto la giornata facendo un riassunto delle ambizioni perseguite dalle compagnie d'assicurazione odierne: automazione delle operazioni, decisioni intelligenti sospinte dai dati, digitalizzazione del servizio a favore degli assicurati e degli altri stakeholder, uniti a un più rapido time to market . La portata di queste ambizioni ha comportato che le compagnie d'assicurazione cercassero anche di semplificare e ridurre i rischi in ambito IT. L'aspirazione di Guidewire consiste nella fornitura di una piattaforma completa che si fonda su cinque pilastri: operatività core, componenti Data e Digital, architettura modulare pronta per il cloud, adottata da una massa critica di compagnie d'assicurazione globali e integrata con un marketplace ricercato di partner tecnologici. "Vogliamo che la InsurancePlatform acceleri la crescita dei nostri clienti e del settore nel complesso, a fronte di una flessione del total cost of ownership e di un significativo trasferimento del rischio a carico nostro," ha affermato Ryu. "Si tratta di un programma strategico per Guidewire ora e negli anni a venire."

La presentazione è stata affidata ai seguenti portavoce della clientela:

• AXA Partners: Inji Charkani, Chief Innovation Officer, ha chiesto se l'innovazione fosse possibile dall'interno di una compagnia d'assicurazione consolidata, e ha spiegato come un mix dei punti di forza della compagnia e delle insurtech sia stata nella sua esperienza la soluzione ottimale per avere successo; ha sostenuto che le compagnie d'assicurazione debbano focalizzarsi sulle proprie competenze core, collaborando di più coi partner. Al fine di sostenere tutto ciò, è fondamentale una vision fondata sull'innovazione interna, andando a comprendere persone, strumenti e cultura, a fronte di un incoraggiamento dal senior management ai livelli più bassi. Charkani ha preso in considerazione diverse categorie di innovazione, dai modelli commerciali incrementali nuovi, a quelli disruptive, fino all'approccio di AXA agli stessi. Ha concluso che il cliente deve restare il focus dell'innovazione e che il servizio alla clientela dev'essere rilevante, garantire fiducia, impiegare i dati in modo intelligente, e includere il sostegno delle partnership;

• Zurich Germany: Horst Nussbaumer, Chief Claims Officer, ha descritto l'approccio di Zurich relativamente al rilascio della Guidewire InsuranceSuite™ quale sua nuova suite per i sistemi core, il più grande progetto di Guidewire in Germania fino a questo momento. Ha sottolineato la necessità di un cambiamento fondamentale per soddisfare il mutamento della domanda della clientela, e i moderni sistemi core sono una base fondamentale per la trasformazione digitale e un eccellente servizio alla clientela. Nussbaumer ha fatto presente che l'implementazione dei sistemi Guidewire ha contribuito all'aumento del net promoter score (NPS) di Zurich, e ha ricondotto tutto questo alle persone che si occupano dei sinistri e al servizio alla clientela. Essi hanno la possibilità di prendere decisioni più rapidamente, il che risulta in livelli di soddisfazione della clientela più elevati;

• FRI:DAY, piattaforma per le assicurazioni digitali sostenuta da Baloise Group: Silvan Saxer, Head of Agile Strategy e Co-fondatore, ha spiegato la situazione di fondo quale nuovo brand sul mercato tedesco che impiega una strategia digital-only per le assicurazioni nel comparto auto, e come la società ha implementato il rilascio più rapido della InsuranceSuite a livello globale (60 giorni, incloud). Con un innovativo prodotto a tariffazione chilometrica e con la flessibilità data dalla possibilità di cancellazione mensile, il suo obiettivo è stato quello di acquisire 10.000 clienti entro un anno. E tale obiettivo è stato superato, con 15.000 in nove mesi; e

• Touring Assurances/Touring Verzekeringen (TATV): Hélène Portegies, CEO della compagnia d'assicurazione belga, ha parlato del rilascio di una nuova suite al posto di applicazioni legacy a costo elevato, a fronte dell'obiettivo di incrementare l'eccellenza per i clienti, accelerare la digitalizzazione, ridurre i costi e migliorare i processi per le agenzie. TATV ha centrato questo obiettivo, applicato un approccio dell' "adottare piuttosto che adattare" nell'impiego dei sistemi Guidewire pronti all'uso, e ha anticipato di due mesi il go-live.

Gli speakers di Guidewire hanno svolto delle presentazioni sui seguenti punti:

• Evoluzione dei sistemi core quale unica fonte di informazioniall’interno diuna sola suite integrata, che include data analytics avanzati, digital engagement, e un ecosistema di partner in espansione;

• Partnership tra Salesforce e Guidewire, che riunisce i punti di forza della piattaforma CRM leader globale e della piattaforma di Guidewire. Ciò consente alle compagnie d'assicurazione di far fronte alle aspettative, crescenti e variabili, della clientela tramite una visione della clientela a 360 gradi, oltre che una rimozione del costo dell'integrazione tra le due piattaforme;

• Cyber-rischio, una delle sfide maggiori per il comparto assicurativo, a fronte di caratteristiche di rischio in rapido mutamento e dell'assenza di uno storico per i sinistri, oltre che dell'emersione di modelli complessi e non ovvi di collegamento e accumulo dei rischi. Guidewire Cyence Risk Analytics offre alle compagnie d'assicurazione la possibilità di raccogliere dati e trovarne il senso, facendo leva sull'opportunità di far crescere le attività attraverso un nuovo modelling dei rischi; e

• L'importanza della Predictive Analytics e dell'IA. Sono componenti essenziali e inseparabili di un moderno sistema core, che opera di pari passo con regole, transazioni, flussi di lavoro al fine di consentire un'operatività nel comparto assicurativo più intelligente.

All'audience si è rivolto anche l'oratore Steven Van Belleghem, esperto di focalizzazione sulla clientela in un mondo digitale. Ha spiegato come i dati creino un impatto sul modo di relazionarsi delle società con la clientela. Per quanto l'evoluzione digitale e dei dati apporti dei vantaggi, Van Belleghem ha rilevato che le compagnie d'assicurazione spesso sottovalutano l'importanza dell'emozione e dell'empatia nelle relazioni con la clientela. Ha proposto che le compagnie d'assicurazione non si focalizzino sulla tecnologia, ma, al contrario, vadano alla ricerca di valore per creare la migliore esperienza per la clientela.