Homeserve PLC

Prodotto: ClaimCenter
Linee di Business: Per le Impresse, Per I Private
Regione: EMEA

Homeserve, uno dei provider britannici di servizi di emergenza domestica più in forte crescita ha adottato il Guidewire ClaimCenter™ come nuovo sistema di gestione dei sinistri. Il ClaimCenter supporterà tutte le fasi del processo correlato ai sinistri per le soluzioni di servizi di emergenza presenti e future di Homeserve Claims Management. Nel 2006, Homeserve Claims Management ha gestito 650.000 casi di riparazioni di proprietà sulla gamma totale di negoziazioni. 

La rapida crescita di Homeserve e la creazione di un’offerta di servizi di riparazione multi-trade (ad esempio lavori di idraulica, immobili, eccetera) ha implicato la necessità di un sistema di gestione dei sinistri nuovo e coordinato. Homeserve affida i suoi servizi a molte delle maggiori compagnie assicurative nel Regno Unito, così come direttamente ai clienti britannici. Il ClaimCenter permetterà a Homeserve di fornire una gamma completa di funzionalità di gestione dei sinistri a proprietari di casa, manager di immobili commerciali, e partner Homeserve di assicurazione generale. Il ClaimCenter sarà integrato nei centri di contatto aziendali rendendo possibile una gestione dei sinistri e un coordinamento delle riparazioni di emergenza senza soluzione di continuità con le aziende preposte alla riparazione generale di emergenza di Homeserve. Quest'ultima sta ora implementando ulteriori rilasci a un totale di 1.000 utenti entro la fine del 2008.

Il Guidewire ClaimCenter è stato implementato con successo in poco meno di otto mesi. Ora stiamo realizzando un sistema per i sinistri all’avanguardia, su base web che crescerà insieme al nostro business, e che ci permetterà di migliorare ulteriormente i livelli del servizio che offriamo ai nostri clienti. Il sistema migliorerà anche l’efficienza dei processi e permetterà al business di proporre prodotti e servizi su misura ai nostri utenti e clienti.
Nick Capell, Group IT Director, Homeserve Emergency Services, Homeserve PLC
Il ClaimCenter trasformerà la gestione dei sinistri connessi a riparazioni di proprietà nel Regno Unito, cosa che sarà utile a far crescere il nostro business agevolmente e in modo effettivo. Il nostro scopo è quello di creare soluzioni per i clienti e un unico punto di riferimento per loro. Il ClaimCenter si adatta benissimo a Homeserve e al mercato del Regno Unito.
Ian Carlisle, Chief Operations Officer, Homeserve PLC

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