Towergate Partnership

Prodotto: ClaimCenter, Guidewire Live Analytics
Linee di Business: Per le Impresse, Per I Private
Regione: EMEA

Towergate Insurance è stata fondata nel 1997 per offrire servizi assicurativi in mercati di nicchia, dalle case vacanze alle auto d’epoca. L’azienda ha esteso la sua gamma di prodotti fino a oltre 200 servizi, e ciò rappresenta la gamma più ampia di prodotti specialistici e tradizionali sul mercato britannico. Towergate è ora il più grande intermediario assicurativo indipendente d’Europa, con più di 4.600 dipendenti che lavorano in più di 100 sedi nel Regno Unito. 

Towergate è cresciuta tramite un'acquisizione che è sfociata in sistemi di gestione dei sinistri multipli in tutto il business. L’azienda ha rilasciato il Guidewire ClaimCenter per ottimizzare i processi di gestione dei sinistri per tutte le sue linee di business all’interno di un unico sistema, far sue le migliori pratiche in termini di coerenza di gestione dei sinistri nel suo business, e ridurre i costi informatici e gli sforzi di manutenzione. 

Il ClaimCenter sta permettendo a Towergate di migliorare i processi di Prima Notifica di Perdita (FNOL) con l’uso di set dinamici di domande. Ciò risulta in servizi migliori ai clienti e in una migliore raccolta di dati; più visibilità nelle operazioni di gestione dei sinistri a vari livelli; in una rapida dimostrazione della compliance con i requisiti della FSA in costante cambiamento, mantenendo una traccia completa dell'audit per tutte le azioni intraprese per elaborare il sinistro; l'ottimizzazione dei processi di gestione dei sinistri per un’aggiudicazione coerente ed equa nell'ambito della progettazione della raccolta dati e l’applicazione di un'elaborazione basata su regole precise; una risposta flessibile alle sue mutevoli necessità di business; e una formazione molto più veloce dei nuovi utenti. 

Avevamo bisogno di semplificare e standardizzare i nostri processi e la piattaforma per la gestione dei sinistri. Guidewire ci ha fornito esattamente quello che aveva promesso con il ClaimCenter. È la moderna piattaforma tecnologica ideale per aiutarci a realizzare la nostra vision di gestione dei sinistri, a incorporare le best practice nell’azienda, e a offrire servizi coerenti ed equi ai nostri clienti. Con un investimento e una dedizione al miglioramento delle nostre capacità di gestione dei sinistri abbiamo allo stesso tempo migliorato anche i livelli di servizio ai clienti e la generale “esperienza Towergate” per i nostri titolari di polizze. Abbiamo concentrato molti dei nostri sforzi nell’ottenere un processo per le FNOL giusto, del tutto coerente con il tipo di sinistro trattato ogni volta e stiamo già ricevendo commenti positivi da chi ha presentato le richieste per il servizio che stanno ricevendo. Abbiamo scelto Guidewire per via del suo personale, dei prodotti, e della lista di implementazioni di successo. Il ClaimCenter ci fornirà la moderna infrastruttura tecnologica per standardizzare e migliorare il nostro business di gestione delle richieste di risarcimento. Il ClaimCenter è una robusta soluzione di gestione dei sinistri, che ci premetterà di ridurre la dispersione correlata agli stessi e il potenziale di frodi, facendo così scendere i nostri costi generali associati ai sinistri.
Max Carruthers, Chief Operations Officer, Towergate Partnership

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