Zurich Insurance Company

Prodotto: ClaimCenter
Linee di Business: Per le Impresse, Per I Private
Regione: EMEA
  • Zurich Giappone
  • Zurich Svizzera
  • Zurich UK

Zurich Giappone

Zurich Giappone, il terzo maggiore assicuratore generale straniero in Giappone, sta attualmente implementando il Guidewire ClaimCenter per elaborare i sinistri automobilistici, e ha in previsione di estenderlo ad altre linee di business in fasi successive.

Riflettendo la sempre maggiore complessità dei sinistri, le crescenti necessità e aspettative dei clienti e l’ambiente normativo e di business in rapido cambiamento in cui opera, Zurich Giappone ha riconosciuto la necessità di migliorare il suo sistema di gestione dei sinistri per poter rispondere a queste richieste. Dopo una ricerca approfondita, Zurich Giappone ha scelto la soluzione per i sinistri intuitiva e basata sul Web di Guidewire per via delle sue capacità tecniche e funzionali, la sua facilità d’uso e il fatto che si accordava complessivamente alla sua vision del business.

Zurich Giappone ha contattato Ernst & Young LLP per avere un aiuto con l’implementazione. Ernst & Young ha apportato ai professionisti locali e offshore le abilità di consulenza e di implementazione richieste per il team di progetto, e ha lavorato insieme alle risorse di Guidewire e Zurich per erogare il progetto in base alle specifiche di Zurich.

Il nuovo sistema di gestione dei sinistri end-to-end, che Zurich Giappone chiama Z-Trust, sta ora elaborando le richieste di risarcimento della compagnia per automobili e motocicli. Z-Trust sarà esteso ad altre linee di business nel corso di ulteriori fasi.

Il ClaimCenter sta consentendo a Zurich Giappone di offrire una maggiore riassicurazione ai propri clienti in tutto il processo di gestione dei sinistri, compresa la possibilità per i clienti di controllare autonomamente online lo stato del sinistro; di conseguire tempistiche di liquidazione dei sinistri più rapide per un miglior servizio alla clientela; di rispondere alle richieste dei clienti sempre in tempo con file elettronici e dati gestiti centralmente per i sinistri; e di diventare un’azienda attiva nei sinistri rispettosa dell’ambiente e senza l'impiego di carta.

Zurich Svizzera 

Zurich Svizzera ha scelto il ClaimCenter come sua nuova piattaforma per tutte le linee di attività. L'implementazione viene sostenuta dal membro di Guidewire PartnerConnect EY in stretta collaborazione con Guidewire. Nell'ambito di un'iniziativa strategica volta a fornire un servizio alla clientela in grado di soddisfare le esigenze attuali e future, Zurich Svizzera era alla ricerca di un moderno sistema di interazione con la clientela multi-canale. Ricercava altresì un miglioramento del suo flusso di lavoro e i rispettivi benefici sul piano dell'efficienza. Ha ritenuto che il ClaimCenter fosse un sistema maturo e collaudato, capace di integrarsi facilmente con i sistemi esistenti e di sostenere l'interazione con i clienti nell'ambito di piattaforme multiple.

Zurich UK

Zurich ha scelto Guidewire Software come provider di una nuova piattaforma di gestione dei sinistri per la sua Divisione di Assicurazione generale nel Regno Unito. La divisione UK General Insurance di Zurich fa capo a Zurich Insurance plc, e fornisce linee di assicurazione personale, commerciale e per le autorità locali tramite una serie di canali distributivi. Il software sarà implementato nelle operazioni di Zurich nel Regno Unito correlate ai Sinistri da Capgemini Financial Services UK ed è parte di un progetto pluriennale che mira a trasformare il processo per i sinistri, a ridurre i costi, e a migliorare l'esperienza del cliente. La piattaforma e il piano di implementazione si prefiggono di ridurre l'elaborazione manuale e di migliorare la gestione dei dati e la business intelligence per un migliore processo decisionale e per una riduzione delle perdite dovute a frodi o dispersioni.

Il ClaimCenter sarà utilizzato in ultima battuta per elaborare i sinistri relativamente a tutti i clienti di Zurich nel Regno Unito delle Linee personali, per i Broker commerciali e i Municipi. Sostituirà diversi sistemi legacy e vari processi correlati ai sinistri per determinate linee di business, con un unico sistema basato sul Web, che fornirà un servizio coerente in tutta la società e supporterà il suo focus di erogazione di una best practice nella gestione dei sinistri.

I sinistri sono un punto di contatto critico con i clienti e il ClaimCenter sarà di vitale importanza nell’aiutarci a migliorare la nostra esperienza generale con i clienti. Il ClaimCenter fornirà ai nostri responsabili e addetti ai sinistri il sistema necessario per svolgere il loro lavoro nel modo più efficace e per servire al meglio i clienti.
Iain Howie, Chief Operating Officer, Zurich Japan, Zurich Insurance Company
La tecnologia di Guidewire ci sta consentendo di offrire ai nostri clienti servizi e un'assistenza di altissima qualità, che sono alla base della nostra filosofia aziendale. I nostri responsabili dei sinistri hanno a disposizione un sistema all’avanguardia e siamo meglio preparati per rispondere alle normative di settore e alle necessità commerciali in rapido cambiamento. Il ClaimCenter è un’applicazione molto flessibile e intuitiva. Con il ClaimCenter otteniamo la base tecnologica necessaria per servire le esigenze dei nostri utenti commerciali interni e dei nostri clienti rapidamente e in modo altamente efficiente sul piano dei costi, sia ora sia nel momento in cui le nostre esigenze muteranno.
Amanda Curley, Chief Information Officer, Zurich Japan, Zurich Insurance Company
Confidiamo che il Guidewire ClaimCenter sia la piattaforma giusta. Essa ci sosterrà nel fornire ai nostri clienti un servizio di gestione dei sinistri di prossima generazione. Oltre a incrementare l'impegno verso la clientela, consentirà anche al nostro staff di essere efficace nell'ambito dei propri ruoli.
Max Schönholzer, Chief Claims Officer, Zurich Switzerland, Zurich Insurance Company
Il ClaimCenter, essendo un sistema all'avanguardia, ci consente di migliorare il flusso di lavoro e di assicurarci guadagni sul fronte dell'efficienza, permettendoci altresì di ripensare e migliorare i nostri approcci ai servizi. È potenziabile, e ci aiuterà a trasformare il nostro busineess, garantendoci di rimanere aggiornati con i trend tecnologici in evoluzione.
Christoph Borgmann, Chief Operating Officer, Zurich Switzerland, Zurich Insurance Company
La trasformazione del nostro processo correlato ai sinistri mostra come siamo impegnati ad offrire un servizio eccezionale ai nostri broker e ai nostri clienti. Abbiamo bisogno di una gestione efficace a basso costo e i nostri clienti si aspettano un processo di gestione dei sinistri veloce ed equo — il nuovo sistema ci consentirà di continuare a ottenere entrambi. I nostri responsabili per i sinistri avranno anche l’opportunità di impiegare un moderno sistema di gestione dei sinistri, che farà emergere la loro expertise e consentirà loro di dedicare più tempo ad aiutare i clienti quando hanno più bisogno di noi.
Tony Emms, Chief Claims Officer, General Insurance, Zurich UK, Zurich Insurance Company

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