CustomerEngage

Raggiungere più clienti con esperienze mobile ready per i preventivi acquisti, post-vendita e gestione dei sinistri in modalità self-service

Guidewire CustomerEngage™ rientra nella famiglia di applicazioni Guidewire Digital™ ed è parte integrante della Guidewire InsurancePlatform™. CustomerEngage consente ai clienti individuali e commerciali di ricercare e acquistare assicurazioni, gestire la propria posizione e comunicare con agenti e broker, addetti di contact center, liquidatori sinistri e vendor fiduciari tramite messaggi di testo, chat o messaggio vocale dai rispettivi smartphone o computer.

CustomerEngage Quote and Buy

Guidewire CustomerEngage™ Quote and Buy* aiuta le compagnie d'assicurazione a far crescere le loro attività tramite esperienze digitali omnicanale, in tempo reale e intuitive, che riflettono il branding unico delle rispettive aziende. I clienti e i potenziali nuovi clienti possono impiegare l'applicazione per:

  • Ottenere preventivi rapidamente, confrontare le offerte, ottenere una guidance sui prodotti, e acquistare polizze online
  • Fare una foto della propria patente di guida per precompilare i dati e scannerizzare elettronicamente il numero di telaio per accelerare il processo per i preventivi auto
  • Iniziare un processo  su un dispositivo e continuare successivamente su un dispositivo diverso
  • Ottenere risposte alle domande comuni da un'utile pagina FAQ

CustomerEngage Account Management

Guidewire CustomerEngage™ Account Management** accresce la soddisfazione dei clienti e riduce i costi del servizio fornendo capacità digitali self-service. Una panoramica a colpo d'occhio comprende dettagli delle polizze aggiornati, informazioni di billing e lo stato dei sinistri. Con il CustomerEngage Account Management, i clienti possono:

  • Vedere una cronologia dell'attività completa del cliente, apportare variazioni alla propria posizione, e stampare la documentazione
  • Visualizzare i dettagli di fatturazione, effettuare pagamenti, impostare il pagamento automatico e ottenere risposte alle domande in materia di fatturazione
  • Presentare e tracciare i sinistri, caricare foto e documenti, selezionare i vendor favoriti per le riparazioni sulla base della loro attuale ubicazione e comunicare coi liquidatori
  • Ottenere offerte personalizzate per le polizze assicurative personali e impiegare la guidance sulle coperture assicurative per comprendere e decidere quali sono le coperture più adatte a loro
  • Caricare i fogli di calcolo per le polizze relative agli immobili commerciali, e i documenti con funzione drag and drop per accelerare i processi di rinnovo, di modifica delle polizze e i processi correlati ai sinistri
  • Ottenere risposte alle domande comuni da un’utile pagina FAQ

Consentire al comparto IT di fornire un supporto alle strategie digitali

I team informatici possono supportare le strategie digitali delle compagnie d'assicurazione con applicazioni flessibili, di facile manutenzione e che si integrano senza soluzione di continuità con la Guidewire InsuranceSuite™. Con CustomerEngage possono:

  • Supportare strategie digitali omnicanale
  • Estendere le capacità della InsuranceSuite piuttosto che raddoppiare il codice
  • Implementare regole di underwriting coerenti e applicare processi di workflow automatizzati
  • Far leva su regole di business e modelli di prodotto definiti nella InsuranceSuite
  • Dotare i clienti potenziali e quelli correnti di applicazioni di facile navigazione e conseguire una coerenza nell'ambito di tutti i canali di comunicazione
  • Adattare le interfaccia utente per riflettere il branding delle compagnie d'assicurazione, e impiegare la logica di marketing o l'analitica predittiva per erogare offerte personalizzate ai clienti
  • Configurare ed adattare ove necessario con la massima flessibilità
  • Far leva sulle release future di Guidewire, le partnership di terzi e le innovazioni correnti

*In precedenza "Quote and Buy Portal"
**In precedenza "Account Management Portal for Policyholders"