ServiceRepEngage

Sospinge il customer service con un'applicazione di facile utilizzo che sostiene il ciclo di vita completo di vendite e servizi

Guidewire ServiceRepEngage™ rientra nella famiglia di applicazioni Guidewire Digital™ ed è parte integrante della Guidewire InsurancePlatform™. ServiceRepEngage* aiuta  gli addetti di contact center a erogare servizi secondo i livelli di qualità che i clienti di oggi si aspettano, offrendo un'applicazione caratterizzata da una facile navigazione che gestisce polizze, fatturazione, e sinistri e fornisce una vista a 360 gradi della posizione del cliente.

Possibilità per i team di contact center di erogare un eccellente servizio

Grazie a un desktop adattato alle rispettive necessità, gli addetti del customer service possono utilizzare ServiceRepEngage per:

  • Spiegare offerte e coperture dei cross sell di prodotti
  • Impiegare un potente strumento di ricerca per trovare e visualizzare rapidamente le informazioni sui clienti, tra cui preventivi e dettagli sulla copertura, informazioni di fatturazione e stato dei sinistri
  • Servire i clienti in tempo reale lungo l’intero ciclo di vita della relazione assicurativa
  • Impiegare un Activity Timeline Viewer per avere sotto controllo tutte le interazioni avute col cliente— la stessa sequenza temporale che i titolari e agenti/broker possono visualizzare sui rispettivi device
  • Accedere e completare le transazioni lasciate in sospeso da un assicurato o da un intermediarioPresentazione della denuncia sinistro (File First Notice of Loss, FNL) per conto dei clienti – inclusi quelli Corporate-e fornitura di aggiornamenti su stato dei sinistri, servizi e pagamenti nel corso del processo di aggiudicazione

Consentire al comparto informatico di supportare le strategie digitali

I team informatici possono fornire un supporto alle strategie digitali delle compagnie d'assicurazione con un'applicazione flessibile e di facile manutenzione che si integra senza soluzione di continuità con la Guidewire InsuranceSuite. Con ServiceRepEngage, possono:

  • Supportare le strategie digitali omnicanale
  • Estendere le capacità della Guidewire InsuranceSuite piuttosto che duplicare il codice
  • Far leva su regole di business e modelli di prodotto definiti nella Guidewire InsuranceSuite
  • Fornire ai team addetti al customer service un'applicazione dall’interfaccia accattivante e di facile navigazione
  • Conseguire coerenza nell'ambito di tutti i canali di comunicazione
  • Implementare regole per il customer service coerenti e far leva su workflow e processi automatici
  • Adattare l'interfaccia utente al fine di riflettere il branding della compagnia assicurativa
  • Configurare e personalizzare, ove necessario
  • Far leva sulle release future di Guidewire, le partnership di terzi e le innovazioni in corso

*In precedenza "Gateway Portal for CSRs"