RACQ Insurance

Prodotto: PolicyCenter, BillingCenter, ClaimCenter, InsuranceSuite
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RACQ Insurance (“RACQI”) è una filiale totalmente controllata di Royal Automobile Club of Queensland, che fornisce assicurazioni per veicoli a motore, case, imbarcazioni da diporto e di responsabilità civile obbligatoria. RACQI è, presumibilmente, il maggior fornitore di assicurazioni per veicoli a motore del Queensland e il secondo maggior fornitore di assicurazioni per abitazioni. In totale RACQI fornisce una copertura a più di 1,7 milioni di titolari di polizze in tutto il Queensland e nella parte settentrionale del Nuovo Galles del Sud.

Non c’è dubbio che la relazione al momento di contatto con un membro (cliente) è sempre più importante se messa a confronto con il valore delle transazioni effettivo. L’attività di transazione dev'essere efficiente e efficace, ma è diventato sempre più cruciale apportare altro valore al membro, sia che questo includa l’offerta di servizi sul Web, oppure la fornitura di un servizio rapido nell'ambito di una chiamata, per esempio. Essere in grado di fornire questo elevato livello di servizio ai nostri membri è assolutamente fondamentale per il nostro futuro e la tecnologia di Guidewire ci aiuterà a farlo.
Bradley Heath, Chief Executive Officer, RACQ Insurance
Il livello di soddisfazione dei nostri collaboratori in riferimento al PolicyCenter e al BillingCenter è stato molto elevato sin dal primo giorno. Il personale è stato particolarmente soddisfatto della qualità dei sistemi, che permette loro di aumentare i loro livelli di servizio e vendita. Abbiamo apprezzato, inoltre, la riduzione del tempo di formazione che stiamo riscontrando data la familiarità con la tecnologia Guidewire.
Greg Booker, Chief Information Officer, RACQ Insurance

Storie dei clienti correlate

Lumley New Zealand

Prodotto: InsuranceSuite, PolicyCenter, BillingCenter, ClaimCenter
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Lumley è il quarto maggior assicuratore generale della Nuova Zelanda e offre tutte le principali classi assicurative commerciali e personali. Distribuisce i suoi servizi tramite broker e intermediari indipendenti che vengono serviti da una rete nazionale affermata e rispettata di filiali, che assicura un accesso immediato e personale a coloro che prendono le decisioni a livello locale.

L’impegno di Guidewire nell’assicurare un’implementazione agevole è stata la chiave per il successo del nostro progetto. La società ha supportato le nostre richieste di risorse, offerto la giusta consulenza circa le sfide del progetto, e fornito una conoscenza settoriale approfondita ogni volta che era necessario. Guidewire è stato e continuerà ad essere il partner ideale per Lumley in Nuova Zelanda.
Mike Gardner, Head of IT, Lumley New Zealand

Storie dei clienti correlate

Guild Insurance Limited

Prodotto: InsuranceSuite, PolicyCenter, ClaimCenter, BillingCenter, Guidewire Live Analytics
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Guild Insurance è uno dei principali fornitori australiani di prodotti e servizi assicurativi generali ai mercati di nicchia, in particolare nell'ambito dei settori sanitario e di assistenza all'infanzia. Guild fornisce un servizio a singoli professionisti e alle loro attivitàŠ con una gamma completa di prodotti e servizi a valore aggiunto specifici per le rispettive necessitàŠ. Guild lavora in stretto contatto con le rispettive associazioni di professionisti al fine di far fronte ai fabbisogni assicurativi dei loro membri.

Abbiamo scelto il Guidewire come nostro partner commerciale strategico per modernizzare e trasformare le nostre operazioni assicurative di base, in linea con la nostra vision strategica. Abbiamo completato la prima fase del nostro percorso e siamo fiduciosi della nostra scelta e del nostro cammino futuro. Guild è un'organizzazione particolarmente attenta al cliente e i nostri attuali sistemi stavano creando dei problemi per concretizzare appieno la nostra vision strategica. Guidewire ci consentirà di trasformare e far crescere le nostre attività, di implementare e aggiungere nuovi prodotti in modo più flessibile e, soprattutto, di fornire un servizio addirittura migliore ai nostri titolari di polizze.
David Brown, Responsabile generale, Guild Insurance Limited
La semplificazione della nostra architettura IT è stata un obiettivo chiave del nostro piano di ammodernamento. Il ClaimCenter di Guidewire ha rispettato le nostre elevate aspettative relative a una configurazione flessibile con una robusta architettura, così da diventare un fondamento tecnologico ideale per far fronte alle necessità delle nostre attività assicurative e della rispettiva clientela. Si tratta di una significativa impresa nell'ambito di tutta l'azienda per Guild. Al fine di selezionare il venditore giusto, abbiamo sviluppato un ‘Modello di selezione delle decisioni’ all'inizio del nostro progetto. Questo modello è stato fondamentale nell'aiutarci a valutare la solidità dei possibili venditori nelle aree Processo (funzionalità), Architettura, e Partnership. Abbiamo scelto Guidewire quale nostro partner commerciale per la qualità del suo personale, i suoi solidi valori aziendali, i robusti prodotti, e la flessibilità della sua architettura.
Robert Tepe, Chief Information Officer, Guild Insurance Limited
Stiamo già ottenendo vantaggi con il ClaimCenter. Quest'ultimo è molto intuitivo, così il personale appena assunto apprende come utilizzarlo molto rapidamente. Inoltre disponiamo di una visibilità decisamente maggiore nell'ambito delle nostre operazioni correlate ai sinistri, il che ci consentirà di raffinare ulteriormente i nostri processi nel corso del tempo per servire meglio i nostri clienti.
Kim Taylor, Responsabile re-engineering processi, Guild Insurance Limited

Storie dei clienti correlate

FMG

Prodotto: PolicyCenter, BillingCenter
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FMG è una compagnia d'assicurazione del comparto agricolo neozelandese creata dagli agricoltori per gli agricoltori oltre un secolo fa. La societàŠ è orgogliosa di avere una proprietà e una gestione neozelandese e tratta direttamente con i clienti. FMG ha implementato il Guidewire PolicyCenter™ e il Guidewire BillingCenter™ per fornire un solido fondamento alla crescita continua del business, aumentare i suoi livelli di servizio alla clientela, e per immettere più rapidamente i prodotti sul mercato.

Siamo fiduciosi che la nostra scelta del PolicyCenter e del BillingCenter di Guidewire ci aiuterà a gestire in modo più efficiente le nostre sottoscrizioni, l'amministrazione delle polizze e le operazioni di contabilità. L'eccezionale storia di successi nei progetti di Guidewire e la sua specializzazione nell'assicurazione generale confermano che è un partner ideale per noi.
Chris Black,, Chief Executive, FMG
Il feedback dalle attività, tra cui i ruoli a diretto contatto con il pubblico e i responsabili senior sul PolicyCenter e sul BillingCenter, è stato finora molto positivo. I dipendendi stanno eseguendo le operazioni correlate alle nuove attività in modo più efficiente ed efficace grazie alle capacità dei sistemi. Per esempio, avendo automatizzato le regole di sottoscrizione per i nostri clienti commerciali, i nostri sottoscrittori possono dedicare più tempo alle necessità della clientela.
Geoff Yeats, Responsabile generale Business Information Services, FMG

Storie dei clienti correlate

Earthquake Commission of New Zealand

Prodotto: ClaimCenter
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La Earthquake Commission of New Zealand (EQC) è il primo fornitore neozelandese di assicurazioni contro le calamità naturali ai titolari di immobili residenziali. Quale Crown entity, EQC fornisce un'assicurazione contro i danni causati da terremoti, smottamenti naturali, eruzioni vulcaniche, attività idrotermiche, tsunami, uragani o inondazioni, o incendi conseguenti.

I nostri periti liquidatori, lo staff addetto ai sinistri e i manager apprezzano enormemente il sistema e tutti i miglioramenti delle funzionalità che ha comportato. La cartella elettronica per i sinistri e le annotazioni online del ClaimCenter consentono a chiunque di restare aggiornato sullo stato di un sinistro, così il perito liquidatore può focalizzarsi sulla gestione del rapporto EQC/richiedente invece che fornire continuamente rapporti di stato.
Lance Dixon, Manager assicurativo, Earthquake Commission of New Zealand
Abbiamo rilevato che l'applicazione Guidewire è di facile configurazione e presenta un'immediata implementazione e integrazione con gli altri sistemi di EQC. Si tratta di un grande esempio della capacità di IBM di fornire un software quale servizio e ciò mette in luce la proposta reale di valori che IBM fornisce ai clienti.
Bill Doak, Partner IBM Global Business Services, Asia-Pacifico, Earthquake Commission of New Zealand
La soluzione del ClaimCenter di Guidewire si adatta perfettamente alle necessità dei sistemi di base di EQC, garantendoci di essere preparati a uno scenario worst case. Necessitiamo di un'applicazione robusta e scalabile su cui possiamo fare affidamento al momento di massima difficoltà – laddove una grande catastrofe dovesse colpire la Nuova Zelanda. Mentre normalmente riceviamo solo due o tremila sinistri all'anno, potremmo improvvisamente dover fare i conti con più di 100.000 richieste da un unico evento. Riteniamo che l'architettura scalabile del ClaimCenter ci fornirà l'affidabilità di cui abbiamo bisogno, oltre che la semplicità di utilizzo necessarie per far sì che i nuovi periti liquidatori siano addestrati e produttivi.
David Middleton, Responabile generale, Earthquake Commission of New Zealand

Storie dei clienti correlate

AXA TianPing Selects Guidewire System for Claims Management

AXA TianPing Selects Guidewire System for Claims Management

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Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), a provider of software products to general (Property/Casualty) insurers, today announced that AXA TianPing has selected Guidewire ClaimCenter® as its new claims management system.

In order to differentiate itself in a changing insurance market landscape in China, AXA TianPing sought a new claims system that would help it streamline and improve processes and system infrastructure, increase operational efficiencies, reduce risks and leakage, and provide better customer service.

Mitsui Direct Deploys Guidewire System for Claims Management

Mitsui Direct Deploys Guidewire System for Claims Management

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Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), a provider of software products to general (Property/Casualty) insurers, today announced that Mitsui Direct General Insurance Company, Ltd. (Mitsui Direct), a major Japanese direct general insurance company under the MS&AD Insurance Group, has now fully deployed Guidewire ClaimCenter® as its new auto insurance claims management system as of February 25, 2014. ClaimCenter is being used to process new claims at 14 Mitsui Direct sites in Japan and MSK Anshin Stations K.K., an intragroup call center, who accept accident claims nationwide.

FMG Deploys Guidewire Solution for Underwriting, Rating, Policy Administration, and Billing Management

FMG Deploys Guidewire Solution for Underwriting, Rating, Policy Administration, and Billing Management

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FMG, New Zealand’s leading rural insurer, and Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), a provider of software products to Property/Casualty (P/C) insurers, today announced that FMG has successfully deployed Guidewire PolicyCenter® as its new underwriting and policy administration solution and Guidewire BillingCenter® as its new billing system.

Smart Communications

Smart Communications offre soluzioni software che aiutano le società assicurative a impegnarsi con clienti e partner tramite interazioni altamente personalizzate e rilevanti presso ciascun punto di contatto. Riconosciuto come leader per le soluzioni di Customer Experience Management, Smart Communications riconfigura il modo in cui le società conducono gli affari con clienti e partner.

Hyland, creator of OnBase

Da più di 20 anni Hyland, la società ideatrice di OnBase, ha fornito a quasi 12'700 clienti nell'arco di tutta la loro vita soluzioni destinate al mondo reale per le sfide commerciali di ogni giorno. La dedizione nei confronti dei nostri clienti è la ragione per cui Hyland consegue una crescita a doppia cifra anno dopo anno e perché il 98% della nostra base clienti continua a rinnovare la manutenzione annuale. La soluzione di enterprise content management (ECM) di OnBase è uno dei prodotti ECM più flessibili e completi sul mercato.

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