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Caixa Seguradora

Caixa Seguradora

デジタルへの情熱がビジネス成長を加速

Guidewireの運用を開始した時、弊社は100%デジタルのカスタマージャーニーを提供するブラジル初の保険会社になりました。

Marcos Centin Dornelles氏

Caixa Seguradora社、
総合リスク部門ディレクター
  • 商品ライフサイクル全体にわたるカスタマージャーニー全体の360度ビュー 

  • 新商品の開発におけるアジリティを獲得、サービス提供を差別化、顧客固有の要求に合わせたメリット  

Caixa Seguradora社のエンゲージ、イノベーション、効率的な成長

Caixa Seguradora社は、ブラジルで5番目の規模の保険会社であり、そのポートフォリオ内の40種類以上の商品で、保険ソリューションと年金プランを提供しています。フランスの保険会社であるCNP Assurances社とCaixa Econômica Federal社(ブラジル政府の公的保険契約を取り扱う代理店最大手)との提携によって成果をあげています。  

Caixa Seguradora社は、1,100万人の顧客にサービスを提供する中で、イノベーションの必要性を認識しました。サービスの提供方法を変革し、顧客が望んでいる形にする必要があると考えたのです。「弊社の出発点はお客様です。ますます多くのお客様が、簡単に利用できるソリューションを求めています。」とCaixa Seguradora社の総合リスク部門ディレクター、Marcos Centin Dornelles氏は語ります。 

同氏はさらに続けます。「現在、弊社の販売は、100%、Caixa Econômica Federal社を通じた対面販売です。これを考慮すると、人々が銀行取引でデジタルメディアを利用し始めた場合、こうしたチャネルを通じて商品とサービスを提供することによりデジタル世界で有力なプレゼンスを持つことが、弊社にとって最大の課題となります。」  

同社は、保険引受、料率決定、保険契約管理、保険金支払、請求処理、クライアントデータ管理の新しいプラットフォームとしてGuidewire InsuranceSuiteを選択したほか、デジタル戦略を推進するためにGuidewire Digitalも導入しました。InsuranceSuiteは、市場で将来成長するための基盤になります。この導入により、100%デジタルのカスタマーエクスペリエンスを提供するブラジル初の保険会社になることができます。  

Caixa Seguradora社の目標は、簡単なコンサルタントから保険契約変更、新規採用、サポート、保険金支払まで、100%デジタルのアフターサービスエクスペリエンスを顧客に提供することです。同社は、請求処理、保険金支払、保険契約の業務効率を最適化できることに加え、商品ライフサイクルにわたるカスタマージャーニー全体の360度ビューも活用することができます。  

「9,000万人以上のクライアントを呼び込むチャンスがあります」とDornelles氏は語ります。 

本社:ブラジル、ブラジリア
拠点:ブラジル 
保険種目:個人保険 

Guidewireの製品

product insurancesuite (1)
InsuranceSuite

世界最先端の損害保険業務プラットフォームで、効率的な成長を実現します。

product insurancesuite (1)
InsuranceSuite

世界最先端の損害保険業務プラットフォームで、効率的な成長を実現します。

product policycenter
PolicyCenter

保険金支払業務処理の迅速化と、期待を上回るカスタマーエクスペリエンスの創出をサポートします。最も信頼の置ける保険金支払業務管理ソリューションでイノベーションの推進を図ります。

ClaimCenter - Introduction Image
ClaimCenter

保険金支払業務処理の迅速化と、期待を上回るカスタマーエクスペリエンスの創出をサポートします。最も信頼の置ける保険金支払業務管理ソリューションでイノベーションの推進を図ります。

Billing Center
BillingCenter

既存モデルと柔軟なアーキテクチャをバランスよく組み合わせ、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現します。将来にわたり保険契約者への請求処理業務全体をサポートします。

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