Guidewire BillingCenter - 最高水準のカスタマーエクスペリエンスの提供

BillingCenter

収益と顧客関係を高める

確実な保険料集金と、顧客との信頼関係の強化を同時に実現します。保険料請求は保険契約者との確実かつ定期的なタッチポイントとなるため、持続的な関係を構築するために活用すべきです。既存モデルと柔軟なアーキテクチャをバランスよく組み合わせ、シンプルで利便性の高いカスタマーエクスペリエンスを提供します。将来にわたり保険契約者への請求処理業務全体をサポートします。

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あらゆるプロセスを効率化

各プロセスをシンプル化し、保険契約者を煩わせない対応でストレスのないエクスペリエンスを実現できます。

  • 日常業務を自動化することで、更なる新商品の開発に時間を費やすことができます。

  • 単一のインターフェイスで、定額・定率など様々な形態の代理店手数料を処理することができます。

  • 豊富な決済オプションにより、保険料の滞納を減らすとともに、顧客の信頼を獲得します。

Guidewire Cloud Platformに移行したことで、更なる効率化を実現したEMC社の事例をご覧ください。

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高い利便性を実現

最も重要なのは利便性です。保険契約ライフサイクル全体の利便性を高め、保険契約者と保険会社双方のエクスペリエンスを向上させます。

  • コミュニケーションチャネルを複数提供し、代理店や顧客が希望する手段で連絡できる柔軟性を提供します。

  • 請求ルールをもとに、柔軟な請求オプションを提供します。

  • ユーザーエクスペリエンスを完全にデジタル化することで、アカウント情報やサービスにいつでもアクセスできます。

Hyland社が保険契約者向けに実現したデジタルエクスペリエンスの事例をご紹介します。

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自動化によってアジリティを獲得

作成済みの請求ワークフローを導入することで、効率性を高め、そこで出来た時間を人にしかできない仕事に充てることができます。

  • ビジネスユーザーが市場に合わせた自動請求処理フローを自由に設計できます。

  • 短時間で実装し、アジリティの高い請求処理を実現します。

  • アカウントに関連する複数の請求情報を、一元的に可視化します。

CAA社の走行距離連動型自動車保険「MyPace」の各要素にデータがどのように組み込まれているかご説明します。

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PolicyCenterとBillingCenterを業務ニーズに合わせて設定したところ、このシステムの取り扱いが非常に簡単であることがわかりました。1,000人以上のユーザーが、簡単な研修を行っただけで、Guidewire上で新規に財物保険を販売および最適なサービスの提供を行うことができるようになりました。

Urs Bienz氏

Basler Versicherung AG Schweiz社
財務・リスク管理責任者

詳細につきましては下記フォームよりお問い合わせください。BillingCenterを利用することによって、保険契約者とのタッチポイントを、収益向上や顧客との信頼を築く機会へ導く方法をご案内します。

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