RACQ Insurance

商品: PolicyCenter, BillingCenter, ClaimCenter, InsuranceSuite
種目: 個人
地域: アジア太平洋

RACQ Insurance(RACQI)は、自動車、住宅、プレジャーボート、強制対人の保険を取り扱うRoyal Automobile Club of Queenslandの完全所有子会社です。同社は自動車保険ではクーンズランド州最大、住宅保険では第2位の保険会社です。クイーンズランド州とニューサウスウェールズ州北部の170万人以上の住民に保険を提供しています。

RACQIはすべての種目、すべての地域に「ビッグバン」の導入アプローチでPolicyCenterとBillingCenterを同時に導入しました。現在、PolicyCenterは1,300人のユーザーが使用し、そのうち500人がBillingCenterも使用しています。また、すでに自動車と住宅の種目に導入していた機能を拡張して、自動車の賠償責任の種目にもGuidewire ClaimCenter®を導入しました。

接触ポイントでの会員(顧客)との関係は、実際の取引の数値より重要になっていることは間違いありません。取引は効率的かつ効果的に行う必要がありますが、たとえば、Webでのサービス提供や電話での即時サービスなど、その他の価値を提供することは必要不可欠になっています。このような高度なサービスを会員に提供することは、当社の将来にとって絶対的に必要ですが、ガイドワイアの技術がそれを可能にしてくれます。
Bradley Heath, 最高経営責任者, RACQ Insurance
PolicyCenterとBillingCenterに対して、スタッフは初日から非常満足していました。スタッフが提供するサービスと売上の強化に関係するシステムの品質は、特に高く評価しています。また、ガイドワイアは簡単に使用できるので、トレーニングにかかる時間も短縮されます。
Greg Booker, 最高情報責任者, RACQ Insurance

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