Pokolenie najemców – szansa dla ubezpieczycieli do bliższej współpracy z klientami i lepszego zrozumienia ich potrzeb

​Spółka Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), dostawca oprogramowania dla towarzystw ubezpieczeniowych, ogłosiła dzisiaj, że tak zwane pokolenie najemców nie dysponuje odpowiednimi informacjami na temat ubezpieczeń, a większość jego przedstawicieli nie posiada ubezpieczenia ani nawet nie wie, czy posiada je wynajmujący. To najważniejsze informacje pochodzące z ankiety przeprowadzonej na zlecenie Guidewire w celu umożliwienia ubezpieczycielom lepszego zrozumienia, w jaki sposób ta grupa demograficzna myśli o ochronie własnej i swojego majątku w wynajmowanym lokum, i podejmowania na tej podstawie stosownych działań.

Pokolenie najemców to młode osoby dorosłe w wieku 20–30 lat, których nie stać na zakup własnego lokum, przez co wynajem staje się jedyną dostępną dla nich opcją mieszkaniową. Ankieta zrealizowana na zlecenie Guidewire Software przez OnePoll w roku 2016 objęła 1 000 najemców w Wielkiej Brytanii.

Do roku 2025 Wielka Brytania stanie się raczej narodem najemców, a nie właścicieli nieruchomości (źródło: PwC), jednak większość (60%) obecnych najemców w wieku 20–30 lat nie ubezpiecza mienia ruchomego znajdującego się w zajmowanym przez nich lokalu, mimo że aż 55% z nich przyznało się do poniesienia straty w momencie braku ubezpieczenia.

Wydaje się, że u osób z tej grupy trudno będzie wyrobić nawyk kupna ubezpieczenia, skoro 60% spośród osób, które poniosły stratę, przyznaje, że nie skłoniło ich to do wykupienia polisy ubezpieczeniowej. Tak naprawdę pokolenie najemców nie ma ugruntowanych relacji z branżą ubezpieczeniową. Na pytanie, czy ich zdaniem ubezpieczyciele rozumieją ich potrzeby jako najemców i oferują odpowiednie produkty, prawie 28% ankietowanych odpowiedziało, że nie, a większość (42%) osób odpowiedziała, że tego nie wie.

Badanie wykazało także brak wiedzy wśród najemców na temat przysługujących im praw oraz obowiązków po stronie wynajmujących. 65% respondentów nie miało pewności co do posiadania przez wynajmującego ubezpieczenia budynku, w którym zamieszkują. Dodatkowo 28% osób stwierdziło, że nie zakończyłoby najmu po stwierdzeniu, że ich wynajmujący nie wykupił ochrony ubezpieczeniowej.

Badania wyraźnie jednak wskazują, że pokolenie najemców jest zainteresowane korzyściami, jakie niesie ze sobą ubezpieczenie, jeśli takie korzyści zostaną zaprezentowane przez ubezpieczycieli w odpowiedni sposób oraz jeśli najemcy będą przekonani, że ubezpieczenie jest warte swej ceny. Choć koszt był podawany jako główna przyczyna niewykupywania ubezpieczenia majątku ruchomego, pokolenie najemców nie jest wyłącznie sceptycznie nastawione do wartości ubezpieczenia, ponieważ aż 48% ankietowanych nie zgodziło się (przy 22% zgadzających się) ze stwierdzeniem, że “Kupowanie ubezpieczenia to wyrzucenie pieniędzy w błoto”. Jak było do przewidzenia, chętnie korzystaliby z możliwości samodzielnego zgłaszania roszczeń i zarządzania polisami przez internet (83%), ale ważna była też dla nich interakcja z drugim człowiekiem (82%). Jeśli chodzi o innowacyjne rozwiązania ubezpieczeniowe, badania wskazują, że spis mienia w formie zdjęć przesyłanych przez internet i monitoring w inteligentnych domach, który ma na celu zapobieganie sytuacjom awaryjnym, należą do najpopularniejszych pomysłów na przyszłość dla branży ubezpieczeń.

"Stajemy się narodem najemców i zaczyna to znajdować odzwierciedlenie w sposobie, w jaki kupujemy ubezpieczenia," stwierdził Keith Stonell, dyrektor zarządzający na region EMEA w Guidewire Software. "Młodzi przedstawiciele pokolenia najemców chcą elastycznych polis, które będą odpowiednie do ich zmieniającej się sytuacji życiowej, i szukają dostawcy ubezpieczeń, który ich zrozumie, zaprezentuje wartość swoich produktów ubezpieczeniowych i odpowie na ich indywidualne potrzeby."