Forum Ubezpieczeniowe Guidewire w Kolonii: jak ubezpieczyciele radzą sobie z transformacją cyfrową

firma Guidewire Software (NYSE: GWRE), dostawca oprogramowania dla firm ubezpieczeniowych, zorganizowała pierwsze forum ubezpieczeniowe w Niemczech. W wydarzeniu tym udział wzięli przedstawiciele zakładów ubezpieczeń – w tym kierownicy ds. biznesowych i informatycznych – z całego niemieckojęzycznego regionu.

W swoich wystąpieniach prelegenci przedstawili praktyczne spostrzeżenia odnoszące się do wdrożenia oprogramowania Guidewire i omówili nowe możliwościach wynikające z cyfryzacji. Odpowiadali też na często padające pytania na temat transformacji cyfrowej – dotyczące wyzwań, istotnych czynników związanych z motywacją pracowników i innowacji technologicznych, na których kształt branża będzie miała wpływ w nadchodzących latach.

Dyrektor ds. Sprzedaży firmy Guidewire w Europie Północnej i Środkowej Niels Zijderveld rozpoczął dzień prezentacją nowego badania Guidewire zatytułowanego Generation Y Insurance Behaviour („Zachowania ubezpieczeniowe pokolenia Y”), które przeprowadzono w Niemczech i Wielkiej Brytanii. W swojej prelekcji wyjaśnił, w jaki sposób ubezpieczyciele muszą podtrzymywać relacje z klientami z tej grupy wiekowej, aby zatrzymać ich w perspektywie długookresowej. Mówił o znaczeniu zapewnienia podstawowych systemów, danych oraz usług cyfrowych jako jednej całości pozwalającej osiągnąć ten cel, a także opisał, w jaki sposób firma Guidewire spełnia ten wymóg za pomocą narzędzia Guidewire InsurancePlatform™. Swoje wystąpienie zakończył przeglądem nowych obszarów działalności, takich jak ochrona przed ryzykiem cyberprzestępczości lub ryzykiem wynikającym z nowych technologii, jak na przykład drony, które można rozwinąć dzięki cyfryzacji.

Wygłoszone prelekcje:

• Guidewire: Menedżer ds. Marketingu Produktów w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki René Schoenauer podkreślił, że aby osiągnąć sukces, firmy ubezpieczeniowe muszą łączyć podstawowe systemy z danymi i produktami cyfrowymi, a także udostępniać je użytkownikom wewnętrznym i zewnętrznym jako jedną całość. Posługując się praktycznymi przykładami, wyjaśnił różne zastosowania cyfrowych interfejsów – portali oferujących klientom dostęp do wielu produktów i usług.

• IPsoft: Dyrektor Sprzedaży Tim Van Baars przedstawił Amelię – pierwszego cyfrowego pracownika obsługi klienta zatrudnianego przez firmy ubezpieczeniowe. Mówił o automatyzacji interakcji międzyludzkich oraz o tym, jakie korzyści firmy ubezpieczeniowe odnoszą dzięki łatwej integracji z podstawowymi systemami ubezpieczeniowymi firmy Guidewire, niewielkiemu ryzyku operacyjnemu i skalowaniu horyzontalnemu.

• Guidewire: W swojej drugiej prezentacji René Schoenauer mówił o integracji analityki predykcyjnej z podstawowymi systemami. Używając praktycznych przykładów, zademonstrował, jak połączenie analityki predykcyjnej, wiedzy eksperckiej i rozwiązań Guidewire, takich jak PolicyCenter, BillingCenter i ClaimCenter, pozwala zbudować inteligentny zakład ubezpieczeń.

• EY Innovalue: Dyrektor ds. Ubezpieczeń Direct René Vogel wyjaśnił, jaki wpływ cyfryzacja wywiera na informatykę, oraz wskazał nowe możliwości wynikające z technologii dużych zbiorów danych i komunikacji z klientami w czasie rzeczywistym. W związku z przeprowadzonym niedawno badaniem nadmienił, że wykształciła się już pewna świadomość cyfryzacji oraz odpowiednich strategii i struktur, ale są one nadal bardzo rzadko wdrażane.

• Zurich Gruppe Deutschland: Dyrektor ds. Roszczeń Horst Nussbaumer przedstawił studium przypadku dotyczące wdrożenia przez Zurich rozwiązania Guidewire InsuranceSuite™ jako nowego systemu podstawowego. Wyjaśnił, dlaczego środowisko informatyczne nie jest jeszcze gotowe na nowe kanały dystrybucji, oraz wskazał, w jaki sposób stopniowe wdrożenie InsuranceSuite w pięciu etapach zapewni finalnie wyższy poziom zadowolenia klientów.

• Basler Versicherung: Odpowiedzialny za migrację i funkcjonowanie produktu Guidewire DataHub Andreas Jud wskazał, jakie aspekty należy wziąć pod uwagę podczas procesu przekształcania działalności pod kątem nowego produktu, a także wyjaśnił, w jaki sposób firmy ubezpieczeniowe mogą przygotować się na wyzwania, takie jak różne modele produktów czy nowe taryfy. Przedstawił ponadto DataHub jako podstawę migracji danych oraz opisał pomyślne wdrożenie tego produktu w regionie Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki.

• Guidewire: Dyrektor ds. Portfela firmy w Niemczech, Austrii i Szwajcarii Udo Apel mówił o pomyślnym wykorzystaniu elastycznych modeli działania oraz o tym, w jaki sposób firma Guidewire wykorzystuje dopasowanie wartości, najlepsze praktyki

• i elastyczne podejście. Streścił przebieg dyskusji prowadzonych z klientami oraz pozytywne wyniki uzyskane przez nich dzięki wdrożeniu rozwiązań Guidewire, takie jak wzrost wydajności o 300 procent w ciągu niecałego roku.

• Konsultant Frank Bechtoldt mówił o wpływie innowacji technicznych na kulturę korporacyjną oraz o tym, czy nowe systemy zaowocują także nowym sposobem myślenia.

• kehren + partner: Partner zarządzający Henrik Kehren wskazał, że firmy często nie rozumieją potencjału cyfryzacji, a żeby zapewnić sobie właściwe pozycjonowanie na rynku, potrzebują w swoim kierownictwie eksperta ds. cyfrowych.

„To, że tak wielu ubezpieczycieli z Niemiec, Austrii i Szwajcarii spotkało się, aby podzielić się swoimi doświadczeniami dotyczącymi cyfryzacji, jest powodem do wielkiej radości dla firmy Guidewire” – powiedział Niels Zijderveld. „Wspólnie możemy kontynuować transformację cyfrową, aby umożliwić firmom ubezpieczeniowym większą orientację na klienta i elastyczność. Pierwszym krokiem w tym kierunku jest wdrożenie nowoczesnego, kompatybilnego z innymi rozwiązaniami systemu podstawowego. Pozwala on ubezpieczycielom poznać potrzeby klientów, a także umożliwia dostarczanie nowych technologii w celu zaspokojenia tych potrzeb. To jedyny sposób uzyskania solidnej, korzystnej pozycji na rynku ubezpieczeniowym w perspektywie długoterminowej”.