Skip navigation

Kiedy zwierzyna staje się myśliwym, czyli o tym, jak przekształcić wyzwania ery cyfrowej w realne korzyści dla towarzystw ubezpieczeniowych na podstawie rozważań z Forum Ubezpieczeniowego Guidewire w Kolonii

Kiedy zwierzyna staje się myśliwym, czyli o tym, jak przekształcić wyzwania ery cyfrowej w realne korzyści dla towarzystw ubezpieczeniowych na podstawie rozważań z Forum Ubezpieczeniowego Guidewire w Kolonii

Towarzystwa ubezpieczeniowe wymieniają się sposobami na rozwijanie działań w erze postępującej cyfryzacji i bezpośredniego kontaktu z klientem
MONACHIUM Niemcy, 28 marca, 2018

r. Spółka Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), globalny dostawca oprogramowania dla branży ubezpieczeniowej, po raz drugi zorganizowała forum ubezpieczeniowe w Niemczech. Towarzystwa ubezpieczeniowe z krajów niemieckojęzycznych oraz z Polski wymieniły doświadczenia oraz opowiedziały o swoich najlepszych praktykach.

Na początku Niels Zijderveld, dyrektor sprzedaży na Europę Środową i Północną, poprosił uczestników o refleksję na temat jak wyzwania stawiane przez cyfryzację można wykorzystać na rzecz branży ubezpieczeniowej, aby uczynić z towarzystw ubezpieczeniowych podmioty wyznaczające nowe trendy oraz wdrażające pionierskie rozwiązania. Zijderveld przedstawił również bliżej cel Guidewire, by oferowana przez firmę platforma stała się standardowym narzędziem wykorzystywanym przez wszystkich uczestników rynku ubezpieczeniowego, swoistym ekosystemem, wspieranym przez firmy partnerskie, który umożliwiałby szybsze wprowadzanie na rynek produktów i usług, a także optymalizację kosztów działalności towarzystw ubezpieczeniowych. Dyrektor wyjaśnił również zasady wykorzystania rozwiązań cyfrowych w połączeniu z danymi, analizami oraz podstawowymi systemami w ramach działania platformy.

W czasie forum głos zabrały następujące osoby:

  • Z ramienia firmy Guidewire: René Schoenauer, kierownik ds. marketingu produktu na kraje regionu EMEA, przedstawił, w jaki sposób produkty marki Guidewire odzwierciedlają rozwój globalnego rynku ubezpieczeń oraz jakie innowacje do niego wprowadzają. Obecnie głównym trendem jest modernizacja systemów informatycznych, by działały szybko, były proste w obsłudze, a przede wszystkim gwarantowały jak najwyższy poziom jakości spersonalizowanej obsługi klienta. Maksymalną wydajność można osiągnąć poprzez łączenie danych z różnych obszarów, a następnie przechowywanie ich w inteligentnym systemie, co przekłada się w praktyce na posiadanie kompletnej i spójnej bazy danych. Wówczas danymi ubezpieczeniowymi można łatwo zarządzać, a także przetwarzać je i dokonywać ich oceny z wykorzystaniem analiz prognostycznych w czasie rzeczywistym.

  • Z ramienia Basler Switzerland: Philippe Boog, kierownik działu usług, ubezpieczeń innych niż ubezpieczenia na życie oraz OPEX, opowiedział uczestnikom forum o programie cyfryzacji opracowanym przez Basler oraz o tym, jak sprawić, by proces „przedstawienie oferty-podpisanie umowy” trwał zaledwie trzy minuty. W zakresie ubezpieczeń komunikacyjnych Basler w 100% wykorzystuje rozwiązania cyfrowe. Dane klientów przechowuje się w serwisie dla klienta, a wersje papierowe już dawno odeszły do lamusa. Boog zwrócił również uwagę na istotne zmiany w użytkowaniu samochodów i ich bezpośredni wpływ na pracę towarzystw ubezpieczeniowych oraz konieczność dostosowania usług do tych zmian.

  • Z ramienia firmy Warta, Polska: Rafał Stankiewicz, Wiceprezes Zarządu Towarzystwa Ubezpieczeń Warta S.A. (Grupa Talanx), opowiedział o działaniach swojej firmy ukierunkowanych na zmiany w prowadzeniu postępowań reklamacyjnych, a także o ich efektach: zwiększonej wydajności, redukcji kosztów związanych z postępowaniami reklamacyjnymi, integracji z systemami zewnętrznymi oraz lepszych kontaktach z klientami. Stankiewicz zaprezentował mobilnego chatbota, pierwszą aplikację w Polsce, za pomocą której można zgłosić reklamację, a także pokazał, jak Warta wykorzystuje uczenie maszynowe do oceny danych pochodzących z Guidewire ClaimCenter™.

  • Z ramienia firmy Guidewire: Alexander Gnodtke, konsultant ds. efektywnej sprzedaży, wykazywał, na ile analizy prognostyczne mogą pomóc w rozpatrywaniu reklamacji oraz jak ich wykorzystanie może wpłynąć na optymalizację czasu, kosztów oraz nakładów pracy w firmie. Ponadto przybliżył słuchaczom usługę Smart Core™ oraz pokazał, jak w praktyce wykorzystuje się analizy prognostyczne w procesie obsługi reklamacji.

  • Z ramienia firmy FRI:DAY: Silvan Saxer, kierownik ds. strategii agile oraz współzałożyciel firmy przedstawił doświadczenia FRI:DAY jako firmy ubezpieczeniowej. Następnie opowiedział, w jaki sposób udało się firmie najszybciej w historii wdrożyć na potrzeby swoich działań Guidewire InsuranceSuite™ w chmurze (zajęło to jedynie 60 dni!). Saxer podkreślał również, jak istotna w dzisiejszym świecie jest rola nieustannej optymalizacji komfortu obsługi cyfrowej klientów.

  • Z ramienia firmy Guidewire: Oliver Winkenbach, właściciel rozwiązań cyfrowych, zaprezentował przekrój cyfrowych produktów i strategii marki Guidewire, skupiając się przede wszystkim na zaletach 360-stopniowego widoku na klienta. Podkreślił znaczenie partnerów firmy dla budowania środowiska cyfrowego, wskazując między innymi na firmę Salesforce, a także przedstawił chatbota wykorzystywanego przez Guidewire. Na koniec Winkenbach opowiedział, jak firmy ubezpieczeniowe mogą utrzymywać coraz lepsze relacje z klientami dzięki Guidewire’s InsurancePlatform™.

  • Z ramienia firmy Basler Germany: Wolfgang Pander, kierownik programu ds. Guidewire Project, opowiedział o pierwszych krokach przy wprowadzaniu Guidewire InsuranceSuite™, podkreślając przy tym istotę metody proof of concept (udowodnienia słuszności czy też poprawności pomysłu) oraz skrupulatnego rozplanowania działań. Ze swojego doświadczenia Basler wyciągnął przede wszystkim wniosek, że przy wdrażaniu platformy należy podejmować szybkie i jednoznaczne decyzje.

  • Z ramienia firmy Zurich Switzerland: Michael Maise, kierownik IT ds. reklamacji i finansów, przybliżył metody przekształcenia oraz cyfryzacji procesu rozpatrywania reklamacji w swojej firmie. Wskazał też, że transformacja ta pomogła wprowadzić prawidłowo funkcjonującą, spójną metodykę oraz ukierunkować odpowiednio pracowników. Przyznał, że największe wyzwania przy wdrażaniu nowych rozwiązań nie były związane z samą platformą Guidewire, dlatego tego typu działań nie należy rozpatrywać wyłącznie w kategoriach projektów informatycznych, a jako projekty ogólnofirmowe.

  • Z ramienia firmy Brandes & Partners: Mówca motywacyjny Ulf Brandes zapytał słuchaczy: „Jak duże firmy mogą działać sprawnie?”. Podkreślił przy tym, że tradycyjne struktury organizacyjne w firmach kształtują nasze szablonowe podejście oraz wpływają na naszą zdolność do wykazywania się kreatywnością. Zdaniem Brandesa, aby duże przedsiębiorstwo mogło działać sprawnie, niezbędna jest mieszanka odpowiedniej strategii, metodologii oraz postaw pracowników. To ostatnie najtrudniej osiągnąć. Dlatego przepisem na sprawne działanie jest połączenie ciekawości świata i odwagi.

O firmie Guidewire Software

Guidewire to platforma ciesząca się uznaniem instytucji z sektora ubezpieczeń majątkowych i osobowych, które wykorzystują ją do pozyskiwania klientów, wdrażania innowacji i efektywnego rozwoju. Nasza platforma jest dostępna jako usługa w chmurze i stanowi połączenie technologii cyfrowych, systemu bazowego, rozwiązań analitycznych i sztucznej inteligencji. Ponad 400 ubezpieczycieli – od nowych przedsięwzięć po największe i najbardziej złożone instytucje ubezpieczeniowe na świecie – korzystało z platformy Guidewire.

Będąc partnerem naszych klientów, wciąż rozwijamy się, aby umożliwiać im odnoszenie sukcesów. Jesteśmy dumni z naszych wyjątkowych osiągnięć wdrożeniowych, obejmujących ponad 1000 udanych projektów, wspieranych przez największy zespół badawczo-rozwojowy i ekosystem partnerski w branży. Oferujemy setki aplikacji partnerskich, które przyspieszają integrację i lokalizację oraz zwiększają innowacyjność.

Więcej informacji można uzyskać odwiedzając portal www.guidewire.com i obserwując nas na Twitterze: @Guidewire_PandC.

Kontakt dla mediów

Skontaktuj się z nami

E-mail: pr@guidewire.com

Guidewire logo

Navigate what's next.