NFU Mutual kontynuuje modernizację systemów, zacieśniając współpracę z firmą Guidewire

NFU Mutual, jeden z liderów na rynku ubezpieczeń rolnych w Wielkiej Brytanii, oraz spółka Guidewire Software, Inc. (NYSE: GWRE), dostawca niezawodnej platformy dla branży ubezpieczeń osobowych i majątkowych, poinformowały dziś, że firma NFU Mutual postanowiła skorzystać z kolejnych produktów z oferty Core, Data i Digital.

Ubezpieczyciel zdecydował się na narzędzia Guidewire PolicyCenter oraz Guidewire Client Data Management w charakterze nowych systemów administrowania polisami, oceny ryzyka ubezpieczeniowego oraz zarządzania danymi klientów. Firma postanowiła także rozszerzyć swój pakiet Guidewire DataHub oraz Guidewire InfoCenter, aby rozbudować możliwości zarządzania danymi i analizy danych w całej organizacji, a także skorzystać z dodatkowych funkcjonalności Guidewire CustomerEngage. W ten sposób chce zadbać o jak najlepsze cyfrowe doświadczenia klienta w ramach wielu kanałów. W miarę postępów prac modernizacyjnych nad systemami, i co za tym idzie, podnoszenia poziomu jakości współpracy z klientami i agentami, NFU Mutual przeniesie po kolei (pion po pionie) całą bazę klientów do PolicyCenter.

„Podjęcie tej decyzji pozwoli nam skupić się na spełnianiu oczekiwań klientów, zarówno teraz, jak i w przyszłości. To wszystko za sprawą tworzenia i rozbudowywania oferty polis dzięki lepszym projektom produktów oraz wykorzystaniu zaawansowanych kanałów cyfrowych,” mówi Steve Bower, dyrektor ds. obsługi klienta w NFU Mutual. „Równocześnie zaczęliśmy postrzegać naszych agentów jako klientów. Technologie firmy Guidewire pozwolą nam ujednolicić procesy, z którymi na co dzień stykają się agenci i klienci oraz zwiększyć efektywność tych procesów. I jedni, i drudzy uzyskają nowe możliwości kontaktu, podczas gdy my będziemy mogli świadczyć obsługę na najwyższym poziomie.”

Wykorzystanie dodatkowych funkcjonalności Guidewire InsurancePlatform pozwoli NFU Mutual:

• sprawnie zarządzać produktami w sposób elastyczny, co przyspieszy ich wdrażanie oraz wprowadzanie zmian systemowych;

• wykorzystać nowy kanał komunikacji, wzbogacający doświadczenie użytkowników oraz agentów i podnoszący poziom ich satysfakcji;

• prowadzić jak najlepszy dialog oraz wchodzić w najwyższej jakości interakcje z klientami, a także pogłębiać relacje z nimi.

„Ogromnie się cieszymy, że NFU Mutual jeszcze bardziej nam zaufało i postanowiło w pełni wykorzystać możliwości Guidewire InsuranceSuite, ugruntowując swoją ofertę i rozszerzając ją na przyszłość,” mówi Keith Stonell, dyrektor zarządzający na region EMEA, Guidewire. „Firma słynie ze swojej misji świadczenia najwyższej jakości lokalnych usług wykonywanych osobiście. Cieszymy się, że będziemy mogli ich wesprzeć w tym codziennym działaniu.”