Korzyści biznesowe

• Poszerzenie oferty z 1 do 8 marek, w ramach 3 linii, do ponad 50 produktów

• Przejście z ręcznego procesu przyjmowania wniosków liczącego 13 kroków na zautomatyzowany w 100% 

• Plan podwojenia biznesu bez powiększania zespołu sprzedaży

Historia

Aioi Nissay Dowa Management New Zealand (Aioi NZ) — członek japońskiego holdingu MS&AD Insurance Group Holdings Inc., współpracujący z takimi firmami jak Toyota, w celu pomocy kierowcom w uzyskaniu ubezpieczenia — oferuje szereg produktów i usług mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa i spokoju ducha swoim klientom, bez względu na to, co się wydarzy.

„Tworzymy wartość dla naszych klientów, oferując produkty i usługi, które albo zmniejszają ryzyko, albo całkowicie zapobiegają wystąpieniu ryzyka” — mówi Simone Labady, prezes zarządu. „A jeśli ryzyko faktycznie wystąpi, pomagamy im w zakresie obciążeń finansowych i następstw ekonomicznych”.

Jako perspektywiczna firma ubezpieczeniowa, Aioi NZ dostrzegła potrzebę ewolucji swojej działalności, aby nadążyć za trendami rynkowymi i rozszerzać linie produktów. Działalność firmy opierała się jednak na starym systemie, któremu brakowało elastyczności.

Aby zwiększyć bezpieczeństwo, elastyczność i optymalizację procesów biznesowych, Aioi NZ zastąpiła swój przestarzały system systemem Guidewire InsuranceSuite na platformie Guidewire Cloud dla swoich linii biznesowych w zakresie ubezpieczeń komunikacyjnych dla osób prywatnych i firm oraz ochrony płatności.

Aioi NZ zwróciła się do nowozelandzkiej firmy Tenzing, partnera Guidewire, konsultanta z PartnerConnect, i wspólnie zrealizowali projekt, kończąc go przed terminem i mieszcząc się w budżecie.

Aioi NZ zaczęło już zauważać korzyści z InsuranceSuite na platformie Guidewire Cloud, zaczynając od reakcji wewnątrz firmy. „Wszystko, od zarządzania roszczeniami po wystawianie nowych polis, jest łatwiejsze i znacznie bardziej logiczne — wszystko jest usprawnione”, powiedział Aaron Martin, dyrektor IT

Adrian Thompson, dyrektor operacyjny, dostrzega również poprawę doświadczeń przy obsłudze posiadaczy polis. „W przypadku gdy klient wysunie roszczenie, chcemy zapewnić mu najlepsze możliwe doświadczenie, jakie możemy” — mówi. „InsuranceSuite na platformie Guidewire Cloud pozwala nam działać szybko, wydajnie i responsywnie, a także zapewnić najlepszą obsługę klientów, jaką możemy. Zamiast koncentrować się na ręcznym procesowaniu pracy, możemy skupić się bardziej na proaktywnym, strategicznym zarządzaniu obsługą klientów.

„Już teraz widzimy, że automatyzacja procesu przyjmowania nowych klientów została zredukowana z 13 kroków wykonywanych ręcznie do zera w celu uzyskania statusu aktywnego i dostępu do naszego systemu”— ciągnie Thompson. „Nie przechodzimy przez żadne kroki, co oznacza to, że mogę przyjąć około dwukrotnie więcej nowych klientów, nie powiększając w ogóle zespołu zajmującego się polisami”.

Ubezpieczyciel odczuł również szybkość i zwinność, jaką zapewnia platforma Guidewire Cloud. W połowie wdrożenia wersji Banff InsuranceSuite, Aioi NZ był w stanie dokonać aktualizacji do wersji Cortina w ciągu zaledwie pięciu dni.

„Zbudowana przez Guidewire platforma rozwija nasz potencjał w przyszłości” — podsumowuje Labady. Wiemy, że będzie wyprzedzać krzywą odnośnie zmieniających się wymagań, szczególnie ze strony klientów”.

O Aioi New Zealand

Siedziba: Auckland, Nowa Zelandia
Obszar działania: Nowa Zelandia
Linie biznesowe: Ubezpieczenia dla klientów indywidualnych i firm