Homeserve PLC

Produkt: ClaimCenter
Rodzaj ubezpieczenia: Ubezpieczenia dla firm, Ubezpieczenia dla osób fizycznych
Region: Europa, Bliski Wschód i Afryka

Spółka Homeserve, jeden z najszybciej rozwijających się spółek oferujących usługi likwidacji awarii w lokalach mieszkalnych, zdecydowała się na wdrożenie Guidewire ClaimCenter™ jako nowego systemu zarządzania szkodami. Zadaniem aplikacji ClaimCenter będzie wspieranie wszystkich etapów obsługi szkód dla obecnych i przyszłych procesów obsługi szkód spowodowanych awariami (Homeserve Claims Management). W 2006 roku Homeserve Claims Management obsłużył 650 tys. remontów nieruchomości wszystkich typów.

Szybki rozwój Homeserve i utworzenie wielospecjalistycznych (tj. hydraulika, nieruchomości, itp.) zespołów remontowych spowodowało potrzebę wdrożenia nowego, skoordynowanego systemu zarządzania szkodami. Homeserve sprzedaje swoje usługi wielu z największych firm ubezpieczeniowych w Wielkiej Brytanii, jak również bezpośrednio brytyjskim konsumentom. Aplikacja Guidewire ClaimCenter umożliwi Homeserve oferowanie pełnego zakresu likwidacji szkód właścicielom domów, zarządcom nieruchomości komercyjnych, a także współpracującym z Homeserve spółkom ubezpieczeń ogólnych. ClaimCenter zostanie zintegrowana z centrami kontaktowymi firmy, umożliwiając dzięki temu bezproblemowe zarządzanie szkodami i koordynację napraw poawaryjnych z wszechstronnymi usługami Homeserve w zakresie remontów awaryjnych. Homeserve jest obecnie na etapie dodatkowych uruchomień produkcyjnych aplikacji, mających objąć 1000 użytkowników do końca 2008 roku.

Aplikacja Guidewire ClaimCenter została z powodzeniem wdrożona w niecałe osiem miesięcy. Obecnie użytkujemy już ten najnowocześniejszy, internetowy system obsługi szkód, który będzie się rozwijać wraz z naszą firmą i umożliwi nam dalsze podwyższanie poziomu usług oferowanych naszym klientom. System poprawi również efektywność procesów i pozwoli firmie na dostosowanie produktów i usług do potrzeb naszych klientów.
Nick Capell, Dyrektor Grupy ds. IT, Homeserve Emergency Services, Homeserve PLC
ClaimCenter przekształci obsługę szkód związanych z remontami brytyjskich nieruchomości, co pomoże nam sprawnie i efektywnie rozwijać działalność. Naszym celem jest tworzenie rozwiązań dla klientów i możliwości kompleksowej obsługi. Aplikacja Guidewire ClaimCenter jest idealnie dopasowana do potrzeb Homeserve i potrzeb brytyjskiego rynku.
Ian Carlisle, dyrektor ds. informatyki, Homeserve PLC

Powiązane historie klientów