RACQ Insurance

Produkt: PolicyCenter, BillingCenter, ClaimCenter, InsuranceSuite
Rodzaj ubezpieczenia: Ubezpieczenia dla osób fizycznych
Region: Azja i Pacyfik

RACQ Insurance („RACQI”) jest spółką całkowicie zależną od Royal Automobile Club of Queensland, który świadczy usługi ubezpieczenia pojazdów, gospodarstw domowych i rekreacyjnych jednostek pływających oraz obowiązkowe ubezpieczenia OC. Spółka RACQI jest niewątpliwie największym dostawcą ubezpieczeń komunikacyjnych w Queensland i drugim co do wielkości dostawcą ubezpieczeń gospodarstw domowych. Łącznie RACQI zapewnia ochronę ubezpieczeniową ponad 1,7 mln posiadaczy polis w całej prowincji Queensland i w północnej części Nowej Południowej Walii.

Spółka RACQI jednocześnie, w ramach projektu wdrożeniowego typu „Big Bang”, wdrożyła aplikacje PolicyCenter i BillingCenter do obsługi wszystkich oferowanych ubezpieczeń na wszystkich obsługiwanych obszarach. Obecnie PolicyCenter ma 1300 użytkowników, z których 500 używa również BillingCenter. W ramach tej inicjatywy firma wdrożyła również aplikację ClaimCenter dla komunikacyjnych ubezpieczeń OC, rozszerzając funkcje wcześniej wdrożone dla ubezpieczeń pojazdów i domów

Nie ulega wątpliwości, że kontakty z naszymi członkami (klientami) w punktach obsługi mają coraz większe znaczenie w zestawieniu z rzeczywistą wartością sprzedaży. Działalność sprzedażowa musi być wydajna i skuteczna, ale wzrasta też znaczenie przypisywane przez członków innym wartościom, bez względu na to, czy chodzi o oferowanie usług w Internecie czy o szybką obsługę na wezwanie telefoniczne. Zdolność zapewnienia tak wysokiego poziomu usług dla naszych członków jest absolutnie niezbędna dla naszego przyszłego rozwoju, a technologia Guidewire pomoże nam to osiągnąć.
Bradley Heath, dyrektor generalny, RACQ Insurance
Poziom zadowolenia naszych pracowników z PolicyCenter i BillingCenter był od pierwszego dnia bardzo wysoki. Pracownicy byli szczególnie zadowoleni z jakości systemów, która pozwala im na podniesienie poziomu obsługi i sprzedaży. Doceniamy również zaobserwowane skrócenie czasu szkolenia dzięki znajomości technologii Guidewire
Greg Booker, dyrektor ds. informatyki, RACQ Insurance

Powiązane historie klientów