Rosgosstrakh

Produkt: ClaimCenter
Rodzaj ubezpieczenia: Ubezpieczenia dla firm, Ubezpieczenia dla osób fizycznych
Region: Europa, Bliski Wschód i Afryka

Rosgosstrakh (RGS) to największa rosyjska firma ubezpieczeniowa z przypisem składek brutto osiągającym 44,1 mld rubli (1,63 mld USD). RGS posiada siedzibę w Moskwie i ponad 3000 oddziałów, biur regionalnych, biur sprzedaży i obsługi roszczeń, rozsianych po wszystkich 89 regionach Rosji.

RGS zdecydowała się wdrożyć aplikację Guidewire ClaimCenter z myślą o wsparciu swojego kompleksowego procesu obsługi szkód w ubezpieczeniach osób fizycznych i firm we wszystkich swoich centrach obsługi szkód w ramach wieloletniej strategii przekształcenia spółki w nowoczesną firmę ubezpieczeniową, spełniającą najwyższe światowe standardy.

Po zrealizowaniu pierwszego sześciomiesięcznego projektu wdrożenia aplikacji ClaimCenter (zakończonego w maju 2007 roku) oraz jej licznych kolejnych uruchomień, zdaniem RGS organizacja ma teraz spójne procesy, wyeliminowała papierową ewidencję szkód na rzecz elektronicznej i uzyskała podgląd w czasie rzeczywistym większej liczby danych szkodowych o wyższej jakości, osiągając w ten sposób poprawę efektywności operacyjnej. Firma jest na dobrej drodze do spełnienia podstawowych celów swojego projektu i zaobserwowała skrócenie czasu szkolenia likwidatorów i zmniejszenie jego kosztów, jak również skrócenie czasu likwidacji prostych szkód do jednego dnia.

Aplikacja ClaimCenter stanowi jednolity system zarządzania szkodami w firmie i jest używana przez ponad 5000 pracowników w ponad 400 centrach obsługi szkód rozmieszczonych w 11 strefach czasowych – od Kaliningradu na wybrzeżu Bałtyku na zachodzie po Kamczatkę na wybrzeżu Pacyfiku na wschodzie i od Murmańska na wybrzeżu Morza Barentsa na północy po Krasnodar na południu. Zdaniem RGS, ​​doskonałość obsługi klienta wymaga doskonałej likwidacji szkód i wysokiej spójności procedur na całym obszarze kraju.



    Wybraliśmy Guidewire ze względu na zdolność systemu do przetwarzania bieżącej i prognozowanej liczby transakcji oraz ze względu na łatwość jego konfigurowania w zależności od potrzeb. Szukaliśmy systemu, w który byłyby wbudowane najlepsze praktyki likwidacji szkód. Rozpoczęliśmy już prace wdrożeniowe i jesteśmy bardzo zadowoleni z dotychczasowych postępów.
    Ilya Mikhailenko, wiceprezes ds. ubezpieczeń, Rosgosstrakh
    Ten projekt był bardzo wymagający w kategoriach tego, co chcieliśmy osiągnąć, olbrzymiego obszaru, z jakim mieliśmy do czynienia oraz faktu, że wybraliśmy jako dostawcę firmę Guidewire, która nie miała wcześniej żadnego doświadczenia w Rosji i której produkt nie był jeszcze dostępny w języku rosyjskim. Wspólnie dokonaliśmy niemożliwego. Firma Guidewire podchodziła do nas otwarcie i uczciwie oraz spełniała swoje obietnice. Ten fakt, w połączeniu z determinacją i talentem naszego zespołu, elastycznością ClaimCenter i silną wizją zarządzania i wsparcia ze strony RGS, pozwolił nam odnieść sukces. Wybraliśmy Guidewire, aby pomogła nam podnieść jakość likwidacji szkód, zyskać przejrzystość i spójność procesów rozliczeniowych oraz redukcję kosztów operacyjnych we wszystkich naszych regionach. Firma Guidewire nas nie rozczarowała – widzimy korzyści z wdrożenia ClaimCenter z każdym kolejnym uruchomieniem. Scentralizowaliśmy wszystkie operacje nie obejmujące fizycznego kontaktu z klientem, co pozwala na sprawne i efektywne kosztowo realizowanie i zarządzanie usługami współdzielonymi. To pozwala naszym rzeczoznawcom, likwidatorom i pracownikom terenowym skupić się na dostarczaniu najwyższej jakości usług naszym klientom. Rosgosstrakh wykorzystuje nowoczesne, sprawdzone technologie do przekształcenia swojej działalności. Wybraliśmy ClaimCenter, ponieważ pozwala nam wykorzystywać wspólne procesy i jeden system podstawowy we wszystkich naszych biurach obsługi szkód oraz zapewnić najlepszą możliwą obsługę naszym klientom.
    Ekaterina Gelfand, wicedyrektor pionu likwidacji szkód, Rosgosstrakh

    Powiązane historie klientów